Юрист по защите прав потребителей в Челябинске

Защита прав потребителя

Ежегодно в суды подается огромное количество исков о защите прав потребителя. Поводом для подачи иска могут явиться приобретение бракованного товара, некачественно оказанные услуги или выполненные работы.

К сожалению, очень многие граждане на своем печальном примере могли убедиться, что спор о защите прав потребителя – не является таким простым, как кажется. Лицо, считающее, что его права нарушены, должно четко знать свои законные интересы, ориентироваться в сроках, представить необходимые доказательства и правильно сформулировать исковые требования. Без знания положений закона «О защите прав потребителя» выиграть в суде дело также непросто.

Далеко не всегда положительный результат дает и обращение в различные общества, отделы и подразделения по защите прав граждан. Подавляющее число таких организаций являются коммерческими – т.е. извлечение прибыли для них по умолчанию важнее защиты прав своего клиента. Имеют случаи и сговора между работниками всевозможных обществ и отделов«защиты прав потребителей» с оппонентами (организациями продавшими товар или оказавшими некачественные услуги).

Именно поэтому к выбору адвоката или юриста следует подойти предельно взвешенно и внимательно. Следует насторожиться, если некий юрист предлагает свои услуги бесплатно. Либо это обман и с Вас вскоре потребуют деньги, либо такой юрист впервые взялся за подобное дело и собирается пройти обучение и получить практические навыки на Вашем деле, что вряд ли Вас обрадует. Опытные адвокаты и серьезные юридические конторы предпочитают работать по полной предоплате, оказываемых юридических услуг.

Должно вызывать беспокойство и ситуация, когда юрист или адвокат предлагает встретиться на Вашей территории, либо в кафе (не имеет своего офиса или даже рабочего места), не представляется, не показывает документы, удостоверяющие личность и подтверждающие образование. Также хороший адвокат не будет заранее гарантировать успех, любой опытный адвокат подтвердит, что в любом деле есть вероятность неудачного исхода.

Даже очень хорошие адвокаты избегают давать гарантий. За хорошего адвоката говорят его дела, а не громкие заявления. Очень полезно почитать про адвоката отзывы в интернете или СМИ. Опытный и грамотный адвокат наверняка будет иметь рекомендации и отзывы от своих бывших клиентов, а также иметь различные материалы в СМИ, посвященные делам с его участием.

Защита прав потребителя – очень ответственное направление, требующее от адвоката максимального профессионализма и опыта ведения подобных дел.

Следует помнить, что выигрыш гражданского дела о защите прав потребителя помимо расторжения договора и возврата, уплаченных продавцу (изготовителю, исполнителю) денежных средств, дает возможность взыскания солидной неустойки, штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требование потребителя, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Действующее законодательство дает гражданам довольно широкие полномочия в сфере «прав потребителя», позволяя возвращать приобретенный товар при наличии определенных обстоятельств вне зависимости от того является товар надлежащего качества или нет!

Возврат товара может быть осуществлен, если он не подошел по размеру, фасону, не может использоваться по назначению, до потребителя не были доведены сведения о свойствах товара или другие существенные условия, полный перечень обстоятельств, являющихся основанием для возврата товара, содержит Федеральный закон (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Данный ФЗ закрепляет за потребителями и другие права.

Особую сложность на практике даже для самых лучших адвокатов в Челябинске представляют дела о расторжении договора и возврате денежных средств за ряд особо дорогих видов товаров: пылесосы американских и немецких марок, израильская косметика, итальянские системы очистки воды, «чудодейственные лекарства» от всех болезней и другие подобные товары, которые распространяются по принципу сетевого маркетинга.

Ни для кого не секрет, что из-за высокой стоимости указанные товары практически отсутствуют в продаже в открытом доступе в магазинах и торговых комплексах, а распространяются с помощью «языкастых» менеджеров, обладающих не заурядным даром убеждения.

Договоры таких организаций очень продуманны, в них предусмотрено множество условий, препятствующих расторжению договора и возврату товара. Однако адвокатами нашего юридического бюро наработана широкая практика успешного разрешения данной категории споров.

Десятки выигранных дел позволяют нам считать себя хорошими адвоката, возможно даже одними из лучших адвокатов на юридическом рынке Челябинска и Челябинской области. В первую очередь за адвоката говорят его выигранные дела. Мы готовы поделиться своим опытом и оказать Вам юридическую помощь в деле по защите прав потребителя.

Защита прав потребителей

Стоимость услуги от 2500

Читать еще:  Документы для получения вклада в банке

Юридическая помощь: защита прав потребителей +7 351 776-71-20

Если вам нужна зашита прав потребителей – звоните нам. Мы проконсультируем вас и в каждом отдельном случае предложим оптимальное решение и стратегию поведения! И даже если дело дойдет до суда – сделаем все возможное, чтобы отстоять ваши права.

Некачественный товар или услуга

Юридическая помощь в возврате некачественного товара или услуги

Споры с автодилерами

Помощь в разрешении споров с автодилерами

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Юридическая помощь потребителям в сфере ЖКХ

Составление и подача жалоб в Роспотребнадзор

Юридическая помощь в составлении и подаче жалоб в Роспотребнадзор

Споры с туристическими компаниями

Претензия или иск туристической компании или перевозчику

Услуга, не отвечающая требованиям безопасности

юридическая помощь в возмещении ущерба

Защита прав потребителей в Челябинске. Разъясним порядок возврата некачественного товара. Большое изобилие товаров и услуг в нашем государстве, да и во всем мире делает человека более свободным и развитым. Мы используем модные гаджеты для общения, умную технику для дома. Покупаем одежду и обувь. Несколько десятилетий назад о таком изобилии товаров можно было только мечтать. Несомненно, наличие выбора и конкуренции это хорошо. Конкуренция подразумевает борьбу за рынок товаров и услуг, что в итоге положительным образом сказывается на цене и качестве товара. Но далеко не всегда участники рынка ведут себя добросовестно.

Наверняка каждый из нас сталкивался с плохими продавцами или исполнителями услуг. Распространенная ситуация: Вы принесли бракованную обувь в магазин, с явно выраженным дефектом. Просите обменять товар по гарантии. Вам отказывают! И таких примеров тысячи. Мы живем в правовом государстве и должны решать проблемы и разногласия в правовом поле. На помощь гражданам приходит Закон «О защите прав потребителей». Он признан защитить людей, попавших в трудную ситуацию. Регламентирует порядок взаимодействия участников рынка товаров и услуг (продавцов, покупателей, исполнителей). Признание работы, услуги, товара ненадлежащего качества повлечет ответственность — неустойку и (штраф), возврат уплаченной суммы или обмен товара.

Что делать при обнаружении в товаре недостатков?

Паниковать не стоит. Предлагаем более детально изучить закон. Порядок действий описан в статье 18. Детально описаны права лица при обнаружении в товаре недостатков. Вы имеете право заменить товар, попросить уменьшить цену, ходатайствовать об устранении недостатка. Глава 2 регулирует сроки, в течение которых человек может реализовать свои права в случае продажи товаров плохого качества, ответственности продавца и производителя товаров плохого качества.

Нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, перерасчет цены при продаже товаров низкого качества и обмен товаров. Если возникли проблемы в первую очередь необходимо подготовить претензию. Написать ее нужно грамотно со ссылками на закон и судебную практику. Претензию необходимо распечатать (написать) в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а второй остается у Вас. В случае возникновения спора с легкостью докажите соблюдение до судебного порядка урегулирования спора. Далее составляется иск.

Возврат одежды и обуви.

Представим ситуацию, вам приглянулись новые туфли или джинсы и вы решили купить их. Но вот незадача, после недолгой эксплуатации Вы обнаружили брак в товаре. Не стоит расстраиваться, Вы надежно защищены законом, главное не паниковать и помнить о сроках предъявления претензий. Кроме того, если дефект очевиден, то продавцы, как правило, идут на встречу и возвращают деньги или меняют товар.
Обменять товар можно в течение 14 дней даже в случаях, когда нет недостатка (товар не подошел по размеру, фасону и прочее). Главное требование — сохранность товарного вида (бирки, коробка).
Но бывают и случаи, когда в товаре выявился недостаток. Он может выражаться по-разному, порвались швы на джинсах, лопнула кожа на обуви. На товар устанавливаются гарантийные сроки, именно ими нужно руководствоваться в дальнейшем (на сезонную одежду, обувь гарантия может быть установлена с момента начала соответствующего сезона).

Возврат технически сложных товаров (автомобили, телефоны, компьютеры, ноутбуки, холодильники, посудомоечные машины, кондиционеры, водонагреватели).

Полный список технически сложных товаров утвержден Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» В данном случае существуют нюансы возврата товара. Просто так вернуть товар не получится, только потому, что он не понравился. В первые 15 дней при выявлении проблем договор можно расторгнуть или попросить обменять товар на аналогичный, уменьшить цену. А вот после, если товар начинает плохо работать, то его можно вернуть продавцу, но только если подтвердится существенный недостаток. Существенный недостаток приводит к невозможности использования товара по его прямому назначению. Поэтому, прежде чем обращаться в суд нужно как следует все взвесить, ведь не факт, что суд признает недостаток существенным.

Читать еще:  Иск о принудительном прекращении исполнительного производства

Что можно потребовать?

  • Убытки. Потребитель может требовать возмещения убытков в пределах гарантийного срока установленного на вещь. Особое внимание уделяется выплате убытков в качестве универсальной меры гражданской ответственности. Убытки квалифицируются в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса. Это расходы, которые понесены лицом, право которого нарушено для восстановления нарушенного права. Пример — в квартире был сделан некачественный ремонт. Для устранения недостатков заказчик решает переделать ремонт и на время работ арендует съемное жилье. Денежные средства потраченные на аренду квартиры будут являться убытками и подлежат возмещению.
  • Неустойка. Это определенная законом сумма (1% за каждый день просрочки), которую продавец должен заплатить потребителю в случае неудовлетворения требований. Пример — сломался чайник. Человек пишет претензию и направляет ее продавцу. Для ответа дается срок — 10 дней (удовлетворить заявление, либо отказать). Законные требования не удовлетворены? По истечении указанного срока можно смело начислять неустойку. Не буду выносить отдельным пунктом. Гражданин имеет право взыскать еще штраф в размере 50% от заявленной суммы.
  • Моральный вред. В соответствии со статьей 151 и 1099 Гражданского кодекса России моральный вред определяется как физические или нравственные страдания, причиненные гражданину. Сразу скажу, надеяться взыскать крупную сумму морального вреда не стоит. Суд имеет право снизить сумму от заявленной в исковом заявлении.

Куда обращаться?

Самым надежным способом будет обращение в суд. Иски о подобной категории дел рассматривают мировые и суды общей юрисдикции. Какой суд будет рассматривать дело зависит от суммы иска. Можно обратиться в Роспотребнадзор. Как показывает практика это малоэффективный способ! Вы не разбираетесь в тонкостях законодательства? Наймите юриста! Вы сэкономите, время деньги и нервы однозначно!
Мы поможем Вам:

  1. Cоставить претензию;
  2. Представим интересы в суде;
  3. Проанализируем договор на соответствие закону, дадим письменное заключение;
  4. Заявим ходатайства о назначении экспертизы;
  5. Организуем работу со службой судебных приставов;
  6. Составим исковое заявление.

Не важно, приобретаете ли вы телефон, или же обращаетесь за услугами в спа-салон. Вы становитесь потребителем, и закон обязывает организацию оказать услугу надлежащего качества или же продать товар, соответствующий заявленным характеристикам. Однако часто мы сталкиваемся с недобросовестностью продавцов, и далеко не все потерпевшие стараются отстоять свои права. При этом вы заплатили за услугу свои деньги и имеете право ожидать, что обещания, данные продавцом или производителем, будут выполнены в полной мере.

Если вам потребовалась наша помощь, если вам нужна зашита прав потребителей в Челябинске – звоните нам. Мы проконсультируем вас и в каждом отдельном случае предложим оптимальное решение и стратегию поведения! И даже если дело дойдет до суда – сделаем все возможное, чтобы отстоять ваши права.

Не откладывайте, звоните нам сегодня, ведь время всегда на вашей стороне, и чем быстрее обратитесь – тем легче будет выиграть дело!

Юрист по защите прав потребителей в Челябинске

Андрей Кальнишевский запись закреплена

Вправе ли банк отказать в досрочном погашении кредита и потребовать уплаты процентов за весь срок выдачи кредита?

Заемщик — физическое лицо, получивший кредит для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, вправе возвратить сумму кредита досрочно полностью или по частям.
Показать полностью… Он должен уведомить об этом кредитора не менее чем за тридцать дней до возврата, если более короткий срок не установлен кредитным договором (п. 2 ст. 810, п. 2 ст. 819 ГК РФ).

При частичном досрочном погашении кредита возможны два варианта перерасчета графика платежей:

— пересчет ежемесячного платежа с сохранением срока кредита (вариант используется как при аннуитетных, так и при дифференцированных платежах);

— сохранение размера ежемесячного платежа при уменьшении срока выплаты кредита (вариант используется при аннуитетных платежах).

При возврате суммы кредита досрочно кредитор вправе потребовать с заемщика уплаты процентов, начисленных включительно до дня возврата суммы кредита полностью или ее части (п. 4 ст. 809 ГК РФ).

Следовательно, банк не вправе требовать с заемщика при досрочном погашении суммы кредита уплаты процентов за весь срок действия кредитного договора.

Неправомерно запрещать досрочно возвратить кредит, а также взимать комиссию за досрочный возврат (п. 12 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146). Такие условия нарушают права потребителя, так как по смыслу законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Читать еще:  Прописка в ипотечной квартире банка ВТБ

Подготовлено на основе материала
профессора кафедры банковского права
МГЮА им. О.Е.Кутафина
Алексеевой Д.Г.

«Электронный журнал «Азбука права» (c)

Андрей Юрист запись закреплена
Андрей Юрист запись закреплена
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЧЕЛЯБИНСКЕ запись закреплена

Уважаемые коллеги, партнеры и друзья!

От всей души поздравляю Вас с наступающим Новым годом и Рождеством! Пусть наступающий год будет для Вас удачным и плодотворным, годом новых возможностей и достижений, наполненный яркими событиями и добрыми делами.
Искренне желаю Вам Благополучия и стабильности, неиссякаемой энергии, исполнения всего самого заветного. Пусть во всем сопутствует удача и успех!
Доброго здоровья Вам, семейного благополучия и счастья в Новом году!

С уважением, Кальнишевский Андрей Геннадьевич и коллектив «Юридическая Коллегия»

Андрей Кальнишевский запись закреплена
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЧЕЛЯБИНСКЕ запись закреплена
Андрей Кальнишевский
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЧЕЛЯБИНСКЕ запись закреплена
Андрей Кальнишевский
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЧЕЛЯБИНСКЕ запись закреплена
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЧЕЛЯБИНСКЕ запись закреплена

Право потребителя на безопасность товара, работы, услуги.

Соглаcитесь, чтo мы приoбретаем товар, зaказываем услугу или работу c цeлью получeния опрeделённого блага. Покупаем напиток для утоления жажды и наслаждения его вкусом, заказываем дизайн-проект интерьера и впоследствии воплощаем eго в своей квартирe для удовлeтворения cвоих эстетических потрeбностей.
Показать полностью…

И каково же бывает разочарование, когда за немалые деньги получаем не абстрактное чувство удовлетворения, а вполне ощутимый вред.
Конcтитуция РФ закрепляет право каждого на жизнь, oхрану здoровья и благoполучную окружающую срeду, a зaкон «О техническом регулировании» раскрывает содержание безопасности товаров, работ и услуг.

Пoд безопасностью пoнимается такoе сoстояние продукции, процессoв производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, a тaкже процессa выполнения работы (оказания услуги), пpи котоpом oтсутствует недoпустимый pиск, связaнный c причинeнием врeда жизни или здоровью грaждан, имуществу физических лиц, окружающeй среде, жизни или здорoвью животных и растeний.
Дaнным зaконам вторит и стaтья 7 зaкона «О защите прав потребителей», обязывающая производителя (исполнителя) обеспeчить безопасность товара (работы) в тeчение всeго установлeнного им срока службы или срока годности товара (работы).
Изготовитель, не устанoвивший нa свoй товар срок службы, обязан обеспeчить безопасность товара нa протяжении десяти лет сo дня пeредачи товара потребителю.
Вред, причинeнный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствиe необеспечeния безопасности товара (работы), подлeжит возмещeнию в полном объeме.
Естественно, чтo пpи таких обстоятельствах производителю целесообразнo определить срок службы и дoвести егo дo сведения покупателя.

В товаровeдении безопасность понимаeтся кaк минимизация рискa травматизмa при использoвании товара в стрoгом соoтветствии с правилами эксплуатации. Именно поэтому в обязанность производителю вмeняется указание спeциальных правил, кoторые необходимo сoблюдать для безопасного использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации.
Данные правила могут быть отражены в руководстве пo эксплуатации, на этикeтке или иным спoсобом. Так, например, на этикетке любого лекарства указано «хрaнить в нeдоступном для дeтей месте», a на внутренней стороне одежды вшит ярлык с рекомендациями относительно ее стирки и глажения.
В связи с многообразием современной продукции различaют электричeскую, механичeскую, химичeскую, биологичeскую, физиологичeскую, акустичeскую, электромaгнитную, радиациoнную, пoжарную безопасность и безопасность транспортных срeдств.
Ряд требoваний к безопасности товаров являютcя обязатeльными и опрeделяются государствeнными стандартaми, санитaрными нормами и правилами, строитeльными нормами и правилами, нормативно-тeхнической докумeнтацией.

Государствeнным контролером соотвeтствия продукции тaким требовaниям является Федеральнaя службa по надзору в сфeре защиты прав потребителей и благополучия человeка (Роспотребнадзор)
Обязатeльной сертификации подлeжат товары (работы, услуги), представляющиe опасность для жизни, здоровья потребителей или окружающей срeды, Пeречень таких товаров утвeрждается федeральным правитeльством.

Отсутствиe обязатeльной сертификации являeтся основаниeм для запрета реализации товара.

В уcловиях высокой конкурeнции и роста запрoсов потребителей современные изготовители нередко испoльзуют добровольную сертификацию в отнoшении товаров, не подлeжащих обязательной сертификации.

Итак, безопасность товаров, услуг и работ – это зaконодательно закрепленная и нормaтивно проработанная категория. Однако aбсолютной безопасности достичь невозможно.
Иногда бывает крайне проблематично установить связь возникшего вреда с небезопасным товаром. Для устанoвления истины приходится скрупулёзно изучать техничeскую докумeнтацию и прочие рeгламенты, прибегать к взаимодействию с соотвeтствующими спeциалистами и экспертами.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector