Краткое содержание закона о защите прав потребителей

Краткий обзор Закона «О защите прав потребителей».

Каждый человек в современном обществе является потребителем. Купить сейчас можно что угодно: от обычных товаров до самых неординарных услуг. Но всегда, приобретая что-либо, человек рискует получить товар совсем не того качество, какое ему обещано. Продукты могут оказаться испорченными, техника — бракованной, а услуги — некачественными. И, что интересно, как только вы обнаруживаете брак в товаре, продавец тут же перестает улыбаться и вообще теряет к вам всякий интерес. Что нужно знать, чтобы защитить себя?

Инструкция:

1. Отношения продавца и потребителя должны строиться по Закону о защите прав потребителей. Это нормативный документ, в котором подробно расписаны обязанности и ответственность каждой из сторон сделки. В первую очередь нужно приобрести его. Можете купить текст Закона в книжном магазине или найти в интернете. Для начала будет полезно прочитать его весь, от корки до корки. Это может вам очень помочь в свое время.

2. Невозможно выделить какие-то конкретные статьи, на которые следует обратить внимание в первую очередь. Поэтому для начала нужно ознакомиться главами. В Законе содержится 4 главы. «Первая» из них посвящена общим положениям. Пропускать эту главу при чтении ни в коем случае нельзя. В ней кроется много полезной информации. Например, Вы узнаете о том, какими правами обладает продавец при установке срока годности, какую ответственность он несет в случае нарушения закона, какую информацию о товаре Вы вправе знать и т.д.

3. «Вторая» глава рассказывает о поведении продавца и покупателя в случае, если товар оказался некачественным. Оговариваются сроки предъявления претензий по недостаткам товара и их исправления. А так же, подробно расписаны права и обязанности каждой из сторон в сложившейся ситуации.

4. «Третья» глава поможет Вам, если у вас возникли проблемы с фирмой, предоставляющей Вам какие-либо услуги. Обладая этими знаниями, Вы сможете отстоять свои права и узнаете, как вовсе отказаться от выполнения договора , если Вы не хотите иметь с продавцом никаких дел.

5. «Четвертая» глава больше направлена на продавцов и содержит информацию, необходимую именно для них. Здесь подробно описаны отношения государственных органов и общественных объединений с продавцом.

6. Продавцы слишком часто пользуются юридической безграмотностью населения, отказывая потребителям в том, на что они имеют полное право. Например, отказываются принимать некачественный товар обратно, если Вы пришли без чека. Но, изучив Закон, Вы будете знать ,что отсутствие чека не является основанием для отклонения ваших требований. Запомните несколько самых необходимых на данный момент статей и используйте их в своей речи в общении с продавцом.

7. Кроме того, в магазине обязательно должна быть информация для потребителя, текст Закона, лицензии и сертификаты магазина, книга жалоб и предложений. Любой потребитель вправе оставить запись в этой книге и в течение трех дней в ней должен быть размещен ответ администрации магазина. Так же, Вы можете оставить письменную претензию и встретиться с администрацией. Если Вам не дают этого сделать, обратитесь в представительство общества защиты прав потребителей в Вашем городе.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2019 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

8.Значение и содержание закона рф «о защите прав потребителей»

Продажа товаров и оказание услуг потребителям долж­ны осуществляться в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В Законе даются определения таким понятиям, как по­требитель, изготовитель, продавец, недостаток товара, (ус­луги), существенный недостаток товара, безопасность то­вара (услуги) и др.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение зака­зать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги> исключительна для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан­ных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпри­ниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Исполнитель — организация независимо от ее органи­зационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказавшие услуга потребителям по возмездному договору.

Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпрИниматель. реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии с требованиями Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей* продавец обязан пе­редать потребителю товар, качество которого соответ­ствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара — передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется

Законом «О защите прав потребителей предусмотрены права и обязанности изготовителя (продавца) устанавливать срок службы, срок годности товара и гарантийный срок на товар.

Срок службы изготовитель вправе устанавливать на товар, предназначенный для длительного использова­ния. Это период, в течение которого изготовитель обязу­ется обеспечивать потребители> возможность использова­ния товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, имеющиеся в нем.

Срок годности — это период, по истечении ко­торого товар считается непригодные для использовании по назначению. Он устанавливается на пищевые продук­ты, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и т. п.

Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Также запрещается продавать то­вары, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Законом «О защите прав потребителей» установлено также право потребителя на безопасность товара. В соответствии с ним потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для его жизни и здоровья, окру­жающей среды, а также не причинял вред имуществу потре­бителя. Требования, которые должны обеспечивать безопас­ность товара, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного для него срока службы или срока годности.

Закон закрепил право потребители на необходимую и достоверную инфо об изготовителе, продавце, товарах

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то информация об этом пред­ставляется потребителю обязательно.

Вся перечисленная выше информация доводится до сведения потребителей в технической документации, при­лагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель, которому про­дан товар ненадлежащего качества, если оно не было ого­ворено продавцам, вправе по своему выбору потребовать;

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребите­лем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, арти­кула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом потребитель вправе потребовать также полно­го возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных и дорогостоящих то­варов требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с со­ответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существен­ных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Россий­ской Федерации,

В случае обнаружения недостатков товара, свойства ко­торого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального пред­принимателя) замены товара на товар аналогичной марки [модели, артикула) или на такой же товар другой марки [модели, артикула) с соответствующим перерасчетом по­купной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной сум­мы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, им­портера) замены товара на товар аналогичной марки |модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация [уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадле­жащего качества н в случае необходимости провести про­верку его качества. Потребитель вправе участвовать в та­кой проверке.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы ис­числяются со дня передачи товара потребителю. Если день* продажи товара установить невозможна, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчис­ляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Для товаров сезонного назначения (одежда, меховые изде­лия, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Периоды продолжитель­ности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

В соответствии с установленными Законом правилами, доставка крупногабаритного товара и товара, весящего бо­лее 5 кг, для ремонта, уценки, замены и их возврат потребителю осуществляются силами и за счет того, кому предъявле­но соответствующее требование

Законом «О защите прев потребителей определены сроки удовлетворения требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков

Так, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем [продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным пред­принимателем, импортером) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен согла­шением сторон в письменной форме.

В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он не использовался

При ремонте товара длительного пользования изготовь тель, продавец либо уполномоченная организация или упол­номоченный индивидуальный предприниматель обязаны по просьбе потребителя в трехдневный срок безвозмездно пре­доставить ему на период ремонта аналогичный товар, обес­печив доставку за свой счет. Это правило не распространя­ется на товары, перечень которых утверждается Правитель­ством Российской Федерации.

Требование потребителя о замене товара ненадлежаще­го качества должно быть удовлетворено продавцом (изго­товителем, уполномоченной организацией или уполномо­ченный индивидуальным предпринимателем, импортером] в семидневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии не­обходимого товара замена должна быть произведена в тече­ние месяца со дня предъявления потребителем указанного требования,

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть не бывший, в употреблении товар.

При замене товара гарантийный срок исчисляется за­ново со дня передачи товара потребителю.

Если для замены товара требуется более семи дней, то, как и в случае ремонта товара, потребитель вправе требо­вать предоставления ему на период замены аналогичного товара длительного пользования,

За просрочку – 1% цены товара.

Закон -О защите прав потребителей» предоставляет потребителям право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплек­тации.

Такой обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребитель­ские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также име­ется товарный чек или кассовый чек либо иной подтвер­ждающий оплату указанного товара документ

В Законе Российской Федерации -О защите прав потребителеЙ содержатся нормы, определяющие порядок дистанционного способа продажи товаров, при котором договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспек­тах, буклетах, представленным на фотоснимках, по теле­видению, по радио, через Интернет или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознаком­ления потребителя с товаром либо его образцом

Возврат товара надлежащего качества возможен в слу­чае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и ус­ловия покупки указанного товара. Отсутствие у потребите­ля документа, подтверждающего фант и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца

Кроме того. Законом установлено, что правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации. Действующие в настоящее время правила рассмотрены в соответствующих параграфах этой главы учебника.

Общая характеристика Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездным выполнением работ и оказании услуг, т.е. по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Несмотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, работ, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе.

Вместе с тем купля-продажа и оказание услуг имеют некоторые существенные различия и специфические черты, которые не позволяют регулировать их в единых нормах. Исходя из этого, и построена структура Закона, который разделен на четыре главы (ранее — разделы).

Глава I «Общие положения» включает статьи, носящие общий характер, т.е. устанавливающие единое регулирование отношений, вытекающих из договоров купли-продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг потребителям (ст. 1 — 17).

Глава II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям», как видно из ее названия регулирует лишь специфические вопросы, относящиеся к этим отношениям и не рассмотренные в главе I (ст. 18 — 261). В данной главе говорится о последствиях продажи товаров ненадлежащего качества, о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя, о расторжении договора купли-продажи и др.

Глава III «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)» посвящена особенностям отношений, складывающихся по поводу осуществления работ и оказания потребителям услуг (ст. 27 — 39).

Глава IV «Государственная и общественная защита прав потребителей» является, как и глава I, общей, распространяется на отношения, вытекающие из купли-продажи, проведения работ и оказания услуг потребителям (ст. 40 — 46). В данной главе говорится о полномочиях в сфере защиты прав потребителей федеральных органов государственной власти, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей.

Значение Закона не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что способствует повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

Закон, наряду с расширением прав потребителей, устанавливает ряд новых обязанностей изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций.

Одновременно с этим Закон вносит существенные изменения в представления о некоторых вопросах в области нормирования качества продукции, гарантийных и других сроках, связанных с качеством, информацией о продукции, ответственностью за нарушение прав потребителей и др.

Применение законодательства о защите прав потребителей показало его действенность, которое во многом основано на международных принципах защиты прав потребителей, устанавливает те же права потребителей, что и в странах с развитой рыночной экономикой. Такое регулирование позволило в сложных экономических условиях Российской Федерации обеспечить действенную защиту прав потребителей.

Читать еще:  Договор аренды квартиры с пропиской
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector