Как вернуть книгу в интернет магазин озон и забрать деньги

Как вернуть товар

Способы возврата

В пункт выдачи

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи. Вы можете заранее распечатать и заполнить заявление (скачать бланк).

Принесите товар в пункт выдачи Ozon. Вернуть товар можно в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port. Не получится вернуть товар в партнерских пунктах выдачи (например, МТС или Связной). Посмотреть пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Почтомат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный почтомат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете . Упакованный товар принесите в почтомат.

В почтомате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот почтомат в другой день или оформите заявку в другой почтомат.

Курьеру

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга бесплатная). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. В этом случае заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Вы можете вернуть заказ курьеру без оформления заявки в личном кабинете. В этом случае курьер сам оформит заявление на возврат.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах:

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

По почте

Только для заказов до 5 кг.

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО « Интернет Решения »

Сроки и условия

Когда можно вернуть товары

В течение 3 дней — можно вернуть почти любые товары. В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.

  • Продукты питания
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  • Лекарственные средства
  • Цифровые товары в электронном виде

В течение 60 дней — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.
  • Условия возврата

    Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

    • нет следов использования;
    • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
    • сохранился товарный вид;
    • не повреждена упаковка;
    • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
    • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

    Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

    Когда и как вернутся деньги

    Мы вернем вам деньги за товар и за доставку.

    Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.

    В течение 10 дней после того, как мы получим товар, мы его проверим и отправим деньги. Вам об этом напишем в СМС. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

    Если вам пришла СМС от Ozon о возврате денег, а деньги не пришли вовремя и вы оплачивали заказ картой при оформлении, обратитесь в ваш банк. Подробнее про оплату картой и возврат.

    Способ

    Способ зависит от того, как вы оплачивали заказ:

    На личный счет Ozon

    На личный счет Ozon

    На банковский счет или почтовым переводом

    Вы оплатили заказ Как вернутся деньги Комментарии
    Наличными при получении На личный счет Ozon Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
    Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) , на сайте или в приложении Ozon
    Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), курьеру или в пункте выдачи Со счета можно вернуть деньги на банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
    Электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney) Со счета можно вернуть деньги на электронный кошелек, банковскую карту или почтовым переводом. Как это сделать.
    Банковским переводом Укажите реквизиты в заявлении.
    С личного счета Ozon На личный счет Ozon
    Баллами Ozon или бонусами Спасибо Баллы — на счет в личном кабинете, бонусы — на карту Сбербанка Как возвращаются баллы и бонусы.

    Оплата картой, на сайте или в приложении

    Деньги блокируются на 24 часа после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, то мы сможем моментально разблокировать (вернуть) деньги.

    Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке (возврате), а в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции. Просто оплата исчезает из истории операций (если вы вернули весь заказ или отменили его) или сумма оплаты уменьшается (если вы вернули один из нескольких товаров). Однако информация о блокировке и разблокировке должна отражаться в банковской выписке.

    Через 24 часа после оплаты деньги списываются. Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.

    Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

    Баллы Ozon и бонусы Спасибо

    В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешевый товары, а вы возвращаете дорогой — вернется большая часть баллов или бонусов.

    Вы купили товар в кредит или в рассрочку

    Если товар не подошел или не понравился:

    1. Верните товар любым из способов.
    2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
    3. Оплатите банку стоимость доставки.
    4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
    5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

    Если товар с браком или недостатками:

    1. Верните товар любым из способов.
    2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
    3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию на help@ozon.ru.
    4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

    Для юридических лиц

    Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

    Мой печальный опыт возврата техники в OZON

    Ozon по праву считается одним из крупнейший онлайн-продавцов в России. Ассортимент в магазине очень широкий, а цены часто чуть ниже рынка. Особенная выгода получается при использовании промокодов или подписки Ozon Premium. В конце прошлого года я наткнулся на выгодное предложение по беспроводным наушникам Marshall Major 2 Bluetooth. Давно хотел купить подобный аксессуар, и случайно увидел на Озоне самую низкую цену.

    Купил и хотел вернуть

    Заказал товар, оформил доставку курьером и начал томиться в ожидании. Благо, это процесс не занял много времени. Курьер все быстро доставил и рассказал о пункте возврата, если вдруг что случится . На коробке был продублирован адрес этого места. Ну хорошо. Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум .

    До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма. Слушать музыку на средней громкости ещё можно, но при прослушивании тихих композиции или речи возникал сильный дискомфорт. Недолго думая, вспоминаю о пункте возврата, который упоминал курьер. Благо, что коробка, комплектация и сами наушники в идеале и почти не использованы. Собираюсь и еду туда.

    Приезжаю по нужному адресу и рассказываю менеджеру о том, что качество товара меня не устраивает, хочу сделать возврат. Брак это или нет, точно сказать я не мог , но фоновый шум личное меня раздражал. Менеджер сходу заявляет, что электронику просто так он принять не может. «Вот была бы книга — вернул деньги прям сейчас», примерно следующее он мне высказал в ответ. Менеджер советует мне позвонить в горячую службу, чтобы специалисты Озона одобрили возврат.

    Здесь внимательно. Живой человек не может вернуть деньги, а некий специалист по ту сторону телефона, не видя даже самого товара, может одобрить мне возврат. Ведь менеджер в пункте выдаче мог лично удостовериться как в целостности продукта, так и в сохранности коробки. Немного подискутируя о нелогичности работы Озона, я ни с чем отправился домой.

    Маленькое отступление. Здесь можно вспомнить про возврат технически сложных товаров . Эта процедура сложная и часто отклоняется магазинами. Я не юрист, но беглого взгляда на перечень сложных технических устройств хватило, чтобы не найти там ни слова про наушники .

    Квест или как вернуть электронику в Озоне

    На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Озона и таки одобрить возврат. Сейчас уже точно не помню, но звонков 10 я сделал точно . И каждый раз был неудачным. То короткие гудки, то бесконечное ожидание под музыку. Наконец получив ответ, разговариваю со специалистом поддержки. Она меня заверила, что никаких проблем нет. Мол, могу ехать и сдавать товар.

    Снова приезжаю в пункт возврата. Менеджер снова вторит мне о каком-то одобрении возврата по горячей линии. Прямо в офисе звоню снова туда — короткие гудки или ожидательная музыка. Опять уезжаю без результата. На следующий день решаю во что бы то ни стало получить злополучное одобрение возврата.

    Мне повезло и в это раз специалист был более осведомлён в подобных проблемах. От него я узнал, что сдать товар можно не только в том офисе, который, к слову, находится довольно далеко, но и в ближайшем ко мне. Спросив меня о целостности коробки и самого товара, специалист просит подождать несколько дней одобрения возврата.

    Прождав положенный срок, снова звоню в поддержку. Приятный женский голос подтверждает мне возврат. Бинго! Иду в ближайший пункт выдачи Озона и возвращаю товар за несколько минут. Вот такое небольшое приключение мне пришлось пройти, чтобы вернуть товар в магазин.

    А вы пользуетесь Озоном? Сталкивались с какими-то проблемами? Оценивайте материал и подписывайтесь на канал. Читайте также, как понять, что звонят спамеры .

    Обмен и возврат товара на Озоне. Правила, условия и порядок действий

    Сегодня покупки в интернет-магазинах это не только дань моде и экономия времени, но и возможность найти больше информации, обдумать покупку, сравнить несколько товаров, а также выбрать наиболее приемлемую цену и получить доставку прямо до порога.

    Но, тем не менее, у интернет-магазинов есть и минусы: невозможность примерить товар, потрогать, оценить внешний вид – иногда картинка очень сильно отличается от оригинала.

    Многие поэтому и отказываются от онлайн-шопинга – дескать, как потом вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел по размеру? На самом деле все очень просто – вернуть покупку в интернет-магазин даже проще, чем в обычный – закон на вашей стороне.

    Озон – один из популярных интернет-магазинов, ассортимент его настолько широк, что кажется, нет товара, который нельзя было бы найти на этой площадке. Начиная от книг и мелкой канцелярии и заканчивая офисной техникой – каждый подберет здесь товар на свой вкус и кошелек. Ну, а если товар не подошел или оказался с браком – мы расскажем, как его вернуть.

    Можно ли вернуть обратно или обменять покупку?

    Конечно, можно. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) (далее – ЗоЗПП).

    Торговля в интернет-магазинах называется дистанционной и регулируется ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» ЗоЗПП, которая говорит нам о том, что покупатель имеет право обменять или вообще отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, и в течение семи дней после получения.

    Условия и правила

    Условия возврата и обмена на Озоне не отличаются от установленных ЗоЗПП, за некоторым исключением.

    Интернет-магазин увеличил сроки, позволяющие сделать возврат для своих клиентов: после того как заказ был получен, покупатель имеет право на возврат или обмен товара, приобретенного у отечественных продавцов в течение 60 дней после доставки.

    Надлежащее качество

    Вернуть товар, который не подошел по размерам, цвету, фасону, функциям в интернет-магазин Озон можно при условии, что:

    1. Внешний вид товара не изменен – он не разбит, не треснут, фабричные ярлыки находятся там, где они должны быть.
    2. Сохранены его свойства и качества.
    3. Присутствует упаковка – поэтому не стоит разрывать коробки при открытии или выбрасывать их до тех пор, пока не убедитесь в том, что товар вам подходит.
    4. Есть документ, подтверждающий приобретение товара именно в Озоне – не обязательно это должен быть чек, в некоторых случаях достаточно письма с подтверждением заказа.
    5. Нет следов вскрытия, использования товара, все пломбы сохранены.

    В случае нарушения одного или нескольких условий вышеуказанного списка, продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене.

    Кроме того, существует ряд товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен, согласно Постановлению Правительва РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018):

    • ткани, продающиеся метражом;
    • растения и животные;
    • автомобили, лодки, мотоциклы и т.д.;
    • продукты питания;
    • драгоценности;
    • лекарства;
    • технически сложный товар – электроника.

    Еще одно условие касается товаров, приобретенных по акции – при приобретении набора товаров, при условии что на один или оба товара была предоставлена скидка, возврату подлежит набор полностью. То же самое относится к товарам, продающимся в комплекте – например, двухтомников книг.

    Ненадлежащее качество

    Возврат товаров ненадлежащего качества регулируется ст. 18 ЗоЗПП, и гласит, что при обнаружении в товаре недостатка покупатель имеет право:

    • обменять на аналогичный;
    • обменять на другой, со схожими свойствами и пересчетом цены;
    • вернуть товар продавцу и забрать деньги;
    • потребовать соразмерного уменьшения цены за бракованный товар.

    Сроки

    Итак, вернуть в Озон товар можно:

    1. Любой товар – в течение трех дней, вне зависимости от того, бракованный он или надлежащего качества, при этом не нужно будет объяснять причин возврата.
    2. Почти весь товар – в течение 2 месяцев со дня покупки. Исключения составляют товары из перечня невозвратных.
    3. Бракованный товар или товар с недостатками, возникшими до истечения гарантии, можно вернуть или бесплатно отремонтировать в сервисном центре магазина в течение гарантийного срока, установленного продавцом или производителем.

    Товары без срока годности, установленного производителем, возможно вернуть в течение 2 лет с даты покупки, если предоставить заключение экспертизы, о том, что неисправность возникла до передачи товара клиенту и не по его вине.

    Как отказаться на сайте Ozon.ru?

    Если вдруг вы передумали и решили, что товар, заказанный на Озон, вам не нужен, можно отказаться от него на сайте, не дожидаясь, пока он поступит в пункт выдачи заказов или постомат.

    1. Заказ был сделан недавно и находится на складе, отменить его проще всего – достаточно зайти в меню «Заказы» и в карточке товара нажать на кнопку «Отказаться».
    2. Если в меню «Заказы» напротив товара стоит надпись «На пути в ваш город», отказаться можно, сделав запрос в техподдержку написав письмо на электронный адрес help@ozon.ru.
    3. Если товар доставляет курьер – отказаться от него можно тут же. То же самое с пунктами выдачи заказов – отказаться можно на месте.
    4. А вот если товар был доставлен в постамат или почтой России, придется отсылать заказ обратно или нести в пункт выдачи заказов, заполнять заявление на возврат.

    Возвращение и обмен приобретения, купленного в Ozon

    Для возврата необходимо будет заполнить специальный бланк, который есть у курьера или в пункте выдачи заказов. Также бланк заявления на возврат можно скачать на сайте и заполнить самостоятельно.

    К такому же способу придется прибегнуть, если заказ будет возвращаться почтой. К тому же, не получится вернуть товар, купленный в Озоне и доставленный покупателю через партнеров магазина: Связной и Евросеть.

    Через пункты выдачи

    Верните товар в ближайший пункт выдачи, заполнив заявление на возврат. Возврат товара также производится в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port.

    Через курьера

    Вызовите курьера, который привезет с собой банк заявления на возврат. Либо, если вы ожидаете другой заказ с курьерской доставкой – верните товар курьеру.

    Перед тем, как сдать товар таким способом, нужно оформить возврат через личный кабинет на сайте Озон. На странице «Заказы» нажмите кнопку «Вернуть товары», далее – следуйте инструкциям.

    Почтой России

    Как вернуть бракованное, некачественное приобретение или, наоборот, покупку надлежащего качества Почтой России:

    1. Скачайте и заполните заявление на возврат.
    2. Упакуйте товар, не запечатывая коробку.
    3. В отделении Почты России заполните опись. Один экземпляр оставьте себе, второй вложите в отправление. Адрес для доставки отправления: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

    Стоимость пересылки возвращается только за товар с недостатками. Доставка товара надлежащего качества оплачивается за счет покупателя.

    Необходимые документы

    Для возврата или обмена вам потребуются:

    1. Документы, подтверждающие личность.
    2. Чек или любой другой документ, подтверждающий покупку, если он есть.
    3. Претензия или заявление на обмен или возврат товара.

    Есть ли у интернет-магазина особое заявление или претензия?

    Да, есть. Скачать его можно на сайте, а также получить у курьера или работника пункта выдачи товаров. Он удобен тем, что половина заявления – это отрывной талончик с уведомлением о принятии товара на возврат, которая остается покупателю.

    Свой бланк заявления на возврат не исключает возможности написания претензии в любой форме, удобной клиенту и принятой за образец. Следует помнить, что в таком случае претензия печатается в двух экземплярах, на одном из которых ставится виза принявшего товар и претензию.

    Когда ожидать денег?

    В течение 10 дней после получения товара продавцом, согласно Закону «О защите прав потребителей», он обязан вернуть деньги покупателю.

    В зависимости от способа оплаты заказа, разнятся и способы возврата денег за товар:

    • Если вы оплачивали заказ наличными или банковской картой при получении – деньги вернутся на счет в личном кабинете покупателя, а оттуда их можно будет вывести на банковский счет.
    • Платили банковской картой на сайте или в мобильном приложении – на нее и возвратятся возмещенные средства.
    • Электронными деньгами или с личного счета Озон – на счет в личном кабинете Озон.

    Вернуть в магазин покупку не сложно, но все-таки затратно по времени, а иногда и деньгам. Поэтому очень важно, прежде чем совершить покупку – хорошенько подумать – нужна ли эта вещь вам, и не придется ли ее возвращать. Но если так получилось, что возврат оформлять придется – не волнуйтесь – закон на вашей стороне.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Читать еще:  Какие документы нужны с собой для печати рвп
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector