Возвращает ли сбербанк деньги украденные мошенниками

Как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка.

К нам часто обращаются с вопросами — вернет ли банк украденные с карты деньги в результате незаконных действий злоумышленников, что делать и куда обращаться?

На основе практики подобных случаев, мы подготовили для Вас перечень необходимых действий и законное обоснование требований о возврате украденных с карты денег.

Если Вы стали жертвой мошенников, у Вас украли деньги с карты Сбербанка или украли кредитную карту и сняли деньги – эта статья для Вас.

Если мошенники украли деньги с карты, которая все время находилась у Вас:

Первое, что Вы должны сделать, обнаружив списание средств, которое не совершали – позвонить на горячую линию Сбербанка 8-800-555555-0 и удостовериться, не была ли это оплата ежегодной комиссии, автоплатеж, штраф или что-то подобное.

Далее, у оператора горячей линии необходимо уточнить назначение платежа: когда и куда были переведены деньги. Если списание похоже на действие мошенников – тут же блокируем карту. Если Вам потребуются оставшиеся на карте средства (мы все же надеемся, что Вас не ограбили до последнего рубля), карту всегда можно будет разблокировать.

Все платежи Сбербанка сопровождаются одноразовым паролем, который высылают на Ваш мобильный телефон. Соответственно, второе действие – проверяем мобильник: смотрим историю сообщений (а вдруг кто-то из членов семьи просто пополнил баланс мобильного, не желая Вас беспокоить). Если сообщений нет, и вариант со скромными родственниками не Ваш, заказываем распечатку у мобильного оператора – через сервис гид или сразу в офисе на бумажном носителе. Отсутствие в распечатке смс с номера 900 будет Вашим главным козырем в борьбе за возврат своих сбережений.

Следующим шагом будет обращение в Банк и оформление претензии на транзакцию, совершенную без Вашего согласия.

Скажу сразу, что Банк крайне неохотно содействует клиентам, у которых украли деньги с банковской карты. Что делать? Грозить прокуратурой, судами и прочими атрибутами обычной речи бешеных бабулек из длинных очередей у Сберкассы.

Когда Ваше заявление примут, дождитесь присвоения номера. Так Вы точно узнаете, что обращение зарегистрировано, а не проделало путь до ближайшей урны. Ожидать решения — вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка придется по закону о защите прав потребителей – 10 дней, по неписанному закону Сбербанка – 2-3 недели.

К слову о законе. Несмотря на то, что чаще всего Сбербанк объясняет отказ в возврате украденной суммы тем, что «нажимая галочку, вы автоматически соглашаетесь с требованиями безопасности и обязаны их соблюдать», Вы находитесь под защитой 7 и 14 статей закона о защите прав потребителей, которые гласят:

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Однако, Банки научились умело огораживаться от подобных заявлений и чаще всего отвечают отказом. Поэтому, если сумма является для Вас значительной, рекомендуем обратиться к адвокатам – они имеют опыт в делах подобной тематики и часто выигрывают такие иски. Не забудьте подтвердить существенность ущерба (например, справкой о зарплате или квитанциями с задолженностью за квартиру), тогда Вы можете рассчитывать ещё и на получение материального ущерба. Но об этом Вам расскажет уже адвокат.

Полиция в данной ситуации играет последнюю роль, так как подобные обращения они фиксируют ежедневно, и процент раскрываемости по подобным преступлениям очень низкий. Но, попытаться стоит.

Если украли саму карту:

Другой вопрос – если украли банковскую карту и сняли деньги . Вот здесь полиция как раз сильна. Так как найти мошенников, находящихся в Вашем городе, гораздо легче. Если у них на руках была только Ваша карта без пин-кода, то скорее всего, они обналичили её совершив покупку в магазине. Здесь уже претензии можно предъявить к организации, которая не спросила паспорт при расчете картой.

В любом случае, первое что вы должны сделать – заблокировать карту и узнать у оператора: где или куда были списаны деньги.

Также наших читателей интересует вопрос: можно ли украсть деньги зная номер карты?

Теоретически – нет. Так как помимо номера для совершения транзакций нужен ещё код CVC, одноразовый пароль, срок действия карты и ваше имя в латинской транскрипции. Практически же имели место случаи, когда кража была совершена прямо в очереди на кассе. Знакома ситуация, когда в ожидании очереди, Вы вертите в руках карту, приготовленную для оплаты? В этот момент человек, стоящий за Вами и мирно ковыряющий в телефоне, может сделать пару снимков и передать их подельнику, который вводит данные в систему оплаты какого-нибудь интернет-магазина. Далее вы достаете телефон, посмотреть смс, которая пропиликала в кармане, и мошенник спокойно из-за плеча подсматривает цифры. Дальше всё понятно – код подтверждения получен, покупка оформлена, а Вы – лишились денег.

Читать еще:  Личная карточка работника форма Т-2 образец заполнения 2020 года

Поэтому наш главный совет такой: держите карту с деньгами подальше от чужих глаз.

Как вернуть деньги на карту, если обманули, списали с карты или перевел деньги на карту мошенника

Вероятность хищения средств с банковской карты в наши дни довольно высока, поэтому узнать, как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка, нужно всем. Мошенники стали настолько изобретательны, что без проблем смогут похитить средства с банковской карты, даже не прикасаясь к ней. Современные методы электронной защиты не всегда придут на помощь в такой ситуации. Поэтому не лишним будет вооружиться информацией о том, то делать, если мошенники похитили денежные средства с вашей карты или непосредственно карту.

Кража денег с банковской карты

Когда вы обнаружили, что с вашей карты списаны средства, а никаких операций вы не совершали, то перед тем, как вернуть деньги на карту если обманули, необходимо будет связаться с банком по горячей линии. У оператора вы сможете уточнить, какие именно списания производились по карте в последнее время. При подозрении на наличие мошеннических действий с вашей картой, необходимо заблокировать ее. Если на ней остались средства вы можете снять их в отделении финансовой организации с паспортом.

Телефоны горячих линий основных банков России

Наименование банка Телефон горячей линии
Альфа Банк 8 (800) 200 00 00
АктивКапитал Банк 8 (800) 250 50 55
Бинбанк 8 (800) 200 50 75
Банк Москвы 8 (800) 200 23 26
Банк 24.ру 8 (800) 200 00 24
Восточный Экспресс Банк 8 (800) 100 71 00
ВТБ 24 8 (800) 100 24 24
Газпромбанк 8 (800) 100 00 89
Еврокомерц банк 8 (800) 200 17 77
Интеркоммерц Банк 8 (800) 700 00 22
Инвестбанк 8 (800) 200 70 71
Кредит Европа Банк 8 (800) 700 77 57
Ренессанс Кредит Банк 8 (800) 200 22 73
Сбербанк России 8 (800) 555 55 50
Тинькофф банк 8 (800) 555 25 50
Хоум кредит банк 8 (800) 200 00 22
Юниаструм 8 (800) 200 22 44

Большинство операций с картой сопровождаются командами с мобильного номера, к которому прикреплена карточка. Перед тем, как писать заявление, чтобы вернуть списанные деньги с карты Сбербанка проверьте историю сообщений, вдруг кто-то из ваших близких совершал операции с вашей картой. Если никаких сообщений на мобильный телефон не поступало, то для дальнейшего возврата средств обязательно возьмите у мобильного оператора детализацию звонков и СМС. Это станет доказательством того, что вы не совершали по счету никаких операций со своего мобильного. Для возврата средств необходимо обратиться в банк, чтобы отменить транзакцию.

В видео подробно рассматриваются действия, которые необходимо предпринять для возврата средств

Кража банковской карты

Если преступники похитили у вас не деньги с вашего счета, а саму карту, то оптимальным решением вопроса, как вернуть деньги, списанные с карты Сбербанка, станет обращение в полицию. Сотрудники правоохранительных органов могу помочь вам в этой ситуации. Найти мошенников, которые похитили карту с сняли с нее денежные средства гораздо проще. Так, если у преступников была ваша карточка без пин-кода, то, они не сняли средства через банкомат, а приобрели по ней товары в каком-либо магазине. В этом случае нужно предъявлять претензии к организации, которая отпустила товар по карте без запроса пин-кода и паспорта.

Случаи, когда банк обязан вернуть денежные средства

Возврат банком денег, которые пропали с карты возможен в следующих случаях:

  • деньги были списаны без ведома держателя карты;
  • платеж с карты не является результатом беспечных или неосмотрительных действий держателя карты;
  • списание средств не является следствием неосторожности или плохой сохранности карты (если пин-код был украден вместе с картой).

Если держатель карты абсолютно уверен, что списание средств произошло не по его вине, и в этом не прослеживается нарушение какого-либо из условий договора, смело идите в банк за возвратом денежных средств.

Стоит учитывать, что обращаться в банк следует не позднее окончания первых суток с момента продажи денег с карточки. В противном случае банки освобождаются от обязанности возврата денежных средств клиенту. Поэтому медлить нельзя ни минуты.

Подробно о том, как вернуть деньги за некачественный товар узнайте здесь.

Досудебное решение вопроса

Банк обязан произвести возврат украденной суммы вне зависимости от ее размеров. Исключение составляют лишь те случаи, когда человек хранил карточку вместе с пин-кодом, что категорически запрещено. В остальных случаях, когда деньги списались с карточки не санкционированно, финансовое учреждение обязано вернуть деньги клиенту.

Обращение в суд

Если реакции от банка нет, необходимо обращаться в суд с соответствующим заявлением. В его написании помогут квалифицированные юристы, так как выиграть спор у такого серьезного ответчика, как финансовая организация, непросто. Потому стоит доверить отстаивание интересов профессиональным адвокатам. В исковом заявлении можно требовать законного возмещения пропавших средств с карты.

Читать еще:  Срок больничного листа после кесерева

Правовое регулирование вопроса

О возможных затруднениях

Перевод денежных средств с карты мошенникам

Клиенты банков в последнее время часто сталкиваются с мошенниками на различных сайтах, добровольно переводя средства с банковской карты для покупки несуществующего товара. Большинство из них не знают, что делать, если перевел деньги на карту мошенника, как вернуть средства. В таких ситуация обращаться за помощью следует уже в правоохранительные органы. Необходимо написать заявление о проведении мошеннических действий. Если полиция найдет преступников, то после решения суда их обяжут вернуть вам похищенные мошенническим путем средства.

Если средства с карты сняли судебные приставы

Сотрудники Службы судебных приставов имеют полномочия списывать денежные средства с банковских карт. После получения исполнительного листа приставы работают над розыском должника и его имущества, в том числе и банковских счетов, чтобы в дальнейшем наложить арест, списав денежные средства. Приставы поддерживают тесное сотрудничество с государственным банком – Сбербанком. Большинство жителей России пользуются услугами этого финансового учреждения, поэтому приставы своевременно получают информацию о счетах должников. Поэтому, если человек имеет задолженность по какому-либо исполнительному листу и у него есть кредитная либо дебетовая карта Сбербанка, то приставы обязательно спишут имеющиеся на карте средства в счет погашения долга.

Если деньги были сняты по решению судебного пристава, то необходимо обратиться в соответствующее территориальное подразделение ФССП.

В этом случае, чтобы вернуть списанные деньги с карты приставами, необходимо обратиться в банк и написать заявление на начальника службы приставов, сославшись на нарушение законодательства. Банк произвел списание средств без воли и ведома клиента. Для этого посетите отделение банка лично. Вслед за заявлением в банк должно последовать заявление в суд, в котором нужно изложить жалобу на действия судебных приставов. Можно потребовать от банка и службы судебных приставов возмещения морального вреда.

Как вернуть деньги, украденные с карты

Безопасность карты — залог вашего спокойствия, в настоящее время мошенники обладают различными хитростями, и могут «увести» деньги прямо из под носа. Вы потом не докажите, что берегли данные карты и ни коем образом с этим не связаны, соответственно банк не вернет вам деньги. В данной статье мы рассмотрим такие вопросы: Как действуют мошенники? Как уберечь свою карту? Что делать, если деньги были украдены? Будьте бдительны, мошенники не упустят свой шанс.

Что делать, если у вас списали деньги мошенники?

Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление. Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк. К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра. Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете. Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру.

Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка.

В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек. Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того. Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме.

Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов. Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение. Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде.

В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания.

Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные. Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит. Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр.

  1. Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту.
  2. Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно.

Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили. Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка.

Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь — это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента. Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба. Кроме того,​ с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно.

Читать еще:  В какой суд подается исковое заявление на развод

Как происходит кража денег с карты

Но существуют и различные мошеннические операции, при помощи которых деньги могут снять:

    Скимминг.

На банкомат или терминал помещаются специальные устройства, которые позволяют узнать вводимый пин-код и считать информацию по магнитной ленте карты, что используется для создания поддельного пластика — деньги воруются уже с дубликата вашей карты.

    Шимминг.

Более усовершенствованный вариант скимминга, работает по аналогичному принципу.

    Фишинг.

Мошенничество в интернете, при помощи которого запрашиваются и воруются секретные данные клиента (номер карты, секретный код, пароли для онлайн-банка и т.п.).

В этом случае вашими деньгами смогут расплатиться за любой товар в интернете. Если злоумышленники украли деньги с карты Сбербанка одним из таких способов, доказать свою непричастность будет непросто.

Ведь злоумышленники для снятия или перевода денег используют данные, которыми располагает клиент. Банк выступает в данной ситуации с позиции о неразглашении секретной информации и не несет ответственности из-за действий мошенников.

Меры защиты от воровства при использовании банкомата

Чтобы не украли деньги с карты Сбербанка при использовании банкомата, следует соблюдать несколько простых мер предосторожности:

    Выбирать банкомат, терминал, который расположен в самом Сбербанке, в торговом учреждении, отличающемся хорошей системой охраны, и иных подобных учреждениях. Осматривать оборудование на наличие устройств неизвестного назначения. Не показывать при наборе и не называть никому цифры из пин-кода. При возникновении нетипичных ситуаций при использовании банкомата (зависание, невыдача наличных) сообщать в Контактный Центр Сбербанка.

Согласно отзывам, существует еще один вариант, как через банкомат Сбербанка украли деньги с кредитной карты: после запроса выдачи наличных, купюры не выдаются, а с карты сумма списывается. Это может сопровождаться не столько мошенническими действиями, сколько сбоем в работе оборудования.

При этом лучше поступить так:

    Позвонить в Сбербанк, сообщить о возникшей проблеме — деньги исчезли с карты, но не выданы. Если использовался банкомат Сбербанка, после проведения инкассации и пересчета купюр, клиенту зачислят на счет снятую раннее сумму. Если банкомат иного банка, процесс будет более длительным, так как передача информации будет поступать от него. При обнаружении ошибки в работе оборудования или установки мошеннических устройств, они будут устранены.

Как защитить свои деньги на карте от интернет-мошенничества

Когда украли карту Сбербанка и сняли деньги, это один вопрос. А вот как быть с виртуальными операциями и как их защитить?

Чаще всего для получения паролей и личных данных мошенники в интернете используют такие средства:

    Вирусы. Отправка писем якобы от банка с требованием предоставить пароли и иные данные. Ссылки на фальшивую страницу, которая выглядит как банковская, где нужно вводить пароли. Заполнение анкеты для участия в акции или розыгрыше призов, где могут запросить ввести паспортные данные, номер кредитки и т.д.

Как вернуть деньги украденные с карты Сбербанка

Вернет ли банк украденные с карты деньги через онлайн-банк или иные удаленные сервисы, остается открытым.

Потому стоит более внимательно относиться к письмам, систематически проверять компьютер на наличие вирусов и использовать дополнительные меры защиты. Например, не стоит переходить по ссылке, присланной в письме. Лучше зайти на сайт Сбербанка, используя поисковую систему и проверить наличие акции или специального предложения. Если поступила просьба проверить личные данные, лучше позвонить на официальный номер Сбербанка (не тот, который указан в письме) и уточнить, для чего это нужно. Обычно, банку такая информация не требуется.

Воровство денег с использованием номера телефона клиента

Потому рассмотрим, как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка с помощью телефона. Выглядит это таким образом: клиент не получает СМС о снятии средств, а впоследствии обнаруживает, что со счета сняты деньги. При расследовании выясняется, что они были переведены на его телефон, подключенный к карточке, а с него – на иной номер телефона. Происходит это при помощи подделки или получении обновленной СИМ-карты телефона и отключении симки клиента, как устаревшей.

Как доказать, что деньги у вас украли

Необходимо обратиться в такие структуры:

    Написать заявление в Сбербанк о несогласии с произошедшей операцией. Подать заявление в полицию. Обратиться к компании-оператору с просьбой указать номера, на которые отправлялись деньги, и пояснить, при каких обстоятельствах была заменена СИМ-карта.

Процесс достаточно сложный и редко дает положительный результат, как показывает практика. К слову сказать, заявление в Сбербанк нужно отправить как можно быстрее при любом обнаружении ошибки. Выразить несогласие с операцией можно только в течение месяца.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector