Электронная приемная по защите прав потребителей

Электронная приемная по защите прав потребителей


ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ГРАЖДАН

Прием обращений граждан

осуществляется пн-сб с 09:00 до 21:00 по предварительной записи.

Для получения консультации и решения возникшей проблемы необходимо отправить ваш вопрос по электронной форме, указав контактные данные заявителя или позвонить по телефону.

Система «электронной приёмной» позволяет:

Получить квалифицированную консультацию по Вашей ситуации и применить меры по её решению;

сотрудников организации по предоставлению услуг;

Наши сотрудники помогут Вам в решении юридических вопросах.

Прокуратура является независимой инстанцией и не входит ни в одну ветвь власти. Многие с деятельностью прокуратуры связывают только расследование различных дел. Этот образ навязан нам фильмами и книгами. Но полномочия органов прокуратуры куда шире:
— контроль деятельности других органов правопорядка;
— уголовные преследования;
— выявление нарушений административного характера и возбуждение дел;
— сотрудничество с зарубежными странами (обмен опытом; международные преследования);
— и конечно же, надзор за соблюдением законодательства, действующего на всей территории нашей страны.

Взаимодействуем

Федеральная налоговая служба

Московский городской суд

Федеральная служба судебных приставов

Общество защиты прав потребителей

Прокурорский надзор является самой важной функций и делится на следующие виды: Во-первых, контроль за исполнением законов органами исполнительной ветви власти, министерствами, местного самоуправления, должностными лицами и т.д. Такой надзор предполагает ознакомление с документацией подведомственных объектов, вызов должностных лиц для дачи показаний, а также возбуждение уголовных или административных дел по факту нарушений. Во-вторых, контроль за соблюдением прав и свобод граждан. Такой надзор предполагает рассмотрение обращений граждан о каких-либо нарушениях их прав, а также непосредственно защита и пресечения этих нарушений, привлечение лиц к ответственности и к возмещению ущерба пострадавшим – все это выполняет прокуратура. Москва, Санкт-Петурбург, Нижний Новгород и другие города нашей страны имеют территориальные городские ведомства, куда вы можете обратиться в случае нарушения ваших прав. В-третьих, контроль за соблюдением законов органами, проводящими предварительные расследования, а также оперативно-розыскную деятельность и судебными приставами В-четвертых, контроль за органами, отвечающими за исполнение наказаний и вынесенных приговоров.

Бесплатная консультация юриста в Москве

В рамках консультации Вы получите:

Вы сможете понять все плюсы и минусы данной ситуации. Ваши сроки на решение данной проблемы;

Специалист разъяснит ваши права и опишет какими статьями законодательства можно пользоваться;

Юрист построит план действий, для решения вашей проблемы в кротчайший срок согласно законодательству РФ

Отправить заявку
на правовую консультацию

Электронная приемная по защите прав потребителей

  • Главная
  • ОБ УПРАВЛЕНИИ
  • Общественная приёмная
  • Уважаемые пользователи!

    Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее — Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.

    Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:

    Центральный округ

    ул.Центральная, д. 2

    Инновационный центр «Сколково», ул. Луговая дом 4, корпус 5

    (495) 692-43-10 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 692-68-19 — по защите прав потребителя
    ул. Большая Дмитровка, д. 8, стр.1,2,3
    Южный округ (495) 343-78-49 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 655-84-42 доп 205 — по защите прав потребителей
    Ореховый бульвар 26, корп.2
    Восточный округ (495) 368-20-05 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 368-20-80 – по защите прав потребителей
    ул. 2-ая Владимирская, д.46, кор.2
    Северный округ (495) 452-38-18 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 452-38-18 — по защите прав потребителей
    ул. Адмирала Макарова, д.10.
    Западный округ (499) 144-07-92 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (499) 142-81-52 – по защите прав потребителей
    ул. Большая Филевская, д.33
    Юго-Западный округ (495) 779-35-88 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 779-32-44 – по защите прав потребителей
    ул. Бутлерова, д.7-а
    Северо-Восточный округ 8-495-602-86-03 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    8-499-187-05-68 — по защите прав потребителей
    ул. Бажова, д. 8
    Юго-Восточный округ (495) 379-37-30 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию, по защите прав потребителей Волгоградский пр-т, д.113, корп. 5
    Северо-Западный округ (499) 190-15-61 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (499) 190-55-75 — по защите прав потребителей
    ул. Академика Курчатова, д.17
    Зеленоградский округ (499) 736-67-62 — по защите прав потребителей
    (499) 735-65-39 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    Каштановая Аллея, д.6, стр. 1
    Сколковский (495) 436-73-02 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 436-73-02 — по защите прав потребителей
    Троицкий и Новомосковский округ (499) 125-89-77 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 718-95-30 — по защите прав потребителей
    ул. Большая Черемушкинская, д. 24, строение 1
    Читать еще:  Выход на работу во время отпуска по уходу за ребенком

    По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:

    Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»:

    Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

    Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

    В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

    Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии .

    Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

    Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

    Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

    • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
    • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
    • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
    • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
    • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

    Порядок рассмотрения письменных обращений

    Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

    Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626

    Внимание!

    Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).

    Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.

    8 (495) 687 — 36- 08

    (отдел документооборота)

    Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

    Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4

    Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 1)
    (495) 616-43-47

    Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)
    (495) 687-36-34

    Отдел надзора за питанием населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Читать еще:  Как приставы взыскивают алименты с неработающего

    Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями
    и дезинфекционной деятельностью

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Круглосуточная горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей в Москве

    Специальная телефонная линия предоставляет информацию о защите прав потребителей бесплатно. Горячая линия круглосуточно в Москве работает для всех, кому необходима срочная помощь в этом вопросе. Получить её несложно, но есть некоторые особенности, о которых следует знать.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве: способы связи

    Чтобы пообщаться со специалистами Роспотребнадзора дистанционно, можно позвонить на горячую линию этой федеральной службы — 8-800-555-49-43. Это общий, всероссийский номер. Он больше подходит для информирования по общим вопросам.

    Москвичам лучше воспользоваться номером телефона общественных приёмных конкретного округа столицы. Ниже мы укажем полный список номеров по всем округам.

    Если вас не внимательно выслушали или попросту не отреагировали должным образом на обращение, есть возможность подать жалобу. Номер телефона Управления Роспотребнадзора для таких спорных вопросов и контроля работы сотрудников горячих линий — 8 (495) 785-37-41.

    Общественная приёмная

    В большинстве случаев требуется личное участие в рассмотрении дела, связанного с обжалованием действий продавца или изготовителя. Для этого проще всего обратиться в общественные приёмные федеральной службы.

    Приёмные для граждан открыты во всех округах Москвы. Они доступны для посещения гражданами с 9 утра до 6 вечера. Пятница сокращенный день до 16.45.

    Консультации сотрудников службы, курирующей вопросы защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно как в офисе управления, так и по номеру 8-800-555-49-43.

    Горячая линия

    Для экстренной консультации воспользуйтесь специальной бесплатной телефонной линией по защите прав потребителей. Горячая линия для каждого из округов Москвы закреплена за конкретным номером региональных подразделений:

    • Центральный (495) 692-68-19;
    • Южный (495) 655-84-42;
    • Восточный (495) 368-20-80;
    • Северный (495) 452-38;
    • Западный (499) 142-81-52;
    • Юго-Западный (495) 779-32-44;
    • Северо-Восточный 499-187-05-68;
    • Юго-Восточный (495) 379-37-30;
    • Северо-Западный (499) 190-55-75;
    • Внуковский (495) 436-27-50;
    • Зеленоградский (499) 736-67-62;
    • Сколковский (495) 436-73-02;
    • Новомосковский и Троицкий (495) 718-95-30.

    Обращение в окружное подразделение, ускорит рассмотрение вопроса. Это также упрощает документооборот и позволит в сжатые сроки получить ответ от Роспотребнадзора.

    На официальном сайте Федеральной службы по защите потребителей есть электронные формы для обращения. Их требуется внимательно и без ошибок заполнить, чтобы подать заявление.

    Если обращение потребителя требует проверки деятельности предприятия или фирмы, то необходимо регистрироваться через ЕСИА – всероссийскую Единую систему идентификации и аутентификации. Если проверка не требуется, потребуется только заполнить персональные данные для идентификации пользователя.

    После того как верификация данных проведена, вносится информация о нарушении прав потребителя.

    Обращение через сайт – это электронный документ, который будет направлен в центральный аппарат Роспотребнадзора. Оттуда обращение передаётся для реагирования в подразделение на территории округа.

    Есть и другие инструменты взаимодействия через сайт. К примеру, можно получить консультацию или разъяснение в виртуальном кабинете пользователя.

    Как звонить на горячую линию?

    Звонки принимаются от любой категории населения. Ограничений на количество звонков не устанавливается. Круглосуточный и бесплатный номер обслуживается специалистами.

    Прежде чем позвонить, советуем подготовиться:

    • соберите необходимые документы и разложите их перед собой;
    • в диалоге со специалистом чётко указывайте факты;
    • продумайте изложение жалобы, чтобы быстро, но в полном объёме, рассказать о ситуации.

    Такие сведения помогают быстрее ориентироваться в ситуации и уточнить полученные данные. Чем точнее и конкретнее изложена информация, тем эффективнее будет обращение к специалисту на горячей линии.

    Телефонные консультации

    Специалисты горячей линии предоставляют информацию по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей в Москве или другом регионе страны. Консультанты могут дать ответы на самые важные вопросы – возможность подачи документов для обжалования действий продавца, сроки выполнения претензий, возможность получения компенсационных выплат, их размер и многое другое.

    Читать еще:  Образец договора авторского надзора за строительством

    Есть также специальные номера для консультаций по вопросам финансового сектора. Например, по вопросам потребительского кредитования, возврата депозитов и прочих финуслуг, можно обращаться по номеру 8 800-100-29-26.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    В каких случаях поддержка не сможет помочь?

    Звонок на номер телефона Роспотребнадзора – это консультация, а не составление конкретного документа под диктовку. Времени на долгие разговоры у представителей колл-центра попросту нет.

    Если необходимо детально разобраться в жалобе, изучить документы, составить исковое заявление, проверить информацию по базам данных, тогда необходима помощь адвоката. Или, как вариант, — личный приём в общественной приёмной.

    Преимущества обращения на горячую линию

    Консультация по защите прав потребителя с помощью телефонного общения со специалистом, имеет ряд преимуществ:

    • интерактивность – время на коммуникацию между заявителем и специалистом минимальное, как в обычном разговоре;
    • достоверность полученной информации;
    • возможность задать несколько вопросов по конкретной проблеме, обсудить конкретные шаги по защите прав заявителя, не откладывая решение спора;
    • возможность получить актуальную информацию, которой на данный момент владеют специалисты Роспотребнадзора.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Компетентность операторов

    Все ответы специалистов «горячей линии» – это мнение квалифицированного эксперта в области защиты прав потребителя. Как и прочие госслужащие, сотрудники в территориальных отделах управления проходят специальный контроль, перед получением своей должности.

    Каждый день они работают с обращениями граждан, которые стали обманутыми покупателями, пользователями услуг и сервисов. Именно поэтому у них высокая теоретическая и практическая подготовка.

    Заключение

    Отдел защиты прав потребителей доступен для жителей Москвы дистанционно — по телефону. Телефонного общения вполне достаточно, чтобы получить ответы на самые важные вопросы – как писать жалобу, стоит ли обращаться в суд, какие документы и доказательства необходимо предоставить.

    Но перед тем как обратиться в конкретный отдел Роспотребнадзора, желательно упорядочить документы и запастись настойчивостью. Именно от этого качества зачастую зависит успешное завершение дела.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Добрый день! 1 августа 2019 года, вызвала специалиста на поверку холодной воды. Он зашёл в туалет, стоял ко мне спиной, что-то ковырялся, говорит счётчик показывает хорошо. Потом вышел и заявляет, что проволока на счётчика выкушена. Я ему говорю, ну сделайте, как надо, а он заявляет, что надо заплатить 1000 р. Я ему говорю, что до его прихода проволока была целая. Я каждый месяц снимаю показания и все было в целости и сохранности. А он ни в какую-это не я. Я ему говорю, пускай так останется, я не собираюсь платить 1000 р. — это не моя вина, он говорит, что надо сделать, так оставлять нельзя, а то штраф могут наложить 30 000 р. Он говорит, может это вы сделали, я говорю, что я человек не заинтересованных, мне нет смысла выкусывать проволоку, чтобы потом 1000 р. платить, а вы заинтересованны в этом. Если бы эта услуга была бесплатная, вы бы не выкусили провода. Пожалуйста, посоветуйте, что делать. Я звонила, руководству, они сказали, что наш сотрудник так сделать не мог, значит это сделала я. Они все заодно, всегда будут своих выгораживать. Женщина мне сказала, пускай так будет. А разве так можно? Спасибо за внимание. Посоветуйте.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector