Как написать заявление на оператора связи

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

Читать еще:  Уволить сотрудника по сокращению должности

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Как грамотно написать претензию мобильному оператору связи. Мы расскажем вам все нюансы этого непростого дела.

В наше прогрессивное время пожалуй очень сложно отыскать человека , который не использовал бы мобильную связь . Даже маленькие детки , которые едва научились говорить уже во всю расхаживают с мобильниками . Конкуренция среди операторов сотовой связи огромна и каждый из них из кожи вон лезет , чтобы привлечь к себе клиентуру .

Но все же не редки случаи , когда пользователи услугами оператора сотовой связи остаются неудовлетворенными теми пакетами и услугами , которые им продал мобильный оператор . Самое главное в этом деле это уверенность в своей правоте и настойчивость . Не стоит складывать лапки и покорно оплачивать то , что вас не устраивает . Это относится не только к качеству услуг , а и к дополнительно навязанным опциям , которые часто являются скрытыми и подключаются не зависимо от желания абонента . Как же правильно предъявить свои претензии ? Об это вы узнаете из нашей статьи .

Какие же претензии могут возникнуть к оператору сотовой связи

Не смотря на то , что сотовая связь уже давно и прочно вошла в нашу жизнь , качество услуг все еще вызывает множество вопросов и недовольства у пользователей этими самыми услугами . Рассмотрим основные жалобы клиентов мобильной связи .

Неудовлетворительное качество связи .

Это самая распространенная на нынешний день проблема , с которой каждый день сталкиваются миллионы абонентов . Это касается не только разговорной связи , но и стабильности и соответствия заявленной скорости мобильного интернета . Если проблема не связана с метро и помещениями , стены которых препятствуют прохождению сигнала , нужно писать претензию оператору .

Несанкционированное списание денежных средств со счета

Так же очень распространенная проблема у пользователей сотовой связи . Очень часто клиенты мобильного оператора замечают левые списания денег со счета , которые не относятся к оплате тарифного плана и дополнительных услуг пакета . Данную ситуацию так же не следует пускать на самотек и нужно как можно быстрее привлечь к этому инценденту оператора .

SMS реклама и навязчивый спам

Эта проблема так же очень распространена среди абонентов сотовой связи и речь идет не только о вирусах , которые рассылают спам . Этим способом агрессивной рекламы пользуются и добропорядочные фирмы , а так же сами операторы .

Всевозможные виды платных подписок

Если вы думаете , что заполучить на телефон эту гадость можно только с помощью рекламы на сайтах , то вы ошибаетесь . Скрытые платные подписки есть у каждого оператора связи и доставляют не меньше проблем чем вышеописанные .

Плохое обслуживание , некомпетентность и грубость консультантов

На это так же можно пожаловаться , ведь мы платим деньги совсем не за то , чтобы нам хамили или отсылали подальше с нашими проблемами .

Ваш тариф изменился без вашего согласия и без предупреждения

Каждый оператор обязан ставить в известность абонентов если в тарифный план вносятся изменения . А так же оператор не имеет права сменить ваш тарифный план без вашего ведома .

Визит в контактный центр вашего оператора

Написать претензию вы можете всегда , но обычно обращение напрямую в службу поддержки оператора приводит к более быстрому разрешению возникшей проблемы . На сайтах у всех операторов есть номера контактного центра , в который можно обратиться с любыми вопросами и проблемами .

Ниже мы приводим номера контактных центров крупных операторов России

0611 — техподдержка Билайн ;
0890 — техподдержка МТС ;
0500 — техподдержка МегаФон ;
611 — техподдержка Теле2 ;
8 — 800 — 1000 — 800 — техподдержка Ростелеком ;
8 — 800 — 550 — 00 — 07 — техподдержка Yota .

Звонки бесплатны , при условии что вы являетесь абонентом того оператора , которому звоните .

Пишем претензию оператору сотовой связи

Читать еще:  Как долго ждать денег по материнскому капиталу

Если вы не смогли решить свою проблему путем обращения в службу поддержки , то вы можете написать официальную претензию на имя компании .

Составление претензии хоть и составляется в свободной форме , но все же имеет определенную структуру . Ниже вы прочтете как правильно это сделать .

Шапка , она располагается в правом верхнем углу листа с заявлением . В ней нужно указывать название компании , в которую вы пишете заявление , должность и ФИО адресата . Ниже указывается информация о человеке , подающем претензию , то есть – о вас . Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные .

Заголовок « Претензия », располагается с выравниванием по центру сразу после шапки заявления .

Подзаголовок , располагается с выравниванием по центру сразу под заголовком « Претензия ».

Текст претензии .
Требования , выделенные подзаголовком « ПРОШУ » с выравниванием по центру .
Если есть приложения , то необходимо перечислить все документы , которые прикладываются к претензии ;
Дата составления претензии , ФИО и подпись заявителя ( без даты и подписи претензия недействительна ).

Эти шесть пунктов помогут вам правильно составить претензию . Далее в свободной форме вы должны максимально подробно описать суть проблему / претензии . Помните , чем подробнее вы опишете , тем большая вероятность скорейшего разрешения . Обязательно подкрепляйте все фактами , предоставьте документы , чеки , скриншоты , все что может доказать вашу правоту .

Отправить свое заявление вы можете либо лично принеся его в контактный центр , либо же заказным письмом на физический адрес получателя . Обратите внимание , что отправлять нужно именно заказным письмом , обычное не пройдет .

Операторы могут предлагать услугу отправки письма электронной почтой , но согласно закону РФ , заявления которые не были отправлены почтой России , либо не были вручены лично в руки не имеют законной силы .

При личном вручении заявления , следует продублировать вашу претензию в двух экземплярах , которые обязательно следует заверить личной подписью . Без подписи заявление не имеет силы . Любой сотрудник центра сотовой связи обязан принять вашу заявку и завизировать своими данными , датой , подписью и печатью .

Если кто либо отказывается принять ваше заявление , ссылаясь на то , что у него нет на это полномочий , знайте это вранье !

Что делать в случае отказа ? Найти двух свидетелей и под видео описать проблему , с указанием имени сотрудника , который отказался принять заявление . Можно процесс снять на камеру . Далее отправляете заявление и жалобу почтой , обязательно заказным письмом .

Так же запомните , что заверять своею подписью нужно все листы претензии , а не только титульный .

Отправляем письмо с заявлением почтой России

Обязательное условие это заказное письмо с описью всех вложений . Это очень важно ! Мы советуем вам отправлять письма в двух экземплярах . Одно на юридический адрес компании , второе на физически если таковой имеется .

Адреса МТС , на которые можно отправить письма почтой России

Юридический адрес МТС : 109147 , г . Москва , ул . Марксистская , д . 4 .
Почтовый адрес МТС : 109147 г . Москва , ул . Воронцовская , д . 5 , стр . 2

Адрес компании МегаФон

Главный офис ПАО МегаФон находится по адресу : 127006 , г . Москва , Оружейный переулок , д . 41

Адрес оператора сотовой связи Билайн

Юридический адрес ПАО « Вымпелком » ( Билайн ): 127083 , г . Москва , ул . Восьмого Марта , дом 10 , строение 14

Адрес , на который можно оправить письмо Теле2

Юридический адрес ООО « Т2 Мобайл » ( Теле2 ): 108811 , город Москва , поселение Московский , Киевское шоссе 22 — й километр , домовладение 6 , строение 1

Адрес для отправки письма Yota

Юридический адрес ООО « Скартел » ( Yota ): 27006 , Москва , Оружейный переулок , д . 41 , оф . 48

Если компания не имеет физического адреса , рекомендуем дубликат заявления оправлять в любой офис компании в вашем городе .

Отдельно рассмотрим какие же сроки установлены для ответа на претензию

И так , вы отправили свою претензию оператору связи , каковы же должны быть ваши действия далее ? Прежде всего наберитесь терпения , так как процесс это не быстрый , но все же и он имеет свои сроки .
Согласно действующему законодательству Российской Федерации на ответ дается не более тридцати дней .
Если же оператор мобильной связи затягивает с ответом либо же игнорирует вашу претензию , вы вправе обратиться с жалобой в соответствующие органы .
Такие как : Роспотребнадзор , Роскомнадзор , ФАС , а так же подать в Суд на оператора .

Читать еще:  Узнать кто собственник помещения по адресу бесплатно

Помните , что вы можете и должны отстаивать свои права и требовать предоставления качественных услуг за свои деньги . Не нужно стесняться или думать , что все равно ничего не выйдет и толку от ваших жалоб не будет . Будет ! Не стоит спускать и тем самым потакать недобросовестным операторам . Вы клиент , а права клиента должны соблюдаться и предоставление качественной услуги , которую вы оплатили — это и есть соблюдение ваших прав как потребителя .

Надеемся , что наши советы помогут вам отстоять свои права и добиться качественных услуг .

Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

  • необоснованное списание денежных средств;
  • предоставление некачественных услуг;
  • подключение дополнительных услуг без согласия;
  • изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
  • обнародование личных телефонных разговоров;
  • некорректное общение сотрудников компании.

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  1. Центральный офис компании.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи

Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
  • в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
  • в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Способы подачи

Есть несколько способов подачи документа:

  • в результате личного обращения;
  • почтовым отправлением;
  • через интернет.

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

Заказное письмо отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов. При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах.

Сроки рассмотрения

По Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. При этом способ обращения значения не имеет.

Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны письменно уведомить об этом.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector