Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Магазин отказывается принимать товар на экспертизу

Обзор сформулированной проблемы следует начать с того, что многие потребители и продавцы не знают разницы между понятиями «экспертиза» и «проверка качества». Юридическая практика также демонстрирует отсутствие чёткой границы между этими терминами.

Определение базовых понятий

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, на организации, реализовавшей товар, лежит обязанность принять у клиента дефектный товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае возникновения спорной ситуации между двумя сторонами – о причинах появления дефекта, магазин должен за свой счёт провести экспертизу.

Чем мотивировано поведение продавцов

Удовлетворение требований, выдвинутых клиентом магазина относительно недостаточного качества приобретённой продукции, наносит продавцу – организации и лицу, непосредственно реализовавшему товар, – прямой ущерб. Как правило, продавцы стремятся уйти от экспертизы, так как это может повлечь необходимость возврата денег за уже реализованный товар. Торговому работнику и предприятию легче произвести ремонт продукции, которую, кстати, они также не стремятся зарегистрировать: ведь в случае вторичной неисправности перед ними опять возникнет необходимость возврата денежной суммы. Очень часто продавец стремится уклониться от удовлетворения законных требований покупателя всевозможными способами.

Законодательно обязанность проведения экспертизы возложена на

Перечисленные лица называются ответственными. Невыполнение ими своей профессиональной обязанности обосновано надеждой, что потребитель в силу своей неосведомлённости или элементарного нежелания тратить время и силы достаточно быстро откажется от ранее предъявленных требований.

Разница оценок

Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, экспертизой и заключением эксперта признаются только те действия, которые были совершены по назначению судебных органов. Все остальные мероприятия и заключения, произведённые по инициативе любой из двух сторон – покупатель и продавец – будут рассматриваться судом исключительно как письменные доказательства. На основании представленных различий действия первого типа получают названия судебной экспертизой, второго – экспертизой и экспертным заключением.

Практическое применение потребительских прав

В связи с выше изложенным, если продавец отказывается проводить экспертизу, которая законодательно является его обязанностью, клиент магазина не должен опускать руки. Дело в том, что суды признают за покупателем право проведения им экспертизы – при обращении в соответствующее учреждение. Обнаружив неисправность в приобретённой продукции и обратившись безрезультатно к продавцу, потребитель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение, которое предоставит необходимое заключение.

В случае, если полученные результаты подтвердят позицию клиента магазина, в его новом обращении к продавцу, помимо первичных требований, может также содержаться требование по выплате суммы, затраченной на экспертную оценку.

Подводные камни

Работа, произведённая экспертными специалистами, оплачивается прежде всего покупателем. Между тем, её стоимость может оказаться настолько высокой, что будет превышать даже стоимость самого товара, оказавшегося недоброкачественным. В этом случае крайне высок риск, что продавец откажется от возмещения данной суммы, и вероятность её взыскания через суд будет достаточно неопределённой.

Целесообразность проведения экспертизы по инициативе покупателя

Прежде всего это случаи, когда замеченный недостаток не является постоянным: он «даёт знать о себе» время от времени, нерегулярно. В этой ситуации потребителю стоит обратиться к экспертам, чтобы специалисты зафиксировали обнаруженный им дефект.

Если у потребителя есть намерение возвратить финансовую сумму, затраченную на покупку оказавшегося некачественным товара, также имеет смысл самому обратиться к экспертам.

Контакты с продавцом

Рекомендуется известить продавца о планируемом проведении экспертизы. Лучше всего это сделать, прибегнув к составлению и передаче заявления. В нём обязательно нужно указать дату и место совершения экспертного осмотра. Желательно пригласить представителя организации, реализовавшей данный товар. Смысл необязательного по своей сути приглашения в том, что продавец, при получении ожидаемых покупателем результатов, решит добровольно, без обращения в суд, удовлетворить требования клиента.

Нюансы экспертного исследования разных товаров

Экспертизе подвергаются как продовольственные, так и непродовольственные товары. Особой разницы между этими процедурами нет. Единственное, что необходимо учесть потребителю, что срок годности продовольственной продукции ограничен. В связи с этим покупатель должен проявить максимум оперативности, не доводя товар до состояния, непригодного для проведения исследования.

Экспертиза товаров непродовольственного типа представлена разными типами экспертиз. Специфика проведения каждой из них обусловлена особенностями продукции.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации. Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции.

Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон «О защите прав потребителей» содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.

В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.

Основной закон

Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей». Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.

Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.

Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации?

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит — ненадлежащее качество.

О ненадлежащем качестве

Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.

В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

  • требованиям закона;
  • условиям договоренности между продавцом и потребителем;
  • общим требованиям относительно данной продукции;
  • целям покупателя;
  • описанию товара, указанного при покупке.

Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

  • он неустранимый;
  • возникает снова после попытки исправления;
  • работа может стоить дороже, чем сам товар.

Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

Читать еще:  Как вернуть долг без расписки и свидетелей? Можно ли?

Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть.

Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным.

В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены. Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки. А вот возврат таких товаров не предусмотрен.

Начало пути

Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру.

Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя. После этого конфликт исчерпывается.

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу. Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.

Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию. Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств. Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.

Претензия

Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии. Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.

В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции. Не принять такой документ в магазине не имеют права.

Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.

Оформление продукции на исследование

Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре. Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении.

Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей». Положительный исход дела весьма вероятен.

Процедура

Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста.

Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию.

Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:

  1. Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
  2. Внешний осмотр заключается во взгляде «со стороны». Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
  3. Проверяют товар на его эксплуатационные качества. При этом должны быть исследованы все функции и возможности прибора или вещи согласно инструкции и декларированному описанию. Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.

Сторонняя организация

Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

  1. Подтверждение качества документальное.
  2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
  3. Отстаивание своей правоты.
  4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

  • исключение вины в имеющемся дефекте;
  • сохранение репутации;
  • экономия денежных средств.

Сроки

А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время. Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней).

Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.

Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки. Нередко они вспоминают о необходимости исследования лишь за пару дней до обратной отправки, а иногда продлевают дату.

В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку. Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.

О последствиях

Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец.

Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней. Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет.

Если же возвращать деньги желания нет, то товар можно обменять на такой же, но который имеет действительно высокое качество. Доставка при этом должна осуществляться бесплатно. При этом не лишним будет убедиться, что гарантийный талон является новым, а не перешедшим с проблемного экземпляра.

Читать еще:  За какое количество прогулов можно уволить работника

Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат. Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю. Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.

Заключение

Каждый потребитель должен знать и уметь защищать свои права. Поэтому совсем не обязательно по всем вопросам обращаться за консультацией к юристу. Нужно лишь приложить усилия и добиться того, на что покупатель вправе рассчитывать: получить товар, имеющий высокое качество.

Но даже если окажется, что продавец невиновен, и в итоге за экспертизу придется заплатить из собственного кармана, потребитель получит отличный опыт, и в следующей аналогичной ситуации он точно будет знать, как поступить, чтобы не оказаться в проигрыше.

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара

Давайте не будем наивными. Миссия любого продавца в России — не создание и улучшение благоприятного экономического климата на рынке, а зарабатывание денег и удержание их в своем кармане. Очень выгодно не соблюдать потребительское законодательство и не нести при этом немалые убытки, куда выгоднее продолжать дурить неграмотных клиентов и отделываться мизирными штрафами.

Два основных конька любого недобросовестного продавца — обман и нарушения прав потребителей . Все это хитрый продавец выдает за «ошибки» — мол, не успели поменять ценник, не знакомы с законодательством, директора нет на месте и еще тысяча якобы уважительных причин. Случайно такие «ошибки» не происходят. Методика по одурачиванию неграмотных потребителей давно разработана, применяется и совершенствуется на самом начальном этапе обращения потребителя к продавцу.

Ниже привожу самое основное, с чем можно столкнуться при обращении к продавцу с претензией по качеству проданного им товара:

Ссылка в СЦ
Подробно изложено тут. Желательно прочесть перед тем, как сдать товар продавцу и понять, что выполнили всю его работу за него, избавили его от ответственности и существенно ограничили себя в правах, дав посторонней орагнизации подзаработать на ремонте вашего товара.

Убалтывание на ремонт вопреки иному заявленному потребителем требованию.
Ремонт — самое выгодное для продавца требование. Особенно, когда он осуществляется силами СЦ-а, куда продавец отправляет бракованный товар. А еще удобнее и выгоднее продавцу, когда сам потребитель доставляет туда товар. Ведь большинство потребителей даже не догадываются о том, что они не обязаны тратить свое время, силы, и средства на то, чтобы ездить по всяким СЦ-ам.
Если потребитель настойчиво твердит о возврате денег или замене, продавец усыпляет его бдительность, соглашается (мол, да-да, сейчас все оформим как вы того хотите), и подсовывет потребителю на подпись бумажечку, смысл текста в которой — передача товара в ремонт. Например, как в этой бумажке.
А иногда случается так, что и потребитель требование о возврате денег вроде бы письменно в претензии предъявил, и продавец тому бумажечку на подпись подсунул, какой-нить акт приема-передачи, в котором прямо или по смыслу текста указано, что товар отправляется в ремонт, и возникла у продавца альтернатива в виде двух вариантов требований. Разумеется, выбор продавца падет на требование о ремонте.
Следует внимательно читать то, что подписываем, смело вычеркивать или исправлять неугодное.

Выманивание товара для РЕМОНТА под предлогом его отправки на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр.
— Мы примем у вас товар на проверку качества (экспертизу, диагностику, тестирование и пр.)
— Только после проведения проверки качества (и пр.)
— Ждем вас для проведения проверки качества (
и пр. )
Трепещут продавцы с важным видом, придавая значимость великой и могучей Проверке Качества.
Что же такое проверка качества? Грубо говоря, это подтверждение или опровержение наличия в товаре заявленного недостатка
(подробно изложено тут и тут).
Неужели потребителю нужно письменно требовать проверки качества, когда наличие недостатка для него — очевидный факт?
Неужели продавец, в случае необходимости, не в состоянии провести проверку качества без специального письменного заявления потребителя ? Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.
Так зачем продавцу нужно письменное требование от потребителя на проведение им проверки качества.
ВСЕ ПРОСТО — чтобы потребитель не догадался письменно оформить то, зачем он пришел, то, что продавец заставил его забыть своими бессмысленным письменным заявлениеми на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. — основное ТРЕБОВАНИЕ ИЗ ЗАКОНА .
Не предъявив продавцу письменно иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ.
Как это часто бывает — потребитель наивно полагал, что после проверки качества продавец спросит его, какое требование ему удовлетворять. Потребитель возмущается — » я же на проверку качества сдавал товар, а не в ремонт, как же так? » — А вот так.
Не знал потребитель, что проверка качества — это не требование из закона, что продавец все-равно провел бы проверку качества не спрашивая у него для этого письменного разрешения.
Не знал потребитель, что проверка качества проводится продавцом в рамках какого-либо требования из ЗАКОНА (возврат денег, замена, ремонт. ), предъявленного потребителем. А не оформив свое требование письменно, потребитель не докажет, что устно, при передаче товара, требовал чего-то другого а не ремонта, и что продавец нарушил его право выбора.
Более того, очень часто потребители полагают, что за просрочку прописанного в квитанции срока проведения проверки качества у них появляется право что-то требовать (например неустойки или перемены требования). Не знают эти потребители, что ответственность ввиде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований, прописанных в законе. Написал продавец в своей квитанции, что проверка качества будет длиться 21 день. Ну нарушил, и что? И ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО это не означает, ни к какой ответственности не ведет, и никакими правами потребителя не наделяет!
При предъявлении своего требования, такое требование следует предъявлять письменно, за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии, кроме того, требование из закона (ч.1 ст.18 ЗоЗПП — возврат уплаченной суммы, замена на такой же или другой аналогичный товар и т.д.) Если потребуется, то следует нещадно исправлять стандартный бланк продавца, вот как в этом примере, или в этом

Отказ продавца принять товар немедленно
Товар, согласно ст.18 ЗоЗПП, должен быть «возвращен по требованию продавца и за его счет». Подразумевается ли под этим передача товара лишь на проверку качества или иные законные процедуры, либо окончательный возврат товара при готовности продавца удовлетворить требование или при его исполнении — не совсем понятно. Поэтому, если продавец отказывается принять от вас товар, желательно зафикисровать этот отказ каким-либо способом — на видео, свидетелями (а лучше сразу всеми способами), чтобы в будущем (особенно в судебной перспективе) не возникло лишних споров, влияющик на все, что связано со сроками, их исполнением, ответственностью за их нарушение и т.п.

Читать еще:  Какой срок действия справки о несудимости

Отказ подписать претензию
Тут и правда, закон не обязывает продавца это делать, но многие продавцы об этом даже не догадываются.
Претензию можно отправить по почте, заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Отказ составить опись внешнего состояния товара на момент передачи
На случай «так и было, вы такой сдали», если во время ремонта, товар случайно упадет на бетонный пол с двухметровой высоты.
Рекомендуется настаивать на составлении достоверной описи, не передавая продавцу до тех пор товар, или же фиксировать такой отказ вышеупомянутыми способами на случай, чтобы продавец не смог потом сослаться на просрочку кредитора (мол, готов был принять товар, но потребитель почему-то не захотел его передать).

Составление шаблонной описи состояния товара на момента передачи, типа «царапины, потертости, б/у и т.п.»
Жирные царапины и потертости, возникшие во время нахождения товара у продавца и по его вине, вполне подпадут под изначальное описание внешнего вида товара, забитого по-умолчанию в составленном и распечатанном продавцом бланке. А значит, потребитель такой товар и сдал. Пример такой бумажки.
Несоответствия нужно смело вычеркивать, или самостоятельно составлять акт на простом листе бумаги за подписью сторон, учитывая советы в абзаце выше.

Отказ провести проверку качества в присутствии потребителя
Не редко это делается с целью устранить недостаток по-тихому, и возвратить товар с заключением «недостаток не обнаружен, вам показалось, забирайте, и зачем только эти глупые потребители отвлекают родавца и несут ему работоспособные товары». Как правило, продавец обосновывает это отсутствием в магазине технической возможности, а также специалистов, а в СЦ-е этих специалистов полно, поэтому товар якобы нужно отправить туда. Это ЛОЖЬ. А чем занимается СЦ? Правильно, ремонтом, за который ему платит изготовитель (а за проверку качества не платит).
Можно самостоятельно доставить товар в место проведения проверки качества, в которой учавствовать, результаты которой фиксировать письменно, за подписью сторон. Тем более. что статья 18 ЗоЗПП дает потребителю такое право. Противодействие продавца реализации такого законного права (на участие в проверке качества) можно расценивать как уклонение от удовлетворения основного требования с растягиванием срока вплоть до просрочки по вине продавца и с выводами о его недобросовестности, а также как нарушение правил продажи отдельных видов товаров (п.28), административная ответственность за что наступает по ст.14.15 КоАП.

Нарушение или затягивание установленных законом сроков удовлетворения соответствующих требований
С целью вымотать клиента, взять его измором, чтобы он плюнул да навсегда отстал от продавца. Некоторые из-за нежелания ожидать окончание многомесячного ремонта, забирают сданные продавцу товары и идут ремонтировать их за свой счет. И при этом даже не догадываются, что так можно было сделать раньше (ч.1 ст.18 ЗоЗПП), потребовав потом от продавца возмещения расходов на устранение недостатка своими силами (вот только при этом необходимо заручиться доказательствами производственной причины возникновения недостатка, или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).
Потребитель сам должен звонить продавцу, навещать его, напоминать о себе. А неисполнение обязательства по истеч. установленного законом (или договором) срока следует фиксировать для последующей возможности предъявления других требований.

Одурачивание потребителя ложным толкованием закона
Не секрет, что этому специально учат персонал на тренингах в учебных центрах компаний с целью ввести потребителя в заблуждение и пресечь его неудобные требования и действия. Зачастую сами продавцы даже не подозревают о том, что их выучили ложной версии закона, которую они сами ошибочно принимают за истину.
Изначально не желательно доверять продавцу , а узнавать о своих правах можно от более компетентных и незаинтересованных источников.

Региональный руководитель одной из Федеральных сетей в приватной беседе объяснил смысл всех эти.х действий
У российского потребителя отсутствует полное желание судиться.
До суда доходит от силы 3-5% .
После таких ответов, добрая половина перестает донимать продавца и идет в СЦ, где товар успешно ремонтируется, и при этом продавцу не приходится даже пальцем шевелить, т.к. всю работу за него выполняет потребитель.
Остальная половина, несмотря на необоснованный отказ, все-таки добивается принятия товара продавцом для повторного рассмотрения претензии (ведь на этот раз продавец клянется честно и по внимательнее разобраться в проблеме), и отдает товары (по глупости или незнанию закона) продавцу якобы на проверку качества (диагностику, экспертизу и пр.) не предъявив при этом какого-либо требования из закона. После чего товар успешно ремонтируется (или возвращается с вердиктом «заявленный недостаток не обнаружен»). Или же даже не ремонтируется, т.к. продавец выжидает, когда истечет гарантийный срок, или срок предъявления требования, после чего спокойно возвращает нерабочий товар потребителю, который уже ничего не может предъявить продавцу.
Очень малая часть потребителей требует проверки товара в своем присутствии. Но и здесь происходит по возможности ремонт, когда потребителя не пускают в лабораторию, и мастер остается наедине с товаром. Или в телефоне, который остался наедене с мастером, чудесным образом может оказаться жидкость или деформация платы, и потребителю предлагается ремонт, но уже платный.
Если уж явный производственный недостаток и/или смухлевать не получается, то в этом случае происходят попытки уговорить потребителя на замену.
Не согласные с заключением СЦ-а идут в независимую экспертизу. Получают положительное для себя заключение и идут к продавцу. В этом случае больший процент добивается расторжения ДКП. При этом, затраты на проведение потребителем экспертизы и возмещения других убытков, продавец предлагает потребителю получить через суд.
Но и на этом все не заканчивается. Посмотрев результат экспертизы потребителя, продавец предлагает провести еще одну проверку для подтверждения заключения экспертизы потребителя. И опять пострадавшие могут оказаться с отремонтированным или испорченным товаром.
И так на каждом этапе происходит отсев пострадавших от недобросовестного продавца.
А этим 3-5% процентам, дошедшим до суда, как правило, предлагается мировое соглашение.
В итоге, всеми этими действиями, продавец экономит себе огромные суммы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector