Какой гарантийный срок у дивана. Гарантийный срок на мебель

Срок гарантии диванов

Краткое содержание

• Лопнул брус на диване гарантия прошла. А срок эксплуатации 7 лет.
• Продавец дает гарантию на новый диван 1,5 месяца правомерен ли такой срок гарантии?
• Минимальный срок гарантии на диван.
• Сроки гарантии
• Какой срок гарантии
• Истек срок гарантии
• Гарантия на диван
• Срок гарантии магазина

Вопросы

1. Лопнул брус на диване гарантия прошла. А срок эксплуатации 7 лет.

1.1. Гарантия и эксплуатация разные вещи самое главное гарантийный срок.

1.2. Согласно ст 19 закона о защите прав потребителей, если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, по истечении гарантии, обязанность по доказыванию производственного брака лежит на Вас, можете провести экспертизуи обратиться в суд.

2. Продавец дает гарантию на новый диван 1,5 месяца правомерен ли такой срок гарантии?

2.1. Доброго вечера,
Гарантия — (от франц. garantie — обеспечение) — в гражданском праве -предусмотренное законом или договором обязательство, в силу которого какое-либо лицо (физическое или юридическое) отвечает перед кредиторами полностью или частично при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства должником.

3. Минимальный срок гарантии на диван.

3.1. Добрый день, срок гарантии должен устанавливать производитель.

3.2. В соответствии со ст.6 Закона РФ «О защите прав потребителей»,Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Таким образом у Изготовителя отсутствует ОБЯЗАННОСТЬ по установлению срока гарантии на товар.

4. Диван из кожзама приобретен в 2014 году за 50000 руб, гарантия год, а срок службы написано 7 лет, уже в 2016 году диван стал сыпаться, а сейчас даже смотреть страшно, можно ли что то сделать? Вернуть часть стоимости или перетяжка за счет компании производителя?

4.1. Можно потребовать и возврата его стоимости при наличии заводского брака при его изготовлении, сейчас сначала необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы на покупку сохранили?

5. Купили бу диван без гарантии по дооовору в магазине по сниженеой цене а когда привезли его домой, прошел буквально час и сломалась спинкау дивана, подскажите есть ли у меня гарантиный срок 2 недели?

5.1. Здравствуйте! Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

6. Купил диван в начале 2017 года, гарантийный срок 18 месяцев. Но через месяц появилась первая поломка, ее устранили по гарантии, и так через каждые почти 2 месяца меняли этот же узел по гарантии. Сейчас цена данного дивана вышел, чем я покупал. (по акции). На что я могу рассчитывать от производителя?

6.1. Давно уже нужно было не ремонтировать, а требовать возврата новой стоимости, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

6.2. Алексей, а цена Вас и не должна интересовать. Обязаны заменять при существенных недостатках в течение гарантийного срока. Это не Ваши проблемы, а производителя.

7. Срок гарантии на диван прошел. Прошло уже 2 года. Диван просел. Как правильно подать притензию на возврат денег и можно это сделать?

7.1. Если срок гарантийного обслуживания превышает 2 года — подача Претензий имеет смысл. Если гарантийный срок службы до 2 х лет, основания для возврата средств отсутствуют.

8. Используем диван неделю. Проломилось основание. В договоре не указан срок гарантии. Могу ли я предъявить претензию к продавцу?

8.1. Здравствуйте. По умолчанию на такой товар устанавливается гарантия в пределах 1 года, так что можно смело составлять и направлять претензию продавцу.

9. В прошлом году я приобрела диван в рассрочку и не смогла выплачивать ежемесячные платеди. Продавец обратился в суд, судебное разбирательство идет больше года, на последнем засидании продавец щаявил что срок гарантии уже прошел и забирать товар она не будет. Уже было одно решение суда в котором ее обязали забрать товар, но она написала апелляцию. Может ли она не принять диван из за этого, приэто гарантийный талон нам не выданан не был.

9.1. Вопрос дискуссионный. Однако суд первой инстанции принял решение о двусторонней реституции, вероятнее всего суд апелляционной инстанции апелляционную жалобу не удовлетворит, решение суда первой инстанции оставит без изменений.

9.2. Здравствуйте Яна, если есть судебное решение о возврате и апелляция оставит данное решение в силе, то она обязана забрать не зависимо от того, что там у нее прошло.

Какой гарантийный срок у дивана. Гарантийный срок на мебель

Интернет-магазин мягкой мебели

Каталог

• Главная
• Гарантия

гарантия, условия возврата

В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) — ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).

ГАРАНТИЯ

1. Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):

— бытовая: 18 месяцев;
— для общественных помещений: 12 месяцев;
— детская: 12 месяцев

2. Гарантия на корпусную мебель составляет (ГОСТ 16371-93):

— для бытовых помещений: 24 месяца
— для общественных помещений: 18 месяцев
— детская корпусная мебель: 18 месяцев.

*Гарантия начинает действовать с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.

Гарантийное обслуживание не распространяется:

— в случае истечения гарантийного срока;
— при нарушении правил эксплуатации;
— при дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта;
— при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
— механических, химических повреждениях изделия;
— при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
— при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
— использовании изделия в производственных целях.

*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.

Не являются дефектами следующие моменты:

— Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93)
— Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)
— Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
— Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
— Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации
— Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)
— Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм
— Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных
— Естественный запах облицовочных кож и материалов
— Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
— Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели

ДЕФЕКТЫ

Мы работаем с ведущими мебельными фабриками, которые заботятся о качестве своей продукции. Однако в случае обнаружения каких-либо дефектов в течение гарантийного срока Вам необходимо будет сделать следующее:

Отправить претензию на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с подробным описанием выявленного заводского брака. Бланк претензии можно скачать здесь

Приложить фотографии дефекта.

Копию (фото) либо номер договора.

Копию (фото) чека.

Фото фабричного ярлыка.

В случае подтверждения заводского брака Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:

— соразмерного уменьшения цены товара;
— безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;
— возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;
— возвратa товара.

В спорных ситуациях Продавец должен произвести экспертизу для установления факта заводского брака.
В случае установления экспертизой возникновения брака по вине Покупателя в результате неправильной эксплуатации, Покупатель должен будет оплатить все расходы, понесенные Продавцом на проведение экспертизы.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ЗАКАЗА

При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат . Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов . После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться.

2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам . После данной процедуры претензии приниматься не будут , за исключением выявления у изделия заводского брака.

3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако в исключительных случаях мы готовы пойти навстречу Покупателю (обсуждается индивидуально) и вернуть деньги за купленное изделие с удержанием комиссии в размере 30% от стоимости заказа.

4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже) , то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.

7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:

— заявление в письменной форме о причинах возврата;
— копию паспорта;
— товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид);
— документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.

8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).

Какой гарантийный срок на мягкую мебель по закону?

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, купили диван с раскладывающимся механизмом (спим каждый день). Покупка была осуществлена 09.11.2013г. Диван полностью не пригоден для того, чтобы на нем спать. В раскладывающемся механизме уже все болты нами были заменены, но теперь лопнула пополам металлическая труба, нужна сварка.Скорее всего это производственный брак. В магазине нам сказали, что у них гарантийный срок 2 года и помочь они нам ничем не могут. Можно что-нибудь сделать в данном случае? Заранее благодарна за ответ.

Ответы юристов ( 2 )

К сожалению максимум 2 года.

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя, исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара, работы, а также гарантийного срока на товар или работу, согласно пункту 6 изготовитель, исполнитель вправе самостоятельно и по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель, товар, услугу — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре — мебель — недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и в соответствии с законом устанавливается фабрикой-производителем на любой срок- 12, 18, 24 месяца или другой срок

Кроме гарантийного срока товара есть еще и срок службы, в течение которого можно также предъявлять различные требования относительно недостатков товара, но уже не продавцу, а его изготовителю (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)

Посмотрите в документации на диван, какой установлен производителем на него срок службы. Это должно быть отражено в документах. Если срок службы дивана установлен, то в течение этого срока Вы можете требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей — ниже приведена цитата из этой статьи)

Если срок службы дивана не установлен, то Вы имеете право предъявить эти же требования в течение 10 лет

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.