Компенсация за хамство водителя маршрутки

Права пассажиров и водителей в маршрутках

Конечно, без проверки документов водителя (а сделать это может только инспектор ГАИ) определить, легальный перевозчик или «грач», сложно. Но при определенной наблюдательности можно.Во-первых, государственные номерные знаки официальной маршрутки имеют желтый фон, а не белый, как у частников. По этому же признаку можно определить, обслуживает маршрут автопредприятие или по нему ездят наемные микроавтобусы, которыми управляют их «хозяева» (или, что еще хуже, водители-заробитчане, которых в свою очередь наняли владельцы частных бусиков: в этом случае добиться пассажирам какой-либо компенсации при аварии будет очень сложно).

Во-вторых, маршрутки-нелегалы цепляют табличку с номером маршрута только на лобовое стекло (на легальных они есть еще и с правого бока, причем с подробным описанием маршрута).

В-третьих, в салоне «левого» бусика вы вряд ли найдете вывешенную лицензию на перевозку пассажиров и «Правила поведения в маршрутных такси». 2. Куда нужно жаловаться, если пассажиры недовольны организацией работы маршрута?

Перевозчики, дорожащие своей репутацией и боящиеся потерять лицензию, обязательно вывешивают в салонах своих микроавтобусов номера телефонов и адрес офиса фирмы. Ведь всегда выгоднее разойтись с клиентом полюбовно, чем потом разбираться с разными инстанциями, в которые начнет жаловаться обиженный пассажир.

Если таких данных в салоне нет, а водитель отказывается их предоставить, придется сочинять жалобу в управление (отдел) транспорта госадминистрации вашего города, которое и выдает лицензии на предоставление пассажирских услуг.

Эту жалобу нелишне продублировать в управление (отдел) по защите прав потребителей или его общественный аналог — Союз защиты прав потребителей. Необходимо точно указать номер маршрута, время поездки, номер автомобиля, место и причины инцидента.

Если речь пойдет о плохой организации работы маршрута (нарушение графика движения, досрочное прекращение движения в вечерние часы и, наоборот, позднее начало движения, то составьте подробное, но четкое описание систематических нарушений (эмоциональные восклицания, вроде «Целый час ждала маршрутку!», в данном случае не подойдут).

Будет намного убедительнее, если жалобу подпишут еще несколько человек (нужно взять координаты хотя бы двух попутчиков — в крайнем случае, указать их в качестве свидетелей).

3. Можно ли наказать водителя за хамство?

Действительно, как чаще всего мы поступаем, если нам нахамит водитель маршрутки? Стараемся поскорее забыть неприятный эпизод, а тот, кто нас оскорбил, продолжает затем портить настроение следующим «жертвам».

Тем не менее, наказывать за хамство не только можно, но и нужно. Для начала обратитесь к руководству предприятия, обслуживающего маршрут (читайте ответ на предыдущий вопрос «Куда нужно жаловаться, если пассажиры недовольны организацией работы всего маршрута?»). А вот если из администрации транспортного предприятия ответили формально или вообще проигнорировали вашу жалобу, обращайтесь в суд. Но имейте в виду: исковое заявление должно быть составлено не по поводу хамства как такового, а по поводу нарушения прав потребителя, отразившегося в некачественно оказанной услуге — в оскорблении вас со стороны водителя. Но факт оскорбления придется в суде доказывать. Для этого потребуются не только свидетели, но и проездной билет, копия вашего заявления в транспортную организацию с пометкой о регистрации его там среди входящих документов (или почтовое уведомление о вручении). Если вы приложите еще и выписку из медицинской карточки, что сразу после инцидента обращались по поводу нервного расстройства, то есть все шансы, что виновник, кроме штрафа, еще будет вынужден возместить вам моральный ущерб, а также оплатить судебные издержки и затраты на лечение
Прецедент, когда пассажир засудил транспортное предприятие только за то, что водитель маршрутки его оскорбил, уже есть.

Киевлянка Елена Ю. зашла в маршрутку и села на свободное место. Неожиданно водитель в грубой форме, обращаясь на «ты», потребовал встать, так как это место — служебное (!), предназначенное для кондуктора (давно вы видели в маршрутках живых кондукторов или хотя бы надпись «Место для кондуктора»?).

В данной маршрутке кондуктора не было и в помине — деньги за проезд собирал с пассажиров водитель. Тут Елена Ю. имела неосторожность еще и попросить билет. По ее словам, водитель швырнул ей в лицо талончик и начал уже не только оскорблять, но и угрожать: сейчас, мол, завезу тебя на последнюю остановку и там с тобой разберусь. Елена позвонила по мобильному своему мужу, который, бросив дела, примчался встречать жену.

На беду водителя, Юрий, муж Лены, оказался юристом. Он решил действовать исключительно в правовом поле. Встретился с руководством предприятия, обслуживающего маршрут. Перед ним извинились за сам инцидент, но сказали, что, по словам водителя, конфликт спровоцировала пассажирка. Тогда Елена и решила подать иск в суд о нарушении прав потребителя.

Читать еще:  Сроки перечисления материнского капитала на погашение ипотеки

Поняв, что дело принимает нешуточный оборот, руководство предприятия пыталось пойти на мировую, предложив супругам два бесплатных проездных сроком на два года на данный маршрут. Но Елена и Юрий уже пошли на принцип. В результате суд постановил взыскать с ответчика (предприятия) в пользу истца (Елены Ю.) 1000 гривен в качестве возмещения морального ущерба. В апелляционном суде руководство предприятия пыталось добиться отмены этого решения, но безуспешно.

А водитель, виновник инцидента, так и не извинился перед пострадавшей. С предприятия он просто уволился — по собственному желанию.

Куда жаловаться на водителя маршрутки, если он недобросовестно выполняет свои обязанности?

С точки зрения права, водитель маршрутки является представителем стороны перевозчика в договоре о перевозке пассажиров.

Удовлетворить требования всех желающих возможно только путём использования специального транспорта, который вмещает достаточно большое количество пассажиров.

Это обстоятельство способствовало возникновению общественного транспорта, одним из видов которого является маршрутка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательный регламент

Специфика функционирования маршрутки (официально — маршрутное такси) обуславливает необходимость для её водителя контактировать с большим количеством людей.

Для выполнения своей трудовой функции водитель маршрутки должен обладать не только водительскими навыками, но и определёнными личными качествами, которые позволят ему сохранить деловую репутацию компании-перевозчика, ведь именно он представляет её перед клиентами.

Читайте также в нашей статье, на сколько лет выдается медицинская справка при получении водительских прав.

При подаче жалобы на водителя маршрутки пассажиру пригодится знание следующих норм:

  • Конституции РФ;
  • Гражданского кодекса РФ;
  • Закон №259-ФЗ;
  • Закона РФ №2300-1;
  • Постановление правительства№112.

к содержанию ↑

Какие права и обязанности предусмотрены?

После того, как пассажир приобрел билет, договор перевозки считается заключённым, и пассажир получает весь комплекс предусмотренных договором прав.

Перечень основных прав сторон устанавливается Гражданским кодексом и рядом специальных законов.

Ознакомление с этими нормативными актами позволяет выделить весь комплекс обязанностей сторон, а также их основные права.

Нужно иметь в виду, что охватить всё множество прав сторон невозможно, так как гражданское законодательство позволяет установление дополнительных прав контрагентов по их согласованной воле, если это не ведёт к нарушению прав других лиц (ст.8 ГК РФ).

Для водителя как представителя организации-перевозчика

Водитель работает на компанию, занимающуюся перевозкой пассажиров, следовательно он имеет все предусмотренные для перевозчика права.

Перевозчик управомочен:

  1. требовать оплатить проезд;
  2. отказаться перевозить багаж, если его параметры не согласуются с правилами перевозки пассажиров и багажа, или если они мешают попасть в маршрутку другим.

Читайте тут, есть ли срок годности у содержимого автомобильной аптечки.

Перевозчик обязан:

  • не мешать пассажиру войти в транспорт без законных оснований;
  • соблюдать маршрут;
  • позволить пассажиру бесплатно транспортировать ручную кладь, если её размеры соответствуют установленным законом параметрам;

Характеристики ручной клади, за которую не взимается плата указаны во втором пункте части первой ст. 22 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

  • остановить маршрутку по просьбе пассажира, если он плохо себя чувствует;
  • соблюдать права пассажира.
  • к содержанию ↑

    Для пассажира

    Пассажир управомочен:

    1. бесплатно провозить ручную кладь в пределах размеров, установленных законом;
    2. провозить багаж за отдельную плату.

    Пассажир должен:

    • оплатить проезд;
    • соблюдать правила пользования маршруткой.

    к содержанию ↑

    Основания для жалобы

    Так как пассажир непосредственно вступает в отношения с водителем маршрутки, а именно он осуществляет управление транспортом, то к этой категории лиц предусмотрены специальные требования.

    Они устанавливаются в Приказе Министерства транспорта России от 28.09.2015 №287 и в должностных инструкциях водителей маршрутного такси.

    Анализ этих актов позволяет выделить следующие основания для жалобы на водителя маршрутки:

    1. Несоблюдение правил дорожного движения;
    2. Несоблюдение установленного маршрута проезда управляемого им транспорта и графика движения маршрутки. В том числе отказ от остановки в пунктах, предусмотренных маршрутом следования автобуса;
    3. Отказ от экстренной остановки маршрутки в случае плохого самочувствия пассажира;

    В этой статье вы найдете информацию о том, как составить претензию на услугу ненадлежащего качества.

    Кроме этого, так как отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются нормами гражданского права, хамство водителя является нарушением неимущественных прав последнего, в частности прав на честь и достоинство личности, которые предусмотрены ст.150 ГК РФ.

    Если водитель курит в салоне маршрутки, он допускает административное правонарушение.

    По закону курение запрещено в помещениях, предназначенных для перевозки пассажиров (ст.12 Федерального закона №15-ФЗ от 29.07.18). Если вы увидели, что водитель курит в салоне транспорта, вы также вправе обратиться с жалобой на него в уполномоченные органы.

    Остро стоит вопрос о запрете для водителей громко слушать музыку при осуществлении перевозки. Такого запрета законом не предусмотрено.

    Однако чересчур громкое воспроизведение музыки может помешать пассажиру услышать название остановки, что нарушает его права как стороны договора перевозки.

    Читайте в следующей статье, как оспорить постановление ГИБДД об административном правонарушении.

    Поэтому прослушивание водителями маршруток аудиозаписей с повышенной громкостью также может стать основанием для обращения с жалобой.

    Если по вине водителя пассажир получил травму, ему нужно документально зафиксировать полученные повреждения в травмпункте и обратиться к транспортной компании, которая осуществляет перевозку пассажиров с жалобой на водителя и требованием компенсации.

    Читайте также здесь, куда обращаться если нарушены права потребителя.

    Куда обращаться?

    При обнаружении нарушений со стороны водителя пассажиру следует обратиться в транспортную компанию, которой принадлежит маршрутка.

    Если же перевозчиком выступает частное лицо и оно игнорирует претензии пассажира, либо транспортная компания не пошла ему навстречу, жалобу нужно направить в городской Департамент транспорта.

    В случае получения травмы или нанесении вреда багажу по вине водителя соответствующую жалобу обязана рассматривать ГИБДД.

    Туда же пассажир может обратиться в случае нарушения водителем ПДД.

    Когда пассажир выявляет неисправность маршрутки, он может сообщить об этом напрямую водителю. Если водитель игнорирует это обращение, необходимо уведомить об этом организацию-перевозчика.

    При игнорировании жалобы и с её стороны, пассажир может направить сообщение в Ростехнадзор.

    Если пассажир считает, что водитель не смог обеспечить ему комфортный проезд в маршрутке (например, водитель громко слушал музыку в салоне), он имеет право уведомить об этом Роспотребнадзор.

    Именно этот орган следит за соблюдением прав потребителей товаров и услуг.

    Для жителей Москвы и Подмосковья существует официальный правительственный портал «Добродел», куда они могут направлять свои жалобы и претензии по поводу поведения водителей маршрутки и нарушений ими своих должностных обязательств или прав пассажира.

    Форма составления жалобы

    Жалобы на водителя маршрутки составляются в письменной форме. В жалобе нужно указать:

    • сведения о вас (ФИО, адрес проживания или пребывания, почтовый индекс, адрес электронной почты);
    • парковый номер маршрутки;
    • номер маршрута следования;

    Читайте в данной статье, при каких условиях и сколько времени можно хранить бензин.

    Образец жалобы на водителя маршрутного такси можно скачать отсюда.

    Жалобу нужно отправлять почтой заказным письмом по адресу органа или организации, куда направляется претензия, с уведомлением о её получении.

    Смотрите в этом видео, куда жаловаться на водителей маршрутного такси:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Компенсация за хамство водителя маршрутки

    Ко второй группе можно причислить: безопасный проезд; провоз ручной клади и багажа; оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами. Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними. Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта. Как могут быть нарушены права Существует большое количество оснований для обращений в компетентные органы.

    Как наказать маршрутчика за хамство

    Просмотров: 0 Как водитель ругался на нее и показывал неприличные жесты она сняла на видео. С доказательствами обратилась в управление транспорта. Удалось ли наказать невежливого водителя и можно ли в таком случае взыскать моральную компенсацию? Анастасия Прогунова ехала на работу.

    Когда автобус задержался на одной из остановок, спросила водителя — когда они двинутся. В ответ тот начал ругаться и показывать неприличные жесты.

    Мириться с хамством Анастасия не хочет. Вместе со съемочной группой «Сегодня» отправляется на поиски обидчиков. И на маршруте их сейчас не видно. Водитель и кондуктор маршрута коллег узнавать не хотят. Искать обидчиков Анастасия пошла в областное управление Транспортной безопасности. Там регистрируют ее жалобу и обещают устроить проверку. Еще одну жалобу регистрируем уже в городском транспортном отделе.

    Говорить на камеру представитель перевозчика не хочет. По телефону заверил, что сам в шоке от поведения работников. Юристы добавляют — наказать за хамство можно и через суд.

    Но для этого следует запастись не только видеодоказательствами. Получить, рассказывает Руслан Поставничий, удастся в среднем несколько тысяч гривен моральной компенсации. Подавать ли в суд на хамов Анастасия еще размышляет. Ведь главное наказание те уже получили. Пока сюжет готовился к эфиру — и кондуктора, и водителя уволили с работы.

    Куда пожаловаться на водителя маршрутки Таблица 1.

    Хамство водителей маршруток: можно ли получить компенсацию

    Схема: власть и маршрутчики незаконно ограничили права льготников Ехать бесплатно могут все и сразу, но местная власть не видит произвола перевозчиков. Об этом не раз заявляли местные депутаты и общественные активисты.

    Как подать в суд на водителя автобуса

    По горизонтали: 1. Небольшая музыкальная пауза. Кровоизлияние в полость сустава. Мыс на севере Франции. Основатель династии древнеперсидских царей. Семнадцатая буква латинского алфавита, которой обозначается Катар в международной системе номерных знаков транспортных средств

    Схема: власть и маршрутчики незаконно ограничили права льготников

    Если водитель маршрутки не прав, что делать? Создано Иногда такие ситуации угрожают здоровью и жизни людей. Забеба выяснила алгоритм действий в таких ситуациях, чтобы незаконные действия водителей не оставались безнаказанными. Наше внимание привлек случай, описанный участником одного из таких происшествий в социальной сети.

    Житель Львова требует компенсацию в 10 тысяч за хамство водителя маршрутки

    Опубликовано Это реальность луганских пассажироперевозок. И чем дальше пролегает маршрут от центральных улиц, тем выше вероятность наткнуться именно на такого персонажа. И уж если таким водителям делаешь замечание, то в лучшем случае они просто не реагируют. В худшем — отвечают хамством.

    Как правильно и кому пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса

    Мне кажется, они о себе слишком много возомнили. Проезжают мимо пенсионеров, либо говорят, чтобы платили Причем прямым текстом. Если бабушка долго не может в маршрутку войти сумки там или с тростью , то может вообще закрыть двери, прищемив руки и ноги ей. Я с детьми заходила в маршрутку. Двум детям было тогда по 4 года и на руках месячный ребенок, так водитель закрыл передо мной двери, когда я помогала двум старшим зайти. Они оказались в автобусе одни, при этом ударив дверью младшего ребенка.

    Когда автобус задержался на одной из остановок, спросила Хамство водителей маршруток: можно ли получить компенсацию.

    «Проезжают мимо пенсионеров»: водители крымских маршруток против льготников

    Сделал он это под нажимом: сотня ветеранов АТО, побратимов погибшего, не оставили хаму-водителю шансов. Они пришли, чтобы восстановить справедливость и заставить водителя, нахамившего матери погибшего в АТО бойца, осознать свою вину. Водитель маршрутки на коленях извинился перед матерью погибшего лейтенанта? Он погиб от пули вражеского снайпера 19 июня года во время операции по освобождению населенных пунктов Лиманского района Донецкой области Geplaatst door Цензор. НЕТ op Donderdag 7 februari Водитель маршрутки пообещал ветеранам АТО изменить свое отношение к воинам Причиной инцидента стала ситуация в маршрутке 4 февраля года. Водитель, увидев удостоверение члена семьи погибшего в руках у матери, не сдерживал свои эмоции и отказался везти пассажирку бесплатно. Женщина оплатила проезд, но и этого оказалось мало — водитель бросил ей в спину оскорбительный комментарий. Ветераны АТО объяснили водителю маршрутки, в чем он не прав, и он встал на колени перед матерью Владимира Кравчука. Также свои извинения принес и представитель компании-перевозчика.

    Судебный иск на. хамство водителя маршрутки

    Водители маршруток могут получать компенсацию за перевозку льготных категорий граждан. В местные СМИ часто поступают жалобы от пенсионеров на водителей маршруток, которые не хотят бесплатно возить льготников. Перевозчики утверждают, что им невыгодно возить пенсионеров с проездными билетами. А работать в ущерб себе никто не хочет.

    Пассажир должен: соблюдать правила пользования маршруткой. Основания для жалобы Так как пассажир непосредственно вступает в отношения с водителем маршрутки, а именно он осуществляет управление транспортом, то к этой категории лиц предусмотрены специальные требования. Они устанавливаются в Приказе Министерства транспорта России от Анализ этих актов позволяет выделить следующие основания для жалобы на водителя маршрутки: Несоблюдение правил дорожного движения; Несоблюдение установленного маршрута проезда управляемого им транспорта и графика движения маршрутки. В том числе отказ от остановки в пунктах, предусмотренных маршрутом следования автобуса; Отказ от экстренной остановки маршрутки в случае плохого самочувствия пассажира; В этой статье вы найдете информацию о том, как составить претензию на услугу ненадлежащего качества.

    Куда жаловаться на водителя маршрутки, если он недобросовестно выполняет свои обязанности? Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации: Законодательный регламент Специфика функционирования маршрутки официально — маршрутное такси обуславливает необходимость для её водителя контактировать с большим количеством людей. Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки? ПП РФ от К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля г. Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector