Можно ли вернуть наушники если они сломались есть гарантия

Сломались наушники

Краткое содержание

  • Сломались наушники через 3 недели после покупки, гарантия 2 недели.
  • Сломался один наушник, могу ли я вернуть деньги или же обменять на новые.
  • Сломались наушники, могу ли я вернуть деньги если гарантия не и стекла?
  • Купил телефон в комплекте сломались наушники. Мне их отремонтируют по гарантии?
  • Новые наушники сломались через 14 дней.
  • Купил наушники, через неделю сломались. Могу ли я их вернуть?
  • У меня сломались наушники, могу ли я их вернуть по гарантии?

Вопросы

1. Сломались наушники через 3 недели после покупки, гарантия 2 недели.

1.1. На основании ч. 5 ст. 477 ГК РФ в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Составьте и направьте продавцу претензию.

2. Сломался один наушник, могу ли я вернуть деньги или же обменять на новые.

2.1. Здравствуйте, обратитесь в магазин, где покупали товар.

3. Сломались наушники, могу ли я вернуть деньги если гарантия не и стекла?

3.1. Этот напрямую зависит от причины поломки. Так, например, шнур, перетертый около штекер, не будет признан гарантийным случаем. В любом случае необходимо проведение экспертизы, лучше независимой.

4. Купил телефон в комплекте сломались наушники. Мне их отремонтируют по гарантии?

4.1. Да, гарантия качества распространяется в том числе на комплектующие товара. Обратитесь в специализированный сервисный центр магазина.

5. Новые наушники сломались через 14 дней.

5.1. Это не проблема. Направляйте письменную мотивированную претензию с правовым обоснованием к продавцу и ждите ответ 10 дней.

6. Купил наушники, через неделю сломались. Могу ли я их вернуть?

6.1. Здравствуйте, конечно, обращайтесь с претензией к продавцу с требованием вернуть денежные средства.
Удачи вам и всего наилучшего

6.2. Здравствуйте!
Обращайтесь к продавцу и требуете обмена или возврата денежных средств, при неудовлетворении претензии можете обратиться в суд
Удачи и всего доброго!

6.3. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

7. У меня сломались наушники, могу ли я их вернуть по гарантии?

7.1. Доброго времени суток. Пишите письменную претензию продавцу и Верните товар для проверки качества, если установлена будет что вашей вины в этой поломки нет то вам обязаны будет вернуть деньги или заменить товар.

7.2. Если вам продали некачественный товар, вы имеете право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей.

7.3. Если наушники были сломаны не по вашей вине, то конечно можете. В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы можете потребовать как устранения недостатков товара, его замены, так и потребовать вернуть деньги. При этом вам не могут отказать в возврате денег, ссылаясь на то, что по гарантии они могут только отремонтировать или заменить. Это ваше установленное законом право — выбрать удобный для вас вариант.
Удачи!

7.4. Здравствуйте Сергей! Если отвечать на данный вопрос нужно знать когда Вы их покупали и сколько гарантия. Поясните пожалуйста. Если гарантия не истекла то можете конечно.

8. Купили беспроводные наушники, через пять дней один сломался, есть чек и коробка, про гарантию не чего не говорили, что делать?

8.1. Уважаемая Ирина!

Положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей», имеющие отношение к данному случаю.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Читать еще:  Как получить копию протокола судебного заседания

Вы вправе вернуть данный товар. Удачи Вам.

9. Я купила в магазине Валдбериз беспроводные наушники, через неделю они сломались. Попыталась вернуть в магазин обратно. Получила отказ в отказе написано, что наушники сломались в процессе эксплуатации.

9.1. Здравствуйте! Готовьте претензию и в суд. Предварительно не помешает установить истинную причину поломки (исключить вашу вину).

10. Вообщем купил наушники недешевые в интернет магазине, через 11 месяцев сломались. Отдал в сервисный центр, товар признали бракованный. Написали бумагу сказали ехать в магазин за заменой или возвратом. Приезжаю туда в магазин, он закрылся, звоню абонент не абонент. Что если фирма закрылась? Подскажите мои действия. Спасибо.

10.1. Можно взыскать стоимость с сервисного центра, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

11. 2 года назад купила наушники, в прошлом году, за месяц до окончания гарантии, они сломались, обменяла на новые по гарантии. Сейчас, не прошло 7 месяцев, сломались и вторые наушники. Пришла в магазин, менять по гарантии (год не прошел), мне сказали, что это невозможно, тк истёк срок гарантии (по первым наушникам, вторые вроде как не в счёт, тк гарантия на них распространялась первая) это верно? Или мне обязаны их поменять?

11.1. Добрый день Дария, Ваши права нарушены
В соответствии с п. 2 ст 21 Закона «О защите прав потребителей»
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

11.2. Они не правы и должны заменить, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

12. Купили наушники AirPods в сервисном центре по ремонту техники Эппл (занимаются также продажей техники этой фирмы) , выдали товарный чек выписанный от руки с печатью сервисного центра. Через некоторое время наушники сломались. При обращении в гарантийный ремонт выяснилось что кейс для зарядки стороннего поставщика, соответственно в гарантийном ремонте отказано. Как я могу вернуть деньги и на каком основании.
Спасибо.

12.1. Попросите от гарантийного центра письмо об отказе в гарантийном обслуживании. Направьте требование в адрес магазина о возврате денежных средства в связи с продажей Вам товара ненадлежащего качества. После чего, на основании товарного чека, письма из гарантийного центра и претензии в адрес магазина, обращайтесь в суд.

13. Неделю назад купили вакуумные наушники, ими пользовались, вчера сломались, сегодня принесли в магазин, провод на одном ухе внутри оторван (весь двигается), требуют возврата денег, как быть? Товар был в употреблении и сломан, чек утерян.

13.2. Вам надо принять товар и провести его проверку (экспертизу). Если в результате проверки качества придете к выводу, что товар не имеет брака, а наушники были сломаны покупателем не по причине брака, то смело отказывайте. При этом покупатель может пойти в суд и попытаться оспорить результаты экспертизы. Ст.18 Закона О защите прав потребителей.
Если Вы придете к выводу, что наушники имеют брак, то лучше Вам вернуть деньги. Иначе Ваши расходы могут существенно возрасти в связи с обращением покупателя в суд.

13.3. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Принимать товар и отправлять на экспертизу, а покупателя предупредить, если выявится механическая поломка, то ремонт и экспертиза, будут произведены за его счёт. Дайте подписать расписку о том, что он ознакомлен с условиями. Поэтому, пусть пишет заявление, указывает свои паспортные данные, и вы отправляете товар на экспертизу. Это ваша обязанность, по Законау РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

13.4. Если наушники на гарантии, то экпертиза причины поломки за счет продавца. Если поломка произошла не период гарантии, то экспертиза проводится за счет покупателя. Это прямо установлено ст. 476 ГК РФ, ст. 19 Закона РФ «О защит е прав потребителей». Наличие чека и признаков употребления товара при претензии на качество товара значения не имеет.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки. На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности. Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону?

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

Читать еще:  Договор о передаче авторских прав на музыкальное произведение

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит?

Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются. Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ. Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  1. Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь).
  2. Вложитесь в первые 14 дней;
  3. Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте здесь);
  4. Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  5. Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  6. Напишите заявление на возврат.

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон. Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников.

Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д. По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону. По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.
Читать еще:  Кто судился с много мебели

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников. Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин. Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Можно ли вернуть по закону?

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.

Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.

Как вернуть

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.

Надлежащего качества

Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.

Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

  • возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
  • при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
  • упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
  • наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
  • инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
  • обязательное написание заявления на возврат.

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

  • потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
  • можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
  • можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
  • в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector