Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс на русском

Как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Многие уже знают, что Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины.

Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке?

Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…

Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ :

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

  1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
  2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Нарушение авторского права

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнулись. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Товары запрещённые к продаже

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

  1. Оружием или наркотическими веществами
  2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
  3. Порнографией
  4. Человеческими органами
  5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
  6. И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Читать еще:  Как отправить скан документа по электронной почте — Migranti

Незаконная раскрутка

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress: алгоритм действий, важные нюансы

Часто случается так, что на Aliexpress обращение в чат поддержки клиентов не приносит результата, все работники заняты решением других вопросов. Мало кто из покупателей обращает внимание на то, что на этом сайте возможна официальная подача жалоб. О том, как пожаловаться на продавца с портала Алиэкспресс, читайте далее.

Случаи, при которых есть смысл подать жалобу на продавца

Все причины, по которым стоит жаловаться на продавца с Алиэкспресс, чаще всего завязаны на одном – осуществленных им мошеннических действиях.

Сам Алиэкспресс предлагает покупателям, собирающимся подать жалобу на продавца, выбрать один из следующих вариантов:

  • специальная защита IPR . Клиент может пожаловаться на то, что продавцом нарушены авторские права или права собственности. Это пункт выбирается, когда сотрудник пытается реализовать на Алиэкспресс явную подделку;
  • запрещенная продукция, вещи, продающиеся с ограничениями. Некоторые продавцы действительно торгуют товарами, продавать которые запрещено законодательно. Сюда относится: оружие, наркотики, лекарства, растения, продукция 18+;
  • нарушение условий торговли. К таким нарушениям относится, например, просьба продавца оплатить покупку, минуя Алиэкспресс, а также просьба о подтверждении получения отправления до его прихода;
  • мошеннические действия со стоимостью, категорией продукции. Цена может быть искусственно занижена или увеличена, могут изменяться единицы валюты, количество позиций в одном лоте. Продавцы изменяют цену доставки заказов, ставят их в неправильные категории;
  • прочее. Спам, то есть постоянная рассылка рекламных материалов из конкретного магазина, фишинг – попытка получения персональной информации, платежных реквизитов.

Официальная форма, через которую можно пожаловаться на Алиэкспресс, используется также, когда у покупателя не получилось открыть спор, но он желает добиться справедливости. К примеру, если вместо заявленного оригинала высокого качества пришла низкокачественная подделка, стоит сразу воспользоваться защитой IPR .

Если продавец угрожает клиенту, хамит ему, пытается шантажировать, присылает неприятные для пользователя сообщения, пожаловаться на него следует по пункту нарушения правил торговли.

Когда продавец выставил очень низкую цену, но после оплаты не высылает заказ, или он дал неправильный трек-номер, пожаловаться получится по пункту мошеннических действий.

Важно! Итак, даже если пользователь не успел открыть спор на Алиэкспресс или успел, но решили его в пользу продавца, у него сохраняется возможность отправить жалобу. Она будет проходить тщательную проверку, и к этому стоит подготовиться.

Как пожаловаться на продавца

Написать претензии на продавца с Алиэкспресс можно одним из двух способов:

  1. Открыть диспут. Действует, когда еще не закончилась защита покупателя, а последний не подтвердил получение посылки.
  2. Пожаловаться, подав обращение в администрацию Aliexpress .
Читать еще:  Заявление о составлении мотивированного решения суда

Как действовать во втором случае:

  1. Перейти на официальный сайт aliexpress . com .
  2. Войти во вкладку «Мой Алиэкспресс».
  3. В меню с левой стороны выбрать пункт Manage Reports.
  4. Указать причину претензии (IPR Protection, Restricted or Prohibited Products, Trade Rules, Search Related Violations, Others).
  5. Во всех других ситуациях лучше открыть спор.

Для ускорения процесса стоит дополнительно написать в техподдержку Aliexpress . Электронный адрес – buyer@aliexpress.com . Письмо пишется на английском языке, указывается номер покупки, в связи с которой клиент хочет пожаловаться на продавца, оставляется ссылка на сотрудника, фотография заказа, трек-номер, подробное описание затруднения.

Можно также писать сообщения на китайском. Если покупатель не владеет обоими языками, ему поможет онлайн-переводчик, в два клика предоставляющий нужный текст на выбранном языке.

Когда лучше ограничиться спором

Перед тем как написать свою жалобу на продавца, стоит воспользоваться возможностью открытия спора – может быть, уже одно это даст положительный результат.

Диспут открывается при случайном подтверждении заказа. Главное условие – не должно пройти пятнадцать дней с закрытия покупки или с момента получения посылки.

Когда все допустимые сроки истекли, заказ закрыт, но покупатель остался неудовлетворенным, он имеет право пожаловаться на сотрудника, представляющего один из магазинов.

Стоит попробовать связаться с продавцом. Может быть, он окажется добропорядочным и пойдет навстречу клиенту. Однако от большинства из них вернуть уже перечисленные деньги по закрытому приобретению практически невозможно.

Когда профиль пользователя на Алиэкспресс заблокирован, доступ к нему не возвратят, пожаловаться получится только через чат техподдержки.

Как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

  • IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
  • Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
  • Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
  • Search Related Violations – манипулирование результатами поиска
Читать еще:  Раздел совместно нажитого имущества супругов при разводе

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

  • Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
  • Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
  • Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector