Документы для возврата товара по законодательству

Какие необходимы документы для возврата товара?

Каждый из нас хотя бы раз в жизни случайно совершал покупку изделия с не очень хорошим качеством, это мог быть и производственный брак, и неполная комплектация, и различные неисправности.

Именно поэтому знание о том, как правильно составлять претензию на возврат товара может пригодиться почти каждому и в любой момент. Ведь мы с вами живем в эпоху потребления и ежедневно совершаем какие-либо покупки, будь то товары или услуги.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата купленной продукции

Вернуть товар может каждый покупатель, который в силу различных причин приобрел товар ненадлежащего качества, не соответствующего установленным нормам и стандартам. Если вы купили изделие с браком или с неполной комплектацией, то составляйте претензию на возврат бракованного товара и обращайтесь к продавцу.

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определены основные права покупателя. Главное из них – право совершить возврат купленного товара в магазин, если при эксплуатации изделия обнаружились недостатки или изъяны. Вернуть товар можно потребовав полный возврат стоимости товара, либо путем обмена на схожий товар с надлежащим качеством.

Чаще всего закон находится на стороне покупателя, однако есть и некоторые случаи, которые можно отнести к исключениям из этого правила. Например, когда покупатель был заранее предупрежден о недостатках товара, и уже зная о них, совершил покупку изделия. Обычно согласие потребителя с тем, что он покупает товар с дефектом, оформляется письменно с помощью отметки в платежных документах, например, на чеке или гарантийном талоне.

Если потребитель не был проинформирован о том, что он покупает товар с дефектом, то у него возникает законное право предъявить претензию на возврат товара продавцу.

Если вы попали именно в такую ситуацию, то учтите, что оформлять документ придется в свободной форме, но с учетом обязательных пунктов. При составлении претензии будьте крайне внимательны и учитывайте все рекомендации. Если все напишите правильно, то у продавца не останется вариантов, кроме как пойти вам навстречу и оформить возврат.

И все — таки именно процедуры по возврату товара самые конфликтные. Это происходит, потому что нерадивые продавцы иногда пытаются обойти закон и придумывают массу причин, чтобы не принимать товар.

Образец, используя который, вы сможете правильно заполнить претензию на возврат товара, можно посмотреть на нашем сайте.

Кроме претензии, покупатель должен предоставить:

  • кассовый чек, в случае, если он был утерян, то квитанции кассовых ордеров;
  • правильно заполненная техническая документация, которая заполняется продавцом при покупке товара;
  • гарантийный талон (если таковой заполнялся);
  • паспорт покупателя (продавец может потребовать паспорт для удостоверения личности покупателя);
  • другой документ, который может подтвердить факт совершения покупки.

Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют, читайте тут.

В течение какого временного промежутка можно передавать товар обратно в магазин?

В зависимости от того, сколько времени прошло с момента продажи изделия, устанавливается возможный порядок возврата покупки в магазин. Закон выделяет 3 разные периода времени. У каждого периода есть свои особенности и условия.

Какие бывают сроки возврата товара в магазины?

  • Срок возврата в 2 недели (если не считать день покупки, как говорит закон, то 15 дней с момента покупки). В течение этого срока можно вернуть товар хорошего качества, который не нравится по субъективным причинам (цвет, размер, фасон, форма и т.д.) Этот же срок применяется для обмена или возврата товаров технически сложных, в случае обнаружения у них серьезных недостатков либо дефектов.
  • Возврат товара на протяжении гарантийного срока. Этот возврат возможен в том случае, когда на товар установлен гарантийный срок. В течение этого срока продавец или производитель несут ответственность за исправность изделия вплоть до окончания срока гарантии. Продавцом, производителем и законом могут устанавливаться различные срок годности, в этом случае во внимание следует принимать наибольший срок гарантии.

Приведем пример, законом на какой-то товар установлен гарантийный срок в 2 года, а в магазине этот срок уменьшили до 18 мес. Правильным будет считаться срок гарантии, который больше, то есть 2 года. Бывает и наоборот, когда производитель дает на свое изделие гарантийный срок больше, чем закон.

  • Возврат товара в течение срока службы. В течение срока службы на изделие производитель обязан устранять неисправности, если они появились до момента продажи продукции. Срок службы может быть установлен как добровольное обязательство со стороны производителя, в этом случае он указывается в технических документах к товару. Исчисляется срок службы с даты выпуска изделия на производстве. Если производитель свой срок службы не устанавливает, то государство определяет свой срок в 10 лет.

Все товары надлежащего качества можно обменять в течение 15 дней со дня приобретения, если они не подходят по следующим критериям:

  • Не устраивает комплектация.
  • Не подходит фасон.
  • Не нравится расцветка.
  • Не подходящие габариты.
  • Не та форма.
  • Не подходящий размер.

Если вы хотите вернуть такой товар, то соблюдайте следующие условия:

  • Не используйте товар.
  • Сохраните его внешний товарный вид.
  • Проследите, чтобы все его функции и свойства сохранились в полном объеме.
  • Не нарушайте заводские пломбы, не срезайте ярлыки и бирки.
  • Приложите к возвращаемой вещи документы, подтверждающие покупку товара именно в этом магазине (договора, чеки, гарантийный талон).

Обычно обмен товара на аналогичный с нужными вам параметрами продавец делает незамедлительно. Но что делать, если нужного вам товара в магазине нет?

Тогда у вас появляется еще ряд возможностей для реализации своего права, а именно:

  • Просите продавца заменить вам покупку на другой товар с перерасчетом суммы.
  • Дождитесь поступления аналогичной вещи в продажу и сделайте обмен позднее.
  • Требуйте вернуть вам деньги за купленное изделие. Согласно закону продавец обязан удовлетворить это требование в течение трех суток с момента вашего обращения.

Важно знать! Если вы хотите только возврата денег за ненужный товар, то прежде чем нести его назад, убедитесь, что в магазине нет аналогичного. Иначе у продавца возникает полное право обменять вам товар и отказать в возврате денег.

Читать еще:  Как вернуть товар пришедший наложенным платежом

Как правильно оформить претензию о передаче бракованной продукции продавцу?

Чтобы увеличить свои шансы на успешное разрешение вопроса с бракованной продукцией в магазине, составляйте претензию на возврат товара с помощью следующих рекомендаций:

  • Пишите документ в двух экземплярах, один из них останется у продавца, второй, с росписью продавца о получении, будет храниться у вас.
  • В претензии обязательно укажите обстоятельства покупки изделия, включая дату, время и место совершения сделки.
  • Подробно опишите само изделие, включив в описание такие параметры как полное наименование, название производителя, комплектацию, артикул, размер, серийный номер и др.
  • Досконально перечислите все найденные в товаре недостатки, сделав ударение на том, что из-за этих неисправностей использовать товар по назначению не представляется возможным.
  • Чтобы избежать потери времени в случае сомнений продавца о причинах возникшего брака, предложите ему провести экспертизу качества товара за его счет.
  • В заключение дайте ссылки на те нормы в законе, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем, например:
  • ссылку на статью 18 закона РФ «О защите прав потребителей». В ней написано, что потребитель имеет право вернуть товар, если обнаружил в нем дефекты;
  • ссылку на статью 309 Гражданского кодекса РФ, где прописаны обязанности продавца;
  • ссылку на статью 310 Гражданского кодекса РФ, которая не разрешает в одностороннем порядке продавцу отказываться от исполнения своих обязанностей по договору купли-продажи.
  • ссылку на статью 503 Гражданского кодекса РФ, которая по смыслу является дубликатом статьи 18 закона №2300-1 о защите прав потребителей.
  • Так же не забудьте указать в тексте, есть ли у вас на руках кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку. Согласно закону, если таких чеков нет, то продавец все – равно не сможет отказать вам в возврате товара плохого качества. Но с вашей стороны потребуется доказать факт совершения сделки купли — продажи у данного продавца другими способами. Более подробно об этом написано в пункте 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителя».
  • Если вы собираетесь возвращать крупногабаритную покупку весом более 5 кг, то в претензии лучше сразу описать порядок и способ ее доставки в магазин. Пункт 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей говорит, что перевозить возвращаемый товар обязан продавец, и оплачивать все расходы с этим связанные тоже должен он. Но если доставку организует покупатель, то продавец обязан будет возместить тому все транспортные расходы.
  • В конце документа обязательно должна стоять ваша подпись с расшифровкой и дата.
  • До того как садиться писать претензию выясните полное название магазина или торговой организации, в которой вы совершили покупку некачественного товара. Легче всего найти эту информацию на товарном чеке или в уголке покупателя на территории самого магазина.
  • Кроме того, желательно внести в документ полные ФИО директора магазина или торговой точки. Их можно найти на официальном сайте предприятия, если таковой есть, или узнать у персонала магазина.

Важная информация: какие документы нужны и как они оформляются при возврате товара?

Совершив неудачное приобретение, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин. Сделать он это вправе, если обнаружил брак.

А также, если покупка не удовлетворила его по каким-либо внешним характеристикам. Процедура обмена и возврата в различных торговых сетях происходит одинаково. Рассмотрим все правила и нюансы по порядку, расскажем, как оформлять документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Какая документация нужна?

В первую очередь, продавец от покупателя требует чек об оплате. Если потребитель не может предоставить кассовый или товарный чек, то это не является основанием для отказа в приеме товара (п.5 ст. 18 Закона №2300-1). Подтвердить покупку можно и другим способом, например, выпиской по банковской карте.

Требуется ли от покупателя паспорт?

Чтобы вернуть покупку потребуется написать соответствующее заявление, в тексте которого необходимо будет указать причину возврата. Большая часть продавцов отказывается возвращать товар без предъявления покупателем паспорта. На законодательном уровне обязательство по предоставлению паспорта в такой ситуации не установлено, однако, как показывает практика, без этого документа обойтись нельзя.

Такое требование со стороны торговой точки обусловлено тем, что при оформлении возврата денежных средств покупателю продавцы заполняют определенную документацию, для чего требуется идентифицировать клиента. Требование указать паспортные данные в заявлении также не является нарушением закона (Постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).

О том, нужен ли паспорт при возврате товара и обязательно ли предъявлять оригинал, читайте в нашей статье.

Как оформить бумаги?

Рассмотрим, какие документы и как оформляются при возврате товара.

Написание заявления

В магазинах на случай возврата или обмена всегда имеются распечатанные бланки заявления.

Документ не имеет установленной формы, поэтому при отсутствии готовых бланков покупатель может самостоятельно от руки его составить. В шапке заявления указывается следующая информация:

  • название торговой точки и адрес ее местонахождения;
  • должность и ФИО руководителя (если имеется такая информация);
  • ФИО, паспортные данные, адрес, телефон покупателя.

После шапки следует название документа. Если покупатель возвращает покупку в магазин, то следует указать «Заявление на возврат товара». В основной части заявления указываются следующие сведения:

  1. дата покупки;
  2. информация о продукте (название, марка, стоимость);
  3. основание для возврата со ссылкой на закон;
  4. описание соответствия законодательным требованиям по сохранности продукции;
  5. заметка о том, что в магазине нет подходящего товара для обмена;
  6. если оплата производилась с банковской карты, то указываются ее реквизиты.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара
  • Скачать образец заявления на возврат товара

О нюансах составления заявления на возврат или обмен товара от покупателя, а также о сроках его рассмотрения, можно узнать тут.

Читать еще:  Начисление налога на машину после продажи

Составление претензии

Если после написания заявления решить вопрос с возвратом денежных средств за покупку не удалось, то покупателю потребуется составить претензию. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать в себе всю важную информацию. В документе следует указать:

  1. полное наименование торговой точки и ФИО руководителя (желательно);
  2. данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  3. обстоятельства приобретения той или иной вещи (дата, место);
  4. детальная характеристика приобретенной вещи (марка, цвет, размер, комплектация, стоимость);
  5. причина возврата;
  6. выдвигаемые требования со ссылкой на законодательство;
  7. перечень прилагаемых документов;
  8. дата и подпись заявителя.
  • Скачать бланк претензии на возврат товара
  • Скачать образец претензии на возврат товара

Претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах. Экземпляр с отметкой о приеме претензии продавцом отдается на руки покупателю. Если в торговой точке отказываются принимать претензию, то в такой ситуации документ следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Подробнее о том, как составить и куда подавать претензию на возврат денег за некачественный товар или на его обмен, читайте тут.

Исковое заявление

К сожалению, не всегда вернуть неподходящую вещь получается без проблем. В некоторых случаях вопрос приходится решать в судебном порядке. Для этого покупателю необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителей. В документе необходимо указать следующую информацию:

  1. наименование судебного органа, в который будет подан иск;
  2. ФИО, адрес истца;
  3. ФИО, адрес ответчика;
  4. детальное описание обстоятельств и причины подачи иска;
  5. выдвигаемые заявителем требования;
  6. перечень документов, прилагаемых к делу;
  7. дата и подпись.
  • Скачать бланк искового заявления о возврате товара
  • Скачать образец искового заявления о возврате товара

В тексте заявления необходимо сослаться на нормы законодательства в вопросе защиты прав потребителей. В зависимости от цены иска, он может быть направлен в мировой или районный суд. Для рассмотрения дела вместе с иском заявитель предоставляет чек об оплате покупки и другие документы (акт о возврате, экспертиза и т.д).

Акт о возврате (обмене) товара представляет собой документ, на основании которого покупатель возвращает приобретенную продукцию обратно в магазин, а также получает обратно свои денежные средства (в случае возврата). Акт составляется в свободной форме, как правило, у продавцов имеется уже заранее подготовленный бланк. В нем указываются следующие сведения:

  1. полное наименование продавца;
  2. ФИО покупателя;
  3. наименование купленной продукции;
  4. причина отказа от покупки;
  5. номер чека;
  6. дата составления акта и приема продукции;
  7. сумма, которая возвращается покупателю;
  8. подписи сторон.
  • Скачать бланк акта о возврате товара
  • Скачать образец акта о возврате товара

Акт составляется при участии обеих сторон, но это может сделать и сам покупатель. В любом случае документ должен быть подписан обеими сторонами. Акт возврата составляется в двух экземплярах.

Бухгалтерское и налоговое документальное оформление

Если покупатель решил отказаться от товара в день его приобретения, то продавец будет действовать следующим образом:

  • на оригинале чека о покупке проставляется отметка «к возврату»;
  • после выплаты денежных средств кассир на чеке проставляет отметку «погашено»;
  • в конце рабочего дня составляется акт по форме КМ-3, куда вносятся все чеки о возвратах;
  • акт с чеками передается в бухгалтерию;
  • сумма выплаченных средств записывается в Журнал кассира-операциониста (форма КМ-4).

Если продавец работает по общей системе налогообложения, то принятый обратно товар подлежит учету, уменьшается выручка, себестоимость продаж, восстанавливается торговая наценка. Сумма НДС, начисленная в момент продажи, вычитается.

При режиме УСН «Доходы» необходимо внести корректировку в сумму выручки отчетного периода, учесть сумму выплаченных покупателю денег.

Если продавец работает по УСН «Доходы минус расходы» дополнительно уменьшаются расходы на сумму себестоимости возвращенного товара. Об этом вносятся соответствующие записи в книгу учета доходов и расходов.

О том, как провести операцию при возврате товара от покупателя по бухучету и составить проводки, читайте в нашем материале.

Процедура возврата и обмена довольно простая, но сопровождается формированием ряда документации. Часть документов составляется в присутствии покупателя. Так как информация вносится в документы бухгалтерского и налогового учета, поэтому требуется идентификация клиента. Для этого покупателя просят предоставить паспорт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Читать еще:  Какая ответственность за неуплату налогов по УК РФ?

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector