Образец жалобы на оператора почтовой связи

Жалоба на почту

Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

Жалоба на почту

Пример жалобы на почту

Жалоба на почту

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

22.12.2016 г. Лыткина В.А.

Жалоба на почту – правовая основа

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

  • обязанностях оператора почтовой связи;
  • правах пользователей почты;
  • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
  • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Читать еще:  ПРИВЯЗКА ЗДАНИЯ К ЗЕМЕЛЬНОМУ УЧАСТКУ

Составление и подача жалобы на почту

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно написать жалобу на сотрудника почты, если он отнес посылку по другому адресу. Мой адрес четко прописан, ошибки быть недолжно было. Со мной связался человек получивший мою посылку, но она была вскрыта.

Жалоба на «Почту России»: образец

Почти каждый человек в нашей стране хотя бы однажды, но был недоволен работой «Почты России». Это часто доходит до самых настоящих жалоб. По статистике, 40% всех претензий, полученных в Роскомнадзоре, связаны именно с этой службой. Конечно, понятно, что это крупнейшая организация, история которой уходит еще в далекие советские времена, однако многие люди попросту не знают, куда можно подать жалобу на «Почту России». Как это сделать правильно? А главное, как добиться результата, который будет выражен в определенных изменениях к лучшему?

Онлайн-жалоба на работу почтового отделения

Существует несколько способов пожаловаться на эту организацию.

Те, кто активно использует интернет, могут использовать онлайн-обращение как способ оформить жалобу на «Почту России», которая будет в виде электронного письма. Это письмо и отправляют на официальный сайт организации. Это удобно тем, что это не требует больших временных затрат, человеку не придется никуда идти и стоять в очередях. На сайте есть определенная анкета, которую необходимо заполнить и внести в нее такие сведения, как Ф.И.О., адрес электронной почты, на которую придет ответное письмо, а также сам текст.

Перед написанием жалобы на «Почту России» нужно как следует ознакомиться с правилами, которым должно соответствовать данное обращение. В нем должны быть перечислены обстоятельства и факты нарушения организацией своих обязательств, а не эмоции, которые некоторые люди описывают в таких жалобах. Для жалоб предусмотрены определенные общепринятые правила, которые относятся к оформлению любых подобных документов. Количество знаков в документе не должно превышать 2000, поэтому изложить все факты и обстоятельства нужно лаконично и аргументировано. Образец жалобы на «Почту России» представлен ниже.

Горячая линия

Если у человека нет возможности оформить онлайн-жалобу, существует еще один способ пожаловаться на «Почту России». Для этого и многого другого создана горячая линия, и достаточно позвонить по номеру телефона. Звонок бесплатный, и здесь можно будет не только оставить жалобу, но и получить консультацию специалиста по любому интересующему вопросу. Менеджеры, которые очень вежливо отвечают на звонки, как правило, пытаются урегулировать сложившуюся ситуацию мирным путем. Как раз у них же можно и узнать – куда еще можно обратиться с жалобой на «Почту России».

Письмо в центральный офис компании

Те, кто всерьез настроен разрешить в свою пользу недоразумение с «Почтой России», могут оформить официальную претензию в ее центральный офис, который находится по адресу: 131000 г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Официальное обращение туда будет значить, что человек, который его оформил, настроен очень серьезно, и в случае, если проблема останется неразрешенной, он может даже обратиться в суд.

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор контролирует все российские организации, занимающиеся оказанием почтовых услуг. Жалобы на «Почту России» или на любую другую организацию туда можно отправить через единый портал госуслуг, но только при условии регистрации на данном портале. Если такой возможности нет, то можно также отправить письмо в центральный офис Роскомнадзора, который находится по адресу: 109074 г. Москва, Китайгородский проезд, 7/2. Оттуда обращение гражданина, скорее всего, будет отправлено в местное отделение Роскомнадзора, но об этом должны обязательно уведомить.

Читать еще:  Если корректируются данные сотрудника в рсв ставить ли номер корректировки

Жалоба в прокуратуру на почтовое отделение

Жалоба на отделение «Почты России» в прокуратуру можно назвать «тяжелой артиллерией», имеющейся в арсенале гражданина, который перепробовал все способы пожаловаться на данную организацию, однако, они не принесли нужных результатов. В прокуратуру можно пожаловаться даже на те органы, которые бездействовали, в то время как должны были помочь гражданину разобраться с проблемой, и отдельным пунктом в обращении в прокуратуру должна быть ситуация с «Почтой России».

Оформить обращение в прокуратуру может каждый, чьи права, гарантированные ему законодательством РФ, ущемлены или нарушены. Особых юридических знаний для его оформления не потребуется. Достаточно грамотно и аргументировано изложить суть сложившейся ситуации и приложить к такому обращению все имеющиеся доказательства, такие как, например, уведомления, чеки, номера треков посылки, квитанции об оплате почтовых услуг и т. д. Очень важно, что при обращении в прокуратуру необязательно знать различные нюансы нормативно-правовых актов и кодексов, и даже в случае если обращение составлено неверно, в прокуратуре есть специальные сотрудники, которые помогают гражданам написать жалобу на «Почту России» и оформить ее правильно.

Куда пожаловаться за оскорбления и хамство?

Жалобы клиентов «Почты России» сходятся в одном – грубость и некорректное поведение. Естественно, руководство организации уверяет граждан в том, что оно с этой проблемой активно борется, тем не менее, хамство со стороны работников этой организации и по сей день не уменьшается.

Сотрудников «Почты России», с одной стороны, можно понять – заработная плата в этой организации очень маленькая, особенно если учесть то, что рабочая нагрузка настолько высока, что эти люди тоже иногда срываются на клиентов в виде грубых высказываний или замечаний, например, когда некоторые из них, часто пожилые, по несколько раз переспрашивают что-либо, сами начинают хамить или высказывать возмущения по поводу работы организации, однако хамство со стороны сотрудников недопустимо. Поэтому на конкретного сотрудника можно пожаловаться в такой орган контроля, как Роспотребнадзор. Это можно объяснить тем, что клиент «Почты России» также является потребителем, в данном случае – почтовых услуг, и его защищает Закон «О защите прав потребителя».

Помимо Роспотребнадзора обратиться можно также в прокуратуру и в суд. По данному исковому заявлению суд может принять решение выплатить оскорбленному сотруднику компенсацию морального ущерба от действий сотрудника, который клиенту нагрубил. Однако, на практике до прокуратуры и суда дело доходит крайне редко, хотя бы потому, что людям просто некогда этим заниматься, а вот жалобы на работу «Почты России», что, к примеру, потерялась посылка и письмо, поступают довольно часто.

Виды компенсаций за причиненные неудобства

В России существует закон о почтовой связи, в котором описаны правила, по которым клиент «Почты России» может получить специальные выплаты в виде компенсации ущерба. Такие выплаты могут носить различный характер:

— они могут быть имущественными, когда сроки почтовой пересылки либо денежного перевода были нарушены, и компенсация в этом случае предусмотрена в виде 3% от тарифа за данную услугу за каждый просроченный день;

— выплаты могут быть в виде возмещения морального ущерба, как, например, за хамство и грубые высказывания со стороны сотрудников почтовой организации, а размер компенсации в таком случае устанавливается в судебном порядке.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Если речь идет об официальной претензии в центральный офис «Почты России», то ответ гражданину, обратившемуся в этот орган, должен прийти не позднее 15 дней со дня получения организацией письма. В течение данного срока проводится внутренняя проверка, которая помогает выяснить причины произошедшего. Результатом в этом случае будет либо отказ в рассмотрении обращения, либо наказание виновных лиц и компенсация вреда.

Что же касается гражданских обращений в другие органы, то порядок их рассмотрения контролируется Законом «О письменных обращениях граждан», руководствуясь которым, орган, в который поступило подобное обращение, обязан в течение одного месяца рассмотреть его, проверить и вынести решение. В первые десять дней гражданину, как правило, приходит официальное разъяснение того, принято ли его обращение к рассмотрению или нет. После истечения основного срока гражданину должен прийти окончательный ответ, в котором указывается решение либо причины отказа в рассмотрении обращения.

Читать еще:  Законодательство украины о наследстве

Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий

Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

Жалоба через интернет

На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений. Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

  • ФИО;
  • электронную почту;
  • тема обращения;
  • основной текст.

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

  • отслеживать место нахождения отправления;
  • искать ближайшие почтовые отделения;
  • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
  • оставлять отзывы о качестве доставки;
  • заказать доставку;
  • получить помощь консультанта.

Горячая линия

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

На электронную почту

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты client@russianpost.ru. Оно будет рассмотрено в срок. Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений. По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

Роскомнадзор

Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде. Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте.

Главпочтамт

Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении. Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Роспотребнадзор

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.

Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

Полиция

Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

Сроки рассмотрения

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
  • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
  • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector