Куда пожаловаться на сотрудника пятерочки

Как правильно подать жалобу на магазин «Пятерочка»

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

Некачественная продукция в «Пятерочке» – повод пожаловаться на магазин. Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.

Таблица №1 Куда жаловаться на магазин «Пятерочка»:

Куда обратиться Причины обращения
Директору магазина Длинные очереди, медленное обслуживание. Замечания к работе персонала, техническому состоянию торговой точки. Хамство, грубость
Центральный и региональные офисы X5 Retail Group Отсутствие реакции на обращение со стороны руководства магазина, некачественная продукция и обслуживание
Горячая линия для клиентов «Пятерочки» Уточнение информации по акциям и бонусам. Получение справочных сведений о расположении магазинов, контактах. Устная жалоба на действия/бездействие персонала торговых точек
Роспотребнадзор Некачественные продукты: истек срок годности, порча, брак, дефекты. Нарушение норм санитарии и гигиены в помещениях торговой сети
Полиция Наличие признаков преступления в действиях сотрудников торговых точек – мошенничество, обман покупателей
Прокуратура РФ Бездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека, потребителя
Суд Заявление о взыскание ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур

«Пятерочка» – бренд российского холдинга X5 Retail Group. Торговая сеть представлена на рынке России и стран СНГ. «Пятерочка» предлагает ассортимент продуктов питания, бытовой химии, средств по уходу за собой. Большая часть торговых павильонов оформлена в формате супермаркетов, позиционирующихся как магазин рядом с домом – за углом.

Помимо бренда «Пятерочка», в состав компании входят магазины под брендами «Перекресток», «Карусель», «Экспресс».

Жалоба на «Пятерочку»: куда подавать и как составлять

Торговые сети обязаны следить за санитарными условиями в магазинах, вся продукция должна быть безопасной для покупателя и непросроченной. На местах качество контролируют руководители локальных магазинов. Несоблюдение норм – повод пожаловаться на магазин «Пятерочка». Конфликты с обслуживающим персоналом можно попытаться решить на месте, при более серьезных проблемах (отказ в возврате денег и так далее) следует обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру.

Причины обращения

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

  • цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
  • грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
  • на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
  • клевета и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше. Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: мелкие замечания и предложения по улучшению работы магазина можно написать в книге жалоб и предложений. Если вопрос касается финансовых претензий к торговой сети, нарушения прав потребителей, то следует обращаться напрямую к директору точки или в надзорные органы.

Куда пожаловаться на «Пятерочку»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (как правило, старается решить конфликт на месте);
  • в локальный или центральный офис X5 Retail Group (руководитель точки не отказался решать проблему, предмет обращения не в его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просроченный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
  • в органы МВД (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: необходимо сохранять все ответы государственных органов, кассовые чеки и любые другие документы, которые могут стать весомыми аргументами в спорах с X5 Retail Group, в том числе и при судебном разбирательстве.

Что должно содержать обращение

Текст обращения должен содержать элементы:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование ПАО X5Retail Group);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть проблемы и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • список приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Пятерочки» и государственных надзорных органов.

Внимание: нельзя делать помарки на бланке с заявлением, употреблять нецензурную лексику, сленг, просторечные выражения. Информацию следует излагать в хронологическом порядке, логично, без эмоциональной окраски. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Способы подачи жалобы на «Пятерочку»

Жалоба на «Пятерочку» подается следующими путями:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • через форму обратной связи на сайте X5 Retail Group;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой c уведомлением о вручении.

Контакты для обращения X5 Retail Group:

  • 8 800 555 5505– горячая линия «Пятерочки» для жалоб покупателей;
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок №2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать восстановить права, возместить ущерб (моральный, материальный). Подавать заявление следует в суд по месту нахождения магазина «Пятерочка».

Содержание искового заявления:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск;
  • данные ответчика – о магазине, компании (X5 Retail Group) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства произошедшего + доказательства (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).
Читать еще:  Как написать жалобу на полицию

Если исковое обращение принимается к рассмотрению, то суд назначает заседания. После слушаний по делу судья выносит решение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: пропущенные сроки подачи апелляций, кассаций можно восстановить при наличии уважительных причин. Для этого нужно подать заявление в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Пятерочки» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересованно в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

Обращение граждан, вне зависимости от его предмета, рассматривают в течение 30 календарных дней, с момента его поступления. Это правило соблюдается государственными и муниципальными органами и учреждениями.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Законодательная база

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Перовская улица, 10, корп. 1

Сегодня в 20:51:25

Вы все сволочи и боржоми во всех магазинах пооддельный

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Краснодарский край, Славянск-на-Кубани, улица Зеленского, 3

Сегодня в 20:46:19

14.09. сотрудник магазин повел себя не корректно в адрес меня. Подробно об этом случае рассказано в обращении 32342034. Срок решения был озвучен и описан в сообщении 5 рабочих дней. В итоге 20.09.10 в 16:43 был сделан звонок на вашу горячую линию и сотрудница справочной службы сначала доказывала, что срок исполнения 10 дней, потом стала говорить, что скоро со мной свяжутся, в итоге пообещала, что в конце рабочего дня со мной свяжутся, так как она передала мое обращение вышестоящему руководству. По факту дело не решено, сроки нарушены, обещания не сдержаны. Сотрудники магазина хамы, операторы не компетентны, специалисты плевать хотели на обращения граждан и озвученные сроки, вышестоящее руководство не заинтересовано в решении вопросов.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Саратовская область, Калининск, Советская улица, 4

Сегодня в 20:25:07

Не работают контрольные весы

Жалоба на Пятерочку по адресу — Астрахань, улица Бабаевского, 1, корп. 2

Сегодня в 20:07:06

принес домой пиццу открыл ПЛЕСЕНЬ (ГОЛУБАЯ)вот ведь блин жаль что не сыр

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Владимирская область, Вязники, микрорайон Нововязники, Кооперативная улица, 1

Сегодня в 19:28:22

Почему в магазине не продают альбом для стирателей2

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Липецк, улица Валентины Терешковой, 34/1

Сегодня в 19:12:52

Ужасный магазин! Не знаю с какой целью, печенья находяться в четырех разных точках. Я искал крекеры , но не нашол. Свежего мяса вообще нигде не увидел.Обратился к зам. Директора, светлой женщине лет 30-35. «Где в вашем магазине находятся крекеры?»Ответ обескуражил « под печеньями», на вопрос в какой точке магазина не получил внятного ответа. Больше ни ногой в эту бестолковщину.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Свердловская область, Первоуральск, проспект Космонавтов, 5

Сегодня в 18:43:17

Добрый день! Живу рядом с магазином, поэтому и хожу туда каждый день и ежедневно сталкиваюсь с одним и тем же: отсутствие ценников на товар.. если есть ценники, то зачастую на кассе пробивается другая цена, обосновывают сотрудники это тем, что не успели сменить цены. хотя я хожу туда всегда вечером. А сегодня в ценнике заметила, что купила 2 вида весовых конфет, мне пробили 3 вида конфет. в магазин разбираться не пошла, так как болею. Примите пожалуйста меры.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Новоалексеевская улица, 12с1

Сегодня в 17:26:27

В сентябре этого года пропали почти все тележки, в тех, что остались, персонал держит тару и мусор в зале. Это очень не удобно, вынуждена пользоваться магазином на Рижском проезде, хоть он очень далеко. Продавцов и кассиров не хватает, теперь постоянно длинные очереди. В зале свалка, стало грязно и неприятно находиться.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 36

Сегодня в 17:12:32

Первый раз столкнулся с такой наглостью! Персонал магазина в брендированной униформе Пятерочка и на тележках возит в мусорный контейнер через 2 двора к нам гнилые овощи и фрукты. Это разве ТБО? Там уже завелись крысы! Они имеют на это право? Нет конечно. Однако возят не стесняясь! Такая бедная сеть магазинов что не может обеспечить вывоз отходов?)) Позор! Разводят антисанитарию! Могу выслать фото и видео. Директор магазина на мою жалобу никак не отреагировал. Раньше в этом помещении (Новочеркасский 12) был магазин Полушка, ничего подобного никогда не было. Позор, неужели нельзя организовать нормально работу. После того как съездят выгрузят гнилые помидоры в наш контейнер, пригоняют эти тележки в зал с продуктами. Слов нет. Роспотребнадзор будет оповещён, ждите проверок.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 36

Сегодня в 17:03:34

Первый раз столкнулся с такой наглостью! Персонал магазина в брендированной униформе Пятерочка и на тележках возит в мусорный контейнер через 2 двора к нам гнилые овощи и фрукты. Это разве ТБО? Там уже завелись крысы! Они имеют на это право? Нет конечно. Однако возят не стесняясь! Такая бедная сеть магазинов что не может обеспечить вывоз отходов?)) Позор! Разводят антисанитарию! Могу выслать фото и видео. Директор магазина на мою жалобу никак не отреагировал. Раньше в этом помещении (Новочеркасский 12) был магазин Полушка, ничего подобного никогда не было. Позор, неужели нельзя организовать нормально работу. После того как съездят выгрузят гнилые помидоры в наш контейнер, пригоняют эти тележки в зал с продуктами. Слов нет.

Читать еще:  Как посмотреть задолженность по квартире

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, 2-я Карачаровская улица, 1, стр. 1

Сегодня в 16:26:34

Почему такое отношение к покупателям ? Почему очередь больше 8 человек , молчу , что если 5 , то вызывают второго кассира. В чем проблема ? Сказала вызвать кассира , все посмотрели сотрудники и промолчали. За кассой сидела женщина средней длины волос, чёрные волосы.Имени не знаю , так как бейджика у неё не было.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 11

Сегодня в 16:22:01

Почему в ваших магазинах нашего города нельзя расплатиться СПАСИБО от СБЕРБАНКА? Вы же партнеры и обязаны выполнять условия. Я имею право расплатиться бонусами СПАСИБО, но не могу этого сделать. Прошу как можно скорее решить этот вопрос.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, бульвар Адмирала Ушакова, 11

Сегодня в 16:19:36

На сайте цена на баклажаны указана 49,99р а в магазине пробивают по 54,99р, разницу не вернули, отреагировали следующим образом — либо берите по такой цене, либо ДОСВИДАНЬЯ! С таким отношением в ваш магазин приходить не хочется. И настроение испортят и цена указана не верная, разберитесь. При чем посмотрели заранее в каких именно магазинах действует акция, магазин находится по адресу — г. Москва ул. Бульвар Адмирала Ушакова 11

Жалоба на Пятерочку по адресу — г. Краснодар, ул. Гидростроителей, 40

Сегодня в 16:11:32

Директор пятерочки на гидрострое на улице Невкипелого 18к2 Незнанова Екатерина Александровна хамила и начала лезть в личные вещи в сумку подозревая в краже Что не являлось правдой Убедившись она даже не извиниласьПросим принять меры на этот беспредел

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, Комсомольский проспект, 3

Сегодня в 16:06:57

Адрес я указала не тот ,так как в списке нужного адреса нет. На самом деле ул. Героев хасана 11б. Постоянно пркупаю товары на ценнике указана цена пр акции,а в чеке совсем другая цена. Я уверена теперь ,что эта такая политика всей сети Пятерочка. Обманывают так покупателей. Ещё раз хочу повторить что это на постоянной основе и в разных магазинах по всей стране.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Шахты, проспект Ленинского Комсомола, 1

Сегодня в 15:51:11

Купил 2 дыни торпеда и сезонная. Выбрал самые нежесткие. Обе незрелые. Заплатил 200р, выкинул. Зачем продаете несьедобные продукты?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, проспект Наставников, 24, корп. 1

Сегодня в 15:23:38

Уважаемые работники -главка «Пятерки» —обратите внимание —когда есть жалоба моя -есть -обратная связь -через горячую линию —и директора магазинов -звонят -и просят аннулировать жалобу -мол разберемся —всегда за 200%—но не в этом случае что я сейчас пишу —пр.Наставников 24 к.1 —-на каком основании —лицо без Гражданства РФ -без лицензии охранника (какой то узбек ) имеет право требовать чеки на выходе их магазина. Было обращение на горячую линию -позвонила мне «директор» а воз и ныне там

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Таганрог, улица Пальмиро Тольятти, 32

Сегодня в 15:07:35

Вчера, 18 сентября, покупала креветки. Весел желтый большой ценник с акцией, что они не 400 с чем-то, а 250 (около того). На кассе мне пробили по обычной цене без скидки. Я уточнила, а по какой цене они? На что мне ответили 459 (точную сумму не помню). Я говорю, на ценнике (большом и желтом) написано 259(примерно), на что мне сказали-можем сделать отмену! В итоге я подошла к девушке по свежести, объяснила ситуацию, кстати белый ценник был тоже со скидкой) Девушка убрала при мне ценник с акцией и сказала извините, типа не уследили. Самое смешное, что сегодня 19 сентября, я вновь зашла в этот магазин и увидела тот самый ценник с акцией на том же месте. То есть, получается это разводят людей. Нашла эту девушку, она начала объясняться, что может акция опять? Давайте проверим. просканировала штрих код, цена та же 459р, то есть никакой акции нет. И ценник снова повесили. Развод на дурака. Я возмущена. Что самое интересное не впервые слышу об этом в ваших магазинах.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Шахты, Советская улица, 233

Сегодня в 14:07:58

Плохое обращение с клиентами,не отправляют анкеты на согласования,полный бардак и беспредел

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Саратовская область, Балаково, микрорайон Жилгородок, улица Свердлова, 52

Сегодня в 13:46:05

Зачем писать что 1 киллограм 12,99 а как нам узнать сколькт в сетке киллограм если в каждой сетке разные киллограммы,ненавижу теперь ваш магагзин

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.
Читать еще:  Дети от разных браков наследство

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector