Куда жаловаться на водителя маршрутки: три варианта подачи жалобы

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта. Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Таблица 1. Куда адресовать претензию

*Учреждение*	*Основание для обращения*
Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель	Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
Администрация населенного пункта
Департамент (отдел) транспорта
ГИБДД	Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
Министерство транспорта	Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
Прокуратура	Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
Суд	При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

Обязанности водителя

Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

соблюдение ПДД;
уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
придерживаться графика движения маршрутки;
продавать билеты на остановках;
ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
соблюдать установленный маршрут;
производить обязательные остановки.

Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

Жалоба на шофера

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Основания

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
посадка пассажиров сверх норм;
нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
пропуск обязательных остановок;
взимание платы с льготников.

Пример неадекватного поведения водителя:

Содержание претензии

Таблица 2. Что написать в жалобе

*Получатель*	*Наименование учреждения, куда адресуется претензия*
Заявитель (представитель)	Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта
Наименование документа	Жалоба
Суть	Кратко описывается инцидент с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства (можно узнать в салоне автобуса или газели)
Требование	То, о чем просит заявитель
Приложение	Доказательства произошедшего (аудиозапись, видеосъемка)
Дата и подпись	Проставляются заявителем или его представителем

Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.

Куда обращаться

Жалобу необходимо направить в:

транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Читать еще: Как действует программа «Молодая семья в Московской области»

Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Способы пожаловаться

Подать обращение можно:

устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
через интернет.

Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

Через интернет

Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса

Нормативные документы

Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;
ФЗ № 259 от 08.11.2007 – устав автомобильного транспорта;
постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 – о правилах перевозки людей и багажа.

В транспортных организациях разрабатываются и применяются должностные инструкции водителей.

Как пожаловаться на водителя общественного транспорта

Иногда бестактное поведение водителя маршрутного такси, троллейбуса или трамвая порождает большое желание пожаловаться на грубость человека, находящегося за рулем автотранспорта. О том, какими нормами законодательства регламентируется, основания для обращения и куда подавать жалобу, будет рассказано далее.

Законодательная база и права пассажира

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г N2300-1 (редакция от 18 апреля 2019 г);
Федеральный закон N259 от 8 ноября 2007 г;
Федеральный закон N196 от 10 декабря 1995 г;
Постановление правительства Российской Федерации N112 от 14 февраля 2009 г.

К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу.

Основания для обращения

Жалобу на шофера могут принять во внимание руководство либо контролирующие госорганы, если она аргументирована. В качестве основания могут выступить следующие обстоятельства:

Отклонение от маршрута, водитель не привез пассажира туда, куда был должен.
В салоне громко звучит музыка, а на просьбы уменьшить уровень громкости шофер не отвечает либо хамит.
Водитель курит, что малоприятно находящимся в машине пассажирам.
В салоне не включи подогрев, в связи с чем находящимся там людям холодно в морозную погоду.
Водитель разговаривает по мобильному, находясь за рулем, при том не использует особые устройства, которые позволяют держать руль обеими руками.
Микроавтобус движется на высокой скорости, делает резкие остановки.
Шофер позволяет себе грубые и оскорбительные высказывания в отношении пассажиров.

В любой транспортной компании, которая занимается перевозкой людей, например, яндекс такси, разрабатывают собственные положения, в которых оговариваются правила действия водителей и их прямые обязанности:

знать Правила дорожного движения и гарантировать безопасную перевозку людей;
не перегружать транспорт;
принимать плату за проезд до того, как начнется движение маршрутки;
не ехать при раскрытой двери;
посадку и высадку пассажиров осуществлять только тогда, когда остановится машина;
следовать конкретно утвержденному маршруту, не пропускать остановки и т.д.

Нарушение ПДД, травмы

При внезапном торможении либо превышении скорости водитель не соблюдает правила безопасности и своими действиями создает опасность жизни и самочувствию пассажиров, что подпадает под статью 7 и статью 14 ЗоЗПП.

Это означает, что в случае получения травмы в авто от резкого торможения пассажир имеет право требовать возмещения вреда, так как шофер не соблюдал правила перевозки людей. Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

вызвать работников ГИБДД;
вызвать врачей;
дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.

Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя.

Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д.
Результатом проведенного обследования станет акт, который потребуется взять в страховую фирму.

Читать еще: Расчет и удержание алиментов из заработной платы

Куда подать жалобу на водителя маршрутки, автобуса, такси

Подать жалобу на водителя маршрутного такси можно в:

транспортную компанию, в штате которой он числится;
Минтранс;
администрацию города;
на сайте “Добродел”.

Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов.

С чего начать

Чтобы пожаловаться на действия водителя, необходимо:

Запомнить номер автотранспорта.
Также хорошо будет выяснить фамилию, имя и отчество шофера и контакты компании-перевозчика (если табличка с такими данными есть в салоне авто).
Если же такой информации выяснить не получилось, что уже считается нарушением, узнать личность водителя можно по номеру маршрута, по которому двигалась машина, местоположению и времени произошедшего инцидента.

Транспортное предприятие

Наименование и телефонный номер компании, отвечающей за транспорт общественного пользования, можно найти табличке в салоне. Москвичам надо обратиться в ГУП “Мосгортранс” одним из таких способов:

Позвоните по номеру 8-495-951-66-53. В процессе разговора понадобится пояснить суть произошедшего, сообщить номер маршрутного транспорта, номер маршрута, дату и место, где произошла неприятная ситуация. Готовьтесь к тому, что потребуется назвать себя и свой телефонный номер.
Оставьте обращение в электронном виде на официальном вебсайте управления. Ответят на обращение в письменной форме либо электронным письмом на указанный вами e-mail.

Гражданам, проживающим в иных городах Российской Федерации, необходимо обратиться в управление транспорта в собственном регионе.

Министерство транспорта

Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

В Москве подать жалобу на водителя общественного транспорта возможно в Департамент транспорта:

по телефонному номеру колл-центра: 8-495-539-54-54;
через веб-сайт dt.mos.ru либо transport.mos.ru;
заказным письмом.

Администрация муниципального образования

Подать жалобу на поведение водителя в маршрутном такси можно письмом, отправив его на электронный адрес почты администрации города. В Москве для этого нужно воспользоваться услугами официального веб-сайта Мэра и заполнить все требуемые поля:

отметить собственные ФИО и адрес;
заполнить поле “Содержание обращения”;
в заявке важно изложить суть произошедшего конфликта, иначе на жалобу не ответят.

О порядке составления надзорной жалобы по уголовному делу читайте далее.

Сайт «Добродел»

Данный веб-сайт создали для того, чтобы решать проблемы москвичей. Для отправления жалобы на водителя маршрутки при помощи такого портала необходимо пройти быструю процедуру регистрации:

Пользователю потребуется указать собственное ФИО, e-mail и пароль.
После этого необходимо провести авторизацию под собственными регистрационными данными и щелкнуть по клавише “Рассказать о проблеме”, которая находится внизу на странице сайта.

Жалоба на водителя подается следующим образом:

выбрать категорию и тему заявки;
коротко описать суть проблемы;
указать местонахождение, воспользовавшись картой;
оставить собственную контактную информацию;
подтвердить создание этой жалобы.

Ваше сообщение будет обработано на сайте за 2 дня, после этого произойдет назначение ответственного исполнителя и точный срок, в рамках которого предоставят ответ.

Куда звонить

У всех транспортных компаний имеются телефоны горячей линии. Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

Как написать претензию

В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
подпишите документ и укажите дату.

Образец 2019

Обращение в суд

Если же ни один из вышепредставленных способов не принес желаемого результата, можно попробовать доказать неправомерность действий водителя и свою правоту в ходе судебного разбирательства. В суд надо представить исковое заявление, в котором, как и в случае с жалобой в другую организацию, нужно описать произошедшую ситуацию.

Когда ждать ответ

Как только органы власти получат обращение, оно должно быть зарегистрировано за три дня. За этот срок заявлению присвоят индивидуальный номер, по которому у вас получится отслеживать, на каком этапе происходит обработка, и назначат исполнителя, который и займется работой по запросу.

Рассматриваться жалоба будет до 30 дней, но в некоторых ситуациях, когда требуется осуществить запрос дополнительных сведений, проведение проверок либо экспертиз, срок могут продлить еще на один месяц.

Читать еще: Штраф за отсутствие огнетушителя и аптечки в 2020 году

О порядке написания жалобы на судебного пристава читайте здесь.

Кто может пожаловаться в органы опеки? Подробности читайте в статье.

Ответственность для водителя и перевозчика

На водителя маршрутки может быть наложена дисциплинарная ответственность. Согласно нормам ТК РФ, административной ответственности могут подвергнуть как самого шофера, так и его руководство, работника компании, которая отвечает за выполнение некоторых типов работ. Также их могут подвергнуть гражданской ответственности за нанесение ущерба собственности и самочувствию пассажиров, наступающей в порядке, который предусмотрен гл. 59 ГК.

Обычно наказание выражается в виде наложения штрафных санкций в размере 5000-10000 рублей. Но для этого потребуется обратиться не в компанию, где работает виновный водитель, а в гражданский суд.

Видео-репортаж по теме

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
Позвоните на горячую линию:
- Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
- Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
- Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Куда жаловаться на общественный транспорт?

| Заявления и претензии | 0 |

Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.

Когда жаловаться

К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
Разговоры по телефону во время движения;
Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

Куда обращаться

В зависимости от характера нарушения «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва», обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

«Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии 8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить электронную претензию. Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись официальным порталом государственного органа. Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;
Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей ссылкой.

Как написать

Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;