Как прекратить звонки коллекторов на работу

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел?

Основной принцип работы коллектора – это общение по телефону с должником с целью получения оплаты по долгу, например, кредиту. Конечно, не всегда взыскатели ведут себя в рамках закона и могут хамить или угрожать заемщику по телефону. Важно знать, что угрозы и вред должнику строго запрещены.

У тех, кто постоянно получает звонки возникает немало вопросов о том, как себя вести с ними и какие права есть у таких специалистов. Например, могу ли звонить родственникам или на работу? В этой статье мы расскажем вам о том, какие права есть у коллектора и как защитить себя от их звонков, в том числе и на работу.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

1. Информирование о наличии просроченной задолженности.
2. Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
3. Предложение вариантов погашения долга.
4. Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

• Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
• Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
• Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

1. Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
2. Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
3. Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
4. Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.

Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

• При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
• Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
• Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Полезное видео

Заключение

Коллекторы могут звонить не только самому должнику, но и его работодателю. Однако, кроме уточнения сведений о месте работы, сотрудники компании по взысканию задолженности больше не могут ничего спрашивать или раскрывать. Коллекторское агентство или работодателя можно привлечь к ответственности в случае, если стороны передали друг другу личную информацию о должнике, суммах его долга или размере заработной платы.

Работодатель не несет ответственности за долги своих подчиненных, однако и его могут донимать агентства по поводу долга подчиненного. Если коллекторы звонят на работу постоянно, то справиться с ними можно, написав жалобу, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Что делать, если коллекторы звонят на работу

Банки могут использовать различные методы воздействия на должников, разрешенные законодательством. Их право – вернуть свои средства, одолженные клиенту.

При подписании кредитного договора заемщик берет на себя обязанности выплачивать кредит согласно графика, и те суммы, которые рассчитаны банковским учреждением.

Если возникают финансовые трудности, можно договориться с банком о кредитных каникулах, и реструктуризации платежа, других способах расчета. Но часть должников предпочитает укрываться, прятаться от банковских работников, что в итоге заканчивается взысканием долга через суд и общением с коллекторами.

Банки могут передать долг коллекторской компании, с которой они сотрудничают. Существует сложившееся мнение о жестких методах работы коллекторов с кредитными должниками. Поэтому у многих возникает опасение, не будут ли они доставать звонками, визитами домой и на работу.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу? Что делать, если они донимают звонками родственников, а визитами – соседей.

Необходимо знать, какими правами обладают данные лица, и как законодательство РФ ограничивает их действия. Это позволит отстоять свои права и избежать многих неприятных инцидентов.

Права коллекторских компаний

Многие банки сотрудничают с определенными коллекторскими компаниями, которым передают обязанности по взысканию долга с нерадивых заемщиков. Если возникают проблемы с выплатой ипотеки, потребительского кредита, стоит все же уладить вопрос с самим банком, он сможет предложить относительно комфортные варианты решения вопроса. С коллекторами договариваться сложнее.

Коллекторской компании легко получить данные должника, его родственников, телефон рабочий и домашний. Ведь эти сведения часто указываются в анкете на получение кредита. Банк может и не проверять своего клиента по указанным телефонам, но в дальнейшем номера пригодятся коллекторам.

По закону банки не имеют права передавать информацию о кредите своего клиентам третьим лицам. При подписании договора следует проверить, есть ли такое правило в данном документе. При возникновении долга первое время звонят работники банковского учреждения, они указывают на необходимость его погашения, на возможность реструктуризации.

Но когда проблема не решается, звонки должнику будут поступать уже от коллекторов. Если информацию по долгу сотрудника уже узнали коллеги или руководитель на предприятии, в фирме, значит в деле задействована уже коллекторская служба.

ВНИМАНИЕ! Ни банк, ни коллекторская компания не имеют право сообщать информацию о кредите (в том числе о долге по нему, о штрафах) третьим лицам.

При звонке на рабочий телефон, оставленный клиентом, работник банковского учреждения или коллектор имеет право только проверить, действительно ли данный гражданин работает на указанном месте. Никаких сведений о просроченных платежах, другой подобной информации. Это запрещено законом.

Как могут действовать работники банка

Существует определенная процедура действий банка по отношению к должникам. На просроченные суммы начисляется комиссия, принимаются штрафные санкции. Если долг по-прежнему растет, банк может действовать через суд, который примет решение о взыскании.

Долг по ипотеке может закончиться передачей приобретенного жилья банковскому учреждению. Если клиент перестал выплачивать займ, банки могут действовать следующим образом:

• Они звонят по контактному телефону самому клиенту.
• Если наладить контакт не удается, могут поступать звонки и на рабочий телефон. Но работник банка может просто уточнить информацию по должнику, оставить просьбу связаться с ними.Банку важно найти заемщика, выйти на контакт с ним. Какие его действия по отношению к должнику будут считаться нарушением законодательства?

• Звонки на работу, родственникам, знакомым с сообщением о долге.
• Звонки с угрозами, запугиваниями.
• Психологическое воздействие на людей, близких к заемщику, вмешательство в их жизнь.

Такие действия являются нарушением прав клиентов, нарушением действующего законодательства. Почему же банки пользуются данными методами? Их клиенты, в большинстве случаев, не знают своих прав, не спешат обратиться за помощью к юристам.

Как прекратить

При изменении финансовых возможностей следует сразу сообщить об этом банку. Есть реальные способы решения проблемы, банковские учреждения не заинтересованы в ухудшении ситуации и в возможности потери своих денег.

Какими средствами воздействия на должника могут пользоваться кредиторы для взыскания долга с заемщика?

1. Законом разрешается присылать письма с извещением о долге и требованием его возврата.
2. Можно звонить в разрешенное время, но делать не более одного или двух звонков в день.
3. Законная мера воздействия – обращение в суд.

Но не все банки ведут себя с учетом требований законодательства, тем более коллекторские компании. Они применяют способы психологического давления не только на заемщика, но и на его родственников. Также неприятным моментом становятся постоянные звонки на работу, которые нервируют руководство, коллег. Во время общения с родными должника могут звучать угрозы порчи имущества, его ареста.

Самые сильные угрозы, которые идут в разрез с законодательством, нарушают права граждан, — это угрозы телесных повреждений. Не стоит подвергать ни себя, ни свою семью, знакомых такому давлению и стрессу. При наличии долга нужно думать и о его возврате, и о защите собственных прав при помощи закона.

ВНИМАНИЕ! Решение об аресте имущества из-за долга может принять суд.

Исполнением его решений занимаются судебные приставы, они могут действовать только на основании исполнительного листа. Никакая коллекторская компания или служба безопасности банка не имеет права прийти домой к должнику, забрать часть его имущества.

Обращение на работу

Когда руководителю или секретарю звонят от ООО Промо Коллектор, что делать? Невыплата кредита является серьезным нарушением договора с банком, но это не значит, что данное учреждение может проявлять самоуправство для возврата своих действий. Обе стороны должны действовать в рамках законодательства. Тем более, что банк имеет возможность вернуть средства законным путем – через суд.

Если же кредиторы все же выбрали тактику психологического давления на заемщика, ему нужно защищать свои права и спокойствие своих родных, знакомых, коллег. Что следует сделать в первую очередь?

• При разговоре с коллектором важно уточнить его данные (ФИО, телефон, название службы). Они понадобятся для защиты.
• Нужно написать заявление в Роскомнадзор. Передача персональных данных третьим лицам строго запрещена правовыми актами. Они не могут быть переданы в коллекторскую компанию.
• В заявлении, направляемом в Роскомнадзор, нужно точно и достоверно указать факты. Излагается в документе информация о банке, о кредите. Следует приложить и запись разговора с представителями коллекторской службы, особенно, если в этом разговоре есть угрозы. В этой части заявления и нужно будет указать контактные данные коллектора и его ФИО.
• Такое же заявление нужно подать и в Центральный Банк РФ. Это учреждение обязано знать о недостатках в работе своих подчиненных. И оно имеет свои рычаги воздействия на них.

Даже если информация о долге может быть передана коллекторам по условиям кредитного договора, она не должна стать доступной всем – коллегам, знакомым. Необходимо тщательно перечитывать текст договора по кредиту перед его подписанием.

Заявление в прокуратуру

Если есть твердая уверенность в нарушении прав как гражданских, так и клиентских, нужно для их защиты обращаться в разные инстанции, в том числе и в прокуратуру. Это структура, с которой банки вряд ли захотят иметь дело, поэтому угроза привлечения к делу работника прокуратуры может повлиять эффективно.

Проверки государственных органов часто выявляют серьезные нарушения в работе банковских учреждений, что грозит большими неприятностями руководству и сотрудникам.

Важно, чтобы к заявлению в прокуратуру прилагались видео факты, аудиозаписи, другие свидетельства угроз и психологического давления.

Разговор с коллекторами – правила поведения

Когда коллекторы звонят регулярно на работу, можно попросить коллег не звать вас к телефону. Но вряд ли такая «игра» может продолжаться долго, к тому же это нарушает деловой этикет. Что делать в случае, когда разговор становится неизбежным? Рекомендуется записывать разговор с представителем коллекторской конторы:

1. Запись понадобится для заявления в прокуратуру или другие инстанции. Также она послужит важным доказательством и при судебном разбирательстве.
2. Можно даже сказать коллектору, что разговор записывается, в таком случае обычно тон сразу меняется на более доброжелательный.
3. Следует выяснить ФИО звонящего, его должность, контакты. А также основания, которые позволят ему звонить, угрожать, требовать. Банк может только на основании официального договора уступать права возвратного требования по отношению к кредиту.
4. И коллектор обязан назвать номер такого договора, а также номер договора по кредиту, возврата которого он добивается.
5. Если сотрудник коллекторской компании не называет свои данные, номер договора с банком по уступке, его действия уже можно трактовать как уголовное преступление. Теперь это вымогательство, которое наказывается по статье 163 УК РФ.

Помимо этого, банку и коллекторской компании придется отвечать и по статье 183 УК о незаконном получении и разглашении данных, которое относятся к банковской тайне. Можно пригрозить и наказанием за нарушение Федерального закона под номером 152 о нарушении персональных данных.

Ограничения для звонков по ФЗ 230

С начала 2018 года действует ФЗ под номером 230. В нем дается указание на ограничение звонков и визитов представителей коллекторских компаний. Даже если они действуют по договору с банком и имеют права на уступку возвратного требования, количество звонков и время их совершения должны отвечать законодательным рамкам.

ВАЖНО! Нельзя совершать такие звонки после 22.00 и до 8.00 утра. В выходные нельзя звонить с 20.00 до 9.00.

Коллекторы звонят на работу, что делать?

Часто бывает, что при проблемах с платежами, когда дело передано банком коллекторскому агентству, коллекторы звонят на работу. Вопрос в том, что нужно при этом делать, как защититься? Долг при этом может быть мой или чужой долг другого человека.

Об этом и будет следующая статья.

Коллекторы звонят на работу

В случае образования просроченной задолженности перед банком либо микрофинансовой организацией данные учреждения вправе передать долговые обязательства коллекторским агентствам, которые занимаются взыскиванием этих денежных средств с плательщиков. Способы «выбивания» денег часто находятся вне закона.

Наиболее частый метод воздействия — это психологический террор: постоянные телефонные звонки, в том числе на рабочие телефоны, а также знакомым и друзьям, бесконечные угрозы и запугивания.

Самый тяжелый случай — когда есть задолженность, и это большая проблема и тайна. И вот, о ней узнают коллеги по работе, а также руководитель. А если коллекторы ведут себя неадекватно (что чаще всего и происходит), то обстановка в коллективе будет из-за этого негативной.

Звонки на работу, а также родственникам и родителям — это, пожалуй, основная причина, по которой задолжники из кожи лезут, чтобы выплачивать долг. Основная причина — стыдно, если об этой проблеме с долгом узнают коллеги или родители.

У меня есть личный пример — я долго не решался прекратить платить кредит ПриватБанку, поскольку у банка был телефон моих родителей. Но, слава Богу, родителей не беспокоили.

Незаконные угрозы со стороны коллектора. Что нужно знать?

• 1. Коллекторские агентства могут взыскать долг только по решению суда. Для подобных организаций заявление в суд – это вероятность получения отсрочки для плательщика, что совершенно им невыгодно.
• 2. Угрозы о том, что на ваш адрес выедет группа захвата, не имеют никакой законной силы, поскольку Конституция РФ гарантирует неприкосновенность жилья, и зайти в дом можно только с согласия владельца либо по решению суда.
• 3. Конфискация имущества и взыскание денежных средств представителями коллекторского агентства неправомерны. Такие действия осуществляют только судебные приставы по решению суда.

Кроме того, если звонящий представляется сотрудником банка, то это ложь. В банке знают точно, что звонки на работу — это разглашение персональной тайны. Максимум, на что имеют право звонящие из банка или из коллекторского агентства — это попросить вас к телефону. И всё. Если вы не подошли к телефону — разговор на этом должен быть закончен, либо могут попросить перезвонить по такому-то телефону.

Что конкретно нарушают коллекторы

Какие законы нарушают коллекторы звонками на работу?

Прежде всего, это часть 2 ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну

Другой закон — ФЗ № 152 ,Федеральный закон «О персональных данных», что влечет наказание по ст.13.14 КоАП РФ.

Оба этих закона легко прочитать в интернете.

Кстати, сотрудник, которому эти персональные данные разгласили, тоже может попасть под эти статьи, если начнёт рассказывать направо и налево о ваших проблемах с банком. Мягко намекните, что трепаться и ваших проблемах с сослуживцами — не только неэтично, но и противозаконно.

Например, если вас вызвали в отдел кадров и сообщили, что позвонили из банка, попросите по-хорошему о неразглашении проблемы, и пообещайте всё уладить в ближайшее время.

Ссылка на эти законы обязательно должна быть в письмах-жалобах, о чём ниже.

Правила поведения во время разговора с коллектором

Если всё же к телефону позвали, то правила должны быть те же, как если бы позвонили на личный телефон.

• 1. Записать весь разговор любым способом. В случае угроз именно аудиозапись является доказательством для суда. При разговоре стоит упомянуть о том, что ведется запись. Как правило, коллектор меняет свой тон, и разговор происходит более корректно.
• 2. В самом начале разговора необходимо уточнить должность собеседника, название агентства, его адрес (юридический и почтовый) и контактную информацию.
• 3. Обязательно необходимо уточнить основания, какие позволили коллекторскому агентству требовать возврата долга и требовать предоставления оригинала договора между банком или микрофинансовой организацией, которые уступили право возвратного требования. Помимо этого, звонивший должен назвать номер кредитного договора и дату его заключения, которые должны совпадать с данными на документах, находящихся на руках должника.

В случае если на все или некоторые вопросы коллектор отказывается давать ответы, необходимо сразу же закончить разговор. С этого момента действия звонившего попадают по ст. 163 УК РФ о вымогательстве, о чем ему нужно сообщить, перед тем как положить телефонную трубку.

Напоминаю, что вы не обязаны по телефону предоставлять кому бы то ни было информацию о себе. Нигде в договоре с банком не указывается, что нужно говорить с непонятным человеком на личные темы.

Что конкретно делать?

Во-первых, нужно успокоить коллег. Со спокойным видом нужно рассказать, что кредит платится нормально, а это какая-то ошибка в банке. Либо, просрочили на 1 день, или у них там что-то зависло.

В общем успокоить людей и немного себя)

А дальше — действовать.

Если платеж действительно заплачен, а звонки идут, то нужно немедленно звонить и писать жалобы в банк с требованием прекратить звонки. При этом постоянно напоминать, что разглашение информации — это противозаконно.

Если по какой-то причине вы перестали платить, и платить не собираетесь, то нужно кинуть все силы на то, чтобы прекратить звонки. А именно:

Написать и позвонить в банк и в коллекторское агентство (а какое агентство звонит — это можно узнать в банке) жалобы, о противозаконном разглашении банковской тайны и личных данных. Как писать такие жалобы на коллекторов — у меня есть статья с примером.

Также очень хорошие примеры писем-жалоб на коллекторов есть в статьях про жалобу на коллекторов ЭОС и про жалобу на коллекторов МБА Финанс. Рекомендую тексты писем, изложенные там, изменить под себя, и последовать советам, изложенным в этих статьях.

Копии писем обязательно нужно разослать во все инстанции — РосКомНадзор, ЦБ РФ, Прокуратура, Полиция, Администрации города, области, и даже Президента. Письмо должно содержать как можно больше фактической информации.

Очень хорошо, если в письме вы немного «приукрасите» события. Ведь, пока письмо дойдёт (а это несколько дней), события будут развиваться. И если вы напишете, что звонили более 10 раз, а на самом деле всего 5 — кто это будет проверять?

Обязательно в письмах должны быть ссылки на правовые акты, примерно в такой форме:

Сотрудники коллекторского агентства *** систематически нарушают часть 2 ст 183 УК РФ, а именно — объявляют сумму моего долга перед банком первому, кто снял трубку телефона, без проведения процедуры идентификации.

Грубо нарушают ФЗ № 152, что влечет наказание по ст.13.14 КоАП РФ.

Оставляю за собой право:
• Считать, что данное заявление получено и должным образом прочитано
• Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ «О персональных данных», с момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.

Все эти советы применимы не только к ситуации, когда звонят должнику, но и в случае если преследуют людей, контактные данные которых указаны в кредитном договоре.

Большая просьба — делиться в комментариях, как удалось преодолеть эту проблему и прекратить звонки на работу.