Краткое содержание закона о защите прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2019 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

8.Значение и содержание закона рф «о защите прав потребителей»

Продажа товаров и оказание услуг потребителям долж­ны осуществляться в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В Законе даются определения таким понятиям, как по­требитель, изготовитель, продавец, недостаток товара, (ус­луги), существенный недостаток товара, безопасность то­вара (услуги) и др.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение зака­зать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги> исключительна для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан­ных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпри­ниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Исполнитель — организация независимо от ее органи­зационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказавшие услуга потребителям по возмездному договору.

Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпрИниматель. реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии с требованиями Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей* продавец обязан пе­редать потребителю товар, качество которого соответ­ствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара — передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется

Законом «О защите прав потребителей предусмотрены права и обязанности изготовителя (продавца) устанавливать срок службы, срок годности товара и гарантийный срок на товар.

Срок службы изготовитель вправе устанавливать на товар, предназначенный для длительного использова­ния. Это период, в течение которого изготовитель обязу­ется обеспечивать потребители> возможность использова­ния товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, имеющиеся в нем.

Срок годности — это период, по истечении ко­торого товар считается непригодные для использовании по назначению. Он устанавливается на пищевые продук­ты, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и т. п.

Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Также запрещается продавать то­вары, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Законом «О защите прав потребителей» установлено также право потребителя на безопасность товара. В соответствии с ним потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для его жизни и здоровья, окру­жающей среды, а также не причинял вред имуществу потре­бителя. Требования, которые должны обеспечивать безопас­ность товара, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного для него срока службы или срока годности.

Закон закрепил право потребители на необходимую и достоверную инфо об изготовителе, продавце, товарах

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то информация об этом пред­ставляется потребителю обязательно.

Вся перечисленная выше информация доводится до сведения потребителей в технической документации, при­лагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель, которому про­дан товар ненадлежащего качества, если оно не было ого­ворено продавцам, вправе по своему выбору потребовать;

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребите­лем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, арти­кула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом потребитель вправе потребовать также полно­го возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных и дорогостоящих то­варов требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с со­ответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существен­ных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Россий­ской Федерации,

В случае обнаружения недостатков товара, свойства ко­торого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального пред­принимателя) замены товара на товар аналогичной марки [модели, артикула) или на такой же товар другой марки [модели, артикула) с соответствующим перерасчетом по­купной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной сум­мы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, им­портера) замены товара на товар аналогичной марки |модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация [уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадле­жащего качества н в случае необходимости провести про­верку его качества. Потребитель вправе участвовать в та­кой проверке.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы ис­числяются со дня передачи товара потребителю. Если день* продажи товара установить невозможна, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчис­ляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Для товаров сезонного назначения (одежда, меховые изде­лия, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Периоды продолжитель­ности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

В соответствии с установленными Законом правилами, доставка крупногабаритного товара и товара, весящего бо­лее 5 кг, для ремонта, уценки, замены и их возврат потребителю осуществляются силами и за счет того, кому предъявле­но соответствующее требование

Законом «О защите прев потребителей определены сроки удовлетворения требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков

Так, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем [продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным пред­принимателем, импортером) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен согла­шением сторон в письменной форме.

В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он не использовался

При ремонте товара длительного пользования изготовь тель, продавец либо уполномоченная организация или упол­номоченный индивидуальный предприниматель обязаны по просьбе потребителя в трехдневный срок безвозмездно пре­доставить ему на период ремонта аналогичный товар, обес­печив доставку за свой счет. Это правило не распространя­ется на товары, перечень которых утверждается Правитель­ством Российской Федерации.

Требование потребителя о замене товара ненадлежаще­го качества должно быть удовлетворено продавцом (изго­товителем, уполномоченной организацией или уполномо­ченный индивидуальным предпринимателем, импортером] в семидневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии не­обходимого товара замена должна быть произведена в тече­ние месяца со дня предъявления потребителем указанного требования,

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть не бывший, в употреблении товар.

При замене товара гарантийный срок исчисляется за­ново со дня передачи товара потребителю.

Если для замены товара требуется более семи дней, то, как и в случае ремонта товара, потребитель вправе требо­вать предоставления ему на период замены аналогичного товара длительного пользования,

За просрочку – 1% цены товара.

Закон -О защите прав потребителей» предоставляет потребителям право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплек­тации.

Такой обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребитель­ские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также име­ется товарный чек или кассовый чек либо иной подтвер­ждающий оплату указанного товара документ

В Законе Российской Федерации -О защите прав потребителеЙ содержатся нормы, определяющие порядок дистанционного способа продажи товаров, при котором договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспек­тах, буклетах, представленным на фотоснимках, по теле­видению, по радио, через Интернет или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознаком­ления потребителя с товаром либо его образцом

Возврат товара надлежащего качества возможен в слу­чае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и ус­ловия покупки указанного товара. Отсутствие у потребите­ля документа, подтверждающего фант и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца

Кроме того. Законом установлено, что правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации. Действующие в настоящее время правила рассмотрены в соответствующих параграфах этой главы учебника.

Общая характеристика Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездным выполнением работ и оказании услуг, т.е. по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Несмотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, работ, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе.

Вместе с тем купля-продажа и оказание услуг имеют некоторые существенные различия и специфические черты, которые не позволяют регулировать их в единых нормах. Исходя из этого, и построена структура Закона, который разделен на четыре главы (ранее — разделы).

Глава I «Общие положения» включает статьи, носящие общий характер, т.е. устанавливающие единое регулирование отношений, вытекающих из договоров купли-продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг потребителям (ст. 1 — 17).

Глава II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям», как видно из ее названия регулирует лишь специфические вопросы, относящиеся к этим отношениям и не рассмотренные в главе I (ст. 18 — 261). В данной главе говорится о последствиях продажи товаров ненадлежащего качества, о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя, о расторжении договора купли-продажи и др.

Глава III «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)» посвящена особенностям отношений, складывающихся по поводу осуществления работ и оказания потребителям услуг (ст. 27 — 39).

Глава IV «Государственная и общественная защита прав потребителей» является, как и глава I, общей, распространяется на отношения, вытекающие из купли-продажи, проведения работ и оказания услуг потребителям (ст. 40 — 46). В данной главе говорится о полномочиях в сфере защиты прав потребителей федеральных органов государственной власти, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей.

Значение Закона не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что способствует повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

Закон, наряду с расширением прав потребителей, устанавливает ряд новых обязанностей изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций.

Одновременно с этим Закон вносит существенные изменения в представления о некоторых вопросах в области нормирования качества продукции, гарантийных и других сроках, связанных с качеством, информацией о продукции, ответственностью за нарушение прав потребителей и др.

Применение законодательства о защите прав потребителей показало его действенность, которое во многом основано на международных принципах защиты прав потребителей, устанавливает те же права потребителей, что и в странах с развитой рыночной экономикой. Такое регулирование позволило в сложных экономических условиях Российской Федерации обеспечить действенную защиту прав потребителей.

Оценка статьи:

Загрузка...

Сохранить себе в: