Как и куда пожаловаться на аптеку — YurExpert42

Жалоба на фармацевтa

Жалоба на фармацевтa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на фармацевтa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на фармацевтa рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на фармацевтa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на фармацевтa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) фармацевтa.

Вместе с тем, фармацевт Карпов И.В. (укажите ФИО фармацевтa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • фармацевт не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • фармацевт грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении фармацевтa (укажите фамилию, имя и отчество фармацевтa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на фармацевтa

Общая информация по жалобе на фармацевтa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на фармацевтa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на фармацевтa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Читать еще:  Срок исковой давности дебиторской задолженности

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 18 мая 2018. Время чтения 5 мин.

Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку.

Приходя в аптеку, клиент рассчитывает приобрести качественные и недорогие препараты. Как само собой разумеющееся, сотрудники фармацевтического учреждения должны быть профессионально подготовлены, к посетителям относиться доброжелательно и уважительно. А что на деле? Часто можно столкнуться не только с неквалифицированными провизорами и фармацевтами, но и с просроченными лекарствами, завышенными ценами, хамством и грубостью персонала. В этом случае выходом станет жалоба на аптеку, которая обязана соблюдать определенные правила и нормы.

Нормативно-правовая база

Основными документами по фармации являются:

Нормативный документ Краткое содержание
ФЗ № 61-ФЗ от 12.04.2010 г. «Об обращении лекарственных средств» Регламентирует основные правила обращения лекарственных препаратов.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 553н от 27.07.2010 г. «Об утверждении видов аптечных организаций» Содержит виды аптечных учреждений.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 785 от 14.12.2005 г. (в ред. от 22.04.2014 г.) «О порядке отпуска лекарственных средств» Определяет порядок отпуска лекарственных препаратов аптечными учреждениями.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 706н от 23.08.2010 г. «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств» Требования к помещениям и условиям хранения лекарственных препаратов.
Приказ Минздрава РФ № 214 от 16.07.1997 г. «О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)» Содержит инструкцию по контролю качества лекарств и ряд приложений (по средствам измерения, посуде, инструментам и прочему).
ФЗ № 99-ФЗ от 04.05.2011 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности» Фармацевтическая деятельность подлежит лицензированию.
Постановление Правительства РФ № 654 от 08.08.2009 г. «О совершенствовании государственного регулирования цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов» Устанавливает государственный контроль над отдельными препаратами с целью недопущения необоснованного завышения их стоимости.

Основы деятельности аптек

Аптека является в первую очередь учреждением здравоохранения. На нее возложен ряд функций и определенные задачи.

Функции и задачи

Деятельность данного учреждения совмещает в себе несколько функций:

  • медицинская (часть медицинских препаратов отпускается по рецепту врача, работники аптек должны оказывать первичную доврачебную помощь безвозмездно);
  • логистическая (работа с распределением лекарств, в том числе их прием и хранение);
  • сбытовая (торговля лекарствами, к отпуску и хранению которых предъявляются повышенные требования ввиду специфики такого товара);
  • социальная (продажа лекарств и товаров социально незащищенным категориям населения по сниженной стоимости);
  • производственная (некоторые препараты изготавливаются самими аптечными организациями).

Основной задачей аптек является продажа населению, лечебно-профилактическим организациям, другим учреждениям лекарственных препаратов, как готовых, так и изготовленных ими, и иного аптечного товара. В этой связи на них распространяется действие Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Обязанности

При исполнении своих функций аптеки должны выполнять следующие обязанности:

  • неукоснительно придерживаться установленных правил хранения и сбыта лекарственных препаратов;
  • реализуемые товары должны быть сертифицированы, на них должна иметься вся необходимая документация;
  • должен быть представлен ассортиментный ряд продукции согласно профилю и специализации, в том числе лекарственные средства, которые включены в перечень минимального ассортимента, утвержденный распоряжением Правительства РФ № 2323-р от 23.10.2017 г.
Читать еще:  Жена сказала что подает на развод

Рис. 2. Аптечный пункт. Источник: сайт «www.farminvest.ru»

Жалоба на аптеку

Если обслуживание в фармацевтическом учреждении оставляет желать лучшего, при покупке отказали выдать чек, продали просроченное лекарство или просто нахамили, необходимо знать, как правильно и куда можно пожаловаться на такую аптеку. Прежде всего, для подачи жалобы должны быть основания.

Поводы для подачи

Основными причинами пожаловаться могут быть:

  • неэтичное поведение персонала аптеки (грубость, отказ обслуживать, хамство);
  • продажа просроченной или некачественной продукции;
  • завышенная цена препарата;
  • отказ выдать чек на приобретенный товар;
  • несоответствие стоимости товара в чеке иценнике;
  • отпуск некоторых препаратов без рецепта.

Важно! Нужно помнить, что продукция для профилактики и лечения болезней дома и лекарственные препараты, если они надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат (постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.)

Что писать в жалобе на аптеку

В жалобе на аптеку необходимо написать следующее:

  • наименование и адрес органа, куда адресуется;
  • наименование и адрес аптеки, на которую пишется жалоба;
  • сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  • при подаче представителем отражаются его данные, а также информация из из доверенности с приложением ее копии;
  • суть обращения (кратко излагается событие, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
  • дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно, без угроз и оскорблений. Если имеются какие-либо подтверждающие материалы, то они прикладываются в копиях (чеки о покупке, ответы на претензию и прочее).

Ниже приведен образец жалобы на аптеку, который поможет правильно составить свое обращение.

В какой форме жаловаться

Пожаловаться на работу аптеки или ее сотрудников возможно следующим образом:

  • оставить запись в книге жалоб на месте;
  • устно в беседе высказать претензии руководству или собственнику аптеки;
  • на личном приеме (например, в прокуратуре) подать обращение;
  • оставить жалобу в канцелярии органа, куда она адресуется;
  • заполнить электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
  • отправить заказное письмо с заявлением (простое или с уведомлением о вручении).

Также со своим вопросом можно обратиться, позвонив на номера «горячей линии» следующих ведомств: 8-800-500-18 35 – Росздравнадзор, 8-800-100-00 04 – Роспотребнадзор.

Внимание! Необходимо помнить, что анонимные жалобы рассматриваться не будут.

Куда можно пожаловаться на аптеку

Руководство (заведующий, директор, владелец аптечного учреждения) Росздравнадзор Прокуратура Суд Роспотребнадзор
Неэтичное поведение сотрудников, отказ обслуживать, не предоставление чеков на покупку, обман потребителей, продажа просроченных лекарств и некачественного оборудования и, как следствие, причинение имущественного ущерба и вреда здоровью, отпуск некоторых препаратов без рецепта и прочее.

Как правило, мелкие неприятности (грубое обращение персонала с посетителями, обсчет покупателя) решаются путем обращения к руководству аптеки либо оставлением соответствующей записи в книге жалоб.

По поводу просроченных товаров, ненадлежащего качества реализуемой продукции, либо когда обращение проигнорировано руководством аптеки, пожаловаться необходимо в Роспотребнадзор.

В судебном порядке можно требовать возмещения причиненного материального ущерба либо вреда здоровью, например, в результате продажи поддельного препарата.

Куда необходимо пожаловаться на цену в аптеке

В случае обнаружения превышения цены препарата либо группы лекарств необходимо обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру. Данные ведомства проведут необходимую проверку и в случае выявления нарушения привлекут виновных к ответственности.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Жалоба на аптеку

Краткое содержание

  • Можно ли написать жалобу на заведущую аптеки?
  • Куда можно обратиться с жалобой на грубые нарушения в аптеке?
  • Как ответить на жалобу? В аптеке не отпутили рецептурный препарат без рецепта.
  • Как написать ответ на жалобу больного в аптеке о возврате лек-ва.
  • Как сформулировать жалобу в аптеке на отсутствие выписанного лекарства онко больному?
  • Куда писать жалобу на хамство аптекаря (фармацевта) в аптеке?
  • Куда обратиться с жалобой, если в частной аптеке наценка на медикаменты более 40%?
  • Жалоба на судью
  • Жалоба на решение суда
  • Жалоба на прокуратуру
  • Жалоба на приставов
  • Жалоба на постановление

Вопросы

1. Можно ли написать жалобу на заведущую аптеки?

1.1. Марина, никто Вам не запрещает это сделать. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.

2. Куда можно обратиться с жалобой на грубые нарушения в аптеке?

2.1. Роспотребнадзор, Прокуратура, суд.

3. Как ответить на жалобу? В аптеке не отпутили рецептурный препарат без рецепта.

3.1. Здравствуйте. Возможно у вас в аптеке есть свои требования к рецептурным бланкам. Если есть, то делайте ссылку на них. Это же просто нонсенс, нет бланков. Есть компьютер, есть принтер.

3.2. Ссылайтесь на нормативные законодательные акты, по которым должны выдерживать данные требования Удачи Вам и всего хорошего.

3.3. Доброго вам времени суток. В данной ситуации ссылайтесь исключительно на законодательные акты. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Читать еще:  Знак СТОП (движение без остановки запрещено)

3.4. Не вижу никакой проблемы. Если препарат отпускается только по рецепту — так и отвечайте, что в продаже было отказано ввиду отсутствия рецепта.

4. Как написать ответ на жалобу больного в аптеке о возврате лек-ва.

4.1. Добрый день! В произвольной форме пишите, просто укажите, что лекарственные препараты, обмену и возврату не подлежат, особой формы не установлено, просто свободно изложите.

5. Как сформулировать жалобу в аптеке на отсутствие выписанного лекарства онко больному?

5.1. Пишите в произвольной форме в департамент здравоохранения.

6. Куда писать жалобу на хамство аптекаря (фармацевта) в аптеке?

6.1. Директору этой аптеки.

6.2. Уважаемая Ирина Андреевна г. Москва !
Рекомендую вам обратиться по данному вопросу в Торгинспекцию района (управы).

Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 28.02.2015г

7. Куда обратиться с жалобой, если в частной аптеке наценка на медикаменты более 40%?

7.1. в прокуратуру и Роспотребнадзор

8. Мне нужно узнать как написать жалобу на фармацевта в аптеке. Который расспивает спиртное на рабочем месте снемает на телефон покупателей и вылаживает в свои соц сети.

8.1. Произвольная форма написания жалоб.

9. Поступила жалоба в аптеку, что фармацевт накричал и оскорбил покупателя. Фармацевт утверждает что было все наоборот и спокойно разговаривала, а покупатель кричала. Как доказать что покупатель клевещет на фармацевта?

9.1. Без доказательств со стороны (видеозапись, аудиозапись, показания свидетелей) — никак, все останется на уровне голословных утверждений с обеих сторон.

10. Моя мама проживает в юко г. Туркестан, у нее под окнами собираются строить помещение (предназначение неизвестно), по одним данным это может быть магазин, или аптека, или игровой клуб. Очень большая вероятность что данное постройка не законная. Прошу дать консультацию в какие органы обращаться и куда писать жалобу-заявку на рассмотрение. Заявку буду дистанционно подавать я (дочь проживаю в РФ). тк маме 70 лет.

10.1. Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством РК, отделяющая магазин от жилого дома санитарно-защитная зона должна быть не меньше 50 метров. То есть строителям запрещено ставить ближе к дому торговую точку, клуб, кафе итд.
Не рекомендую подавать заявление дистанционно. Т.К в ходе проведения оперативно-следственных мероприятий вас должны вызвать.
Рекомендую написать обращение вашему представителю который проживает на территории Республики Казахстан.
Обратится вы можете в прокуратуру. ТК прокуратура занимается надзором за исполнением законов, НПА.

11. Рассматриваються ли анонимные жалобы по телефону на аптеку. На каком основании? Какие законы?

11.1. Доброго времени суток! Нет конечно согласно ФЗ РФ №59-ФЗ все жалобы должны иметь автора, анонимки не подлежат рассмотрению.

11.2. Доброго времени суток. Увы, но к сожалению анонимные жалобы не рассматриваются. Вы должны себя идентифицировать. Всего доброго.

12. Работник аптеки «Здравник» не согласился с распоряжением администрации о выходе на работу в нерабочий праздничный день, за что ему был объявлен выговор и снижена премия. Куда он может обратиться с жалобой? Как должен быть разрешён спор? Найдите соответствующие статьи Трудового кодекса РФ, регулирующие права работника в этом случае.

12.1. В прокуратуру жалуйтесь

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.
3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.
4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.
5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

13. У ребёнка эпилепсия, есть рецепт на бесплатное лекарство, но в аптеках его никогда нет, приходится приобретать за деньги. Куда обращаться с жалобой на отсутствие бесплатных лекарств?

13.1. Здравствуйте! В территориальное министерство здравоохранения с жалобой. Жалоба составляется в свободной форме, лучше, если вы приложите к ней копии документов

13.2. Добрый день. Есть смысл написать жалобы в Прокуратуру Вашего региона, Администрацию, Министерство здравоохранения РФ, Министерство труда и социальной защиты населения РФ. И вообще чем больше компетентных органов Вы зацепите тем больше вероятность разрешить вопрос быстро.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector