Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар

Сегодня разберем ещё одну ситуацию, с которой сталкивались многие покупатели на Алиэкспресс.

Вы купили кошелек на Алиэкспресс . О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла. Упаковка не была повреждена. Все хорошо. Но после распаковки вы обнаружили, что кошелек бракованный. У него плохо застегивается молния, нитки торчат, и вообще он весь какой то кривой. В целом им пользоваться можно, вы готовы его себе оставить пока не найдете что-то получше, но ожидали вы совсем другого, а потому хотелось бы получить компенсацию. Вы открыли спор на частичную компенсацию в 50%, однако продавец отказал. При обострении же медиатор закрыл спор с решением Возврат товара и денег. После чего в споре появился таймер и адрес для возврата товара. Вы не довольны. Кто платит за возврат? Сколько будет стоить возврат? Что делать? Можно ли заставить их вернуть деньги? Что будет если не возвращать товар?

Эти вопросы мы сегодня и разберем.

Внимание! Речь в статье идет о покупках на обычном Алиэкспресс. Для Tmall действуют другие правила!

Требование вернуть товар – это мошенничество?

Вы пылаете праведным гневом. Ведь мало того что вам прислали какаху, обманули ожидания, так ещё бегай тут по почтам, да ещё и плати за возврат сам. Это точно мошенничество думаете вы. Но это не так.

Покупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.

В большинстве случаев, особенно если это не дорогой лот с поставкой из Китая, в этих условиях сказано буквально следующее:

« Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом. »

Это означает, что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа. Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки. Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.

Сколько будет стоить возврат товара в Китай

Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.

На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора.

Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.

Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на www.pochta.ru/parcels и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.

Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.

Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:

«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.

При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет. Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.

Не забудьте указать трек в споре

После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.

Что будет если не отправлять ничего после решения в споре

Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.

Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.

Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь 😉

Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой

Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.

Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.

Я отправила товар обратно, когда мне вернут деньги

Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами. Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.

И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.

Продавец готов компенсировать стоимость возврата

Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.

В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.

Читать еще:  Как взыскать алименты если официальная зарплата маленькая серая

Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте, что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.

И про остальные нюансы описанные выше в статье вы также не забывайте, они вас будут касаться не в меньшей степени. Особенно если этот возврат будет мимо спора (что мы на hvastik.com категорически не рекомендуем).

Возврат за счет продавца

В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.

Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа. То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут. Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.

Возврат на Tmall

Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.

Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя

В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.

На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.

Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.

Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.

Защита покупателя

Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.

Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.

В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.

Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.

Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

  • Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
  • Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
  • Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

Итоги диспута

Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

  • Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
  • Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
  • Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
  • Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.

Порядок действий

Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.

Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.

С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.

Подготовка к спору

Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.

Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.

Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.

Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.

  • Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.
  • Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
  • Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.

Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.

Открытие спора

На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.

  1. Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
  2. Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
  3. Откроется форма для заполнения.
Читать еще:  Повторное лишение прав, штраф и уголовная ответственность

Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.

  • Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.
  • Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
  • Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
  • Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
  • Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
  • Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.

В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.

Ведение «мирных» переговоров

После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.

Продавцы ведут себя по-разному.

  • Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
  • Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
  • Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
  • Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.

В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.

Обострение спора

Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.

От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».

Ожидание ответа

Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.

В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.

На дополнение доказательств дается три дня.

Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.

Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.

Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.

Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.

Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.

Выражение недовольства

В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.

Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

  • Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
  • Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.

Возврат денег

Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.

Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.

В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.

Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги

Онлайн-шопинг на Алиэкспресс с кэшбэком – дело в какой-то степени рискованное. Даже если строго соблюдать правила и заказывать только у проверенных продавцов, долгожданная посылка из Китая далеко не всегда приносит радость. Не подошла вещь (даже если вы лично консультировались у китайца, какой размер выбрать, от ошибки не застрахован никто), не включается смартфон, цвет игрушки отличается от заявленного в описании, товар не пришел вовремя – или пришел, но бракованный или сломанный… Все это может случиться с каждым – и случается каждый день. Что же делать, если вы остались недовольны покупкой?

Прежде всего, не впадать в панику! Если вы действительно правы, деньги вам вернут. С каждым годом администрация Алиэкспресс все пристальнее следит за тем, чтобы покупатель был максимально защищен от недобросовестных торговцев, и в случае сложных ситуаций, как правильно, принимает его сторону. Поэтому не теряйтесь, а отстаивайте свои права. Как это делать, расскажем далее.

Как вернуть деньги

Зачем нужно открывать спор на Алиэкспресс? Как минимум потому, что пока это единственный способ вернуть деньги. Если время защиты заказа не закончилось или вы еще не подтвердили получение, ваши деньги «заморожены» на счете площадки Али. Поэтому, пока средства еще не поступили к продавцу, вы можете обратиться к администрации. Если вам удастся доказать свою правоту, деньги вернут тем же способом (например, картой или электронным кошельком), каким вы оплачивали покупку.

Читать еще:  Куда жаловаться если приставы бездействуют по алиментам

Начинать спорить следует не ранее, чем через 10 дней после отправки вещи. Подойдет любой момент в течение 15 дней после подтверждения получения, но до окончания защиты заказа. Если срок защиты кончится тогда, когда диспут уже ведется, это не страшно.

Открывать ли спор Алиэкспресс

Несмотря на то, что клиент всегда прав, вам могут отказать, а стало быть, нужно максимально тщательно подготовиться к диспуту и не открывать его спонтанно и бездумно.

Самая частая причина спора Алиэкспресс – ситуация, когда посылка не пришла. В подобных случаях доказать свою правоту будет проще всего. Максимальный срок доставки составляет 60 дней, но совсем не обязательно дожидаться, пока он истечет. Уже в этом случае можно тактично осведомиться о возможности компенсации за долгое ожидание. А если покупки нет уже больше 90 дней и срок защиты подходит к концу, смело нажимайте кнопку «Open Dispute».

Чуть сложнее открыть спор, если товар бракованный или не устраивает вас по каким-то параметрам (цвет, размер, принцип работы (если это электронное устройство), состав, отличающийся от заявленного). В этом случае придется приложить доказательства: скриншоты описания изделия, деталей покупки и переписки с китайцем, из которых будет понятно, что вы заказывали совсем не то, что вам выдали в отделении Почты России. Сфотографируйте вещь с того же ракурса, что и в описании (а лучше снимите на видео процесс вскрытия посылки), приведите аргументы в пользу того, что прибор работает некорректно или платье изготовлено не из натурального шелка, а из синтетики, и так далее.

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

В любом случае перед тем как открыть диспут на Алиэкспресс, пообщайтесь с китайцем напрямую (через личные сообщения). Вежливо опишите ему ситуацию. Может быть, он испугается испортить себе рейтинг и охотно пойдет вам навстречу, и конфликт будет улажен (если это возможно) без привлечения третьих лиц.

Будьте готовы к тому, что вам пообещают скидку на следующую покупку или подарок к ней. Возможно, торговец признает, что посылка потерялась, но он якобы уже выслал вам нужную вещь следом, и будет умолять не портить его магазин плохим отзывом, а принять заказ и чуть-чуть подождать. Кстати, относительно бракованной техники – очень популярно предложение о бесплатном ремонте, если покупатель оплатит транспортировку вещи в Китай (что иногда будет стоить дороже самого прибора).

Как показывает практика, ни одно из этих обещаний не выполняется. Требуйте компенсации и открывайте спор. Для этого вам потребуется список всех покупок (вкладка «Мои заказы» Личного кабинета».

Теперь определяемся с целью спора. Опцию «Только возврат», которая не требует отправки обратно, но позволяет вернуть деньги в споре, мы выберем, если товар не пришел вообще, или пришел – но не такой, какой нужно. (В этом случае вы просите только денежную компенсацию, а бракованное изделие остается у вас). А если вы получили некачественную вещь, желаете ее вернуть и получить обратно деньги – нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».

Давайте сначала рассмотрим самую распространенную ситуацию – просьбу вернуть деньги за потерянную посылку.

Выбираем в раскрывающемся списке пункт, описывающий проблему с доставкой, и заполняем остальные поля. В качестве доказательства подойдет скриншот отслеживания по трек-номеру.

Желаемую сумму возврата можете написать полностью, и если товар вы действительно не дождались, то ваши требования будут удовлетворены А вот если он все-таки приехал, но радости вам не принес, то на полное возмещение, как правило, никто не соглашается. Конечно, вы имеете право запросить полную сумму и тем самым затянуть разбирательства, но для ускорения процесса советуем согласиться на меньшее.

Компенсацию вам перечислят только после того, как изделие вернется в Китай к своему отправителю.

Доказательства, как мы помним, в обязательном порядке прилагаются во всех случаях, когда вы получили не то, что хотели.

Все? Нажимаем кнопку «Отправить»… и попадаем на страницу описания диспута.

Здесь отображается ваше решение (вариант решения проблемы, который бы вас устроил), которое будет рассматривать продавец. Затем (если он не согласится), здесь появится его решение (встречное предложение – сумма или условия возврата), с которым вы можете согласиться или не согласиться – и продолжить разборки. (К слову, ответить на ваш открытый спор продавец обязан в течение 5 календарных дней. Если он не ответит, дело автоматически закроется в вашу пользу).

Какие возможности предоставляет это поле? Как минимум, вы можете в любой момент отменить диспут. Такое часто происходит, если вы уже открыли спор на Алиэкспресс, а товар пришел. Возобновить его можно будет в течение 15 дней после получения посылки, если защита еще действует.

ЛАЙФХАК. Для отмены спора нужно нажать кнопку «Отправить», а не «Отменить».

Чтобы успокоить китайца, можете написать здесь комментарий – например, что открыли спор по ошибке.

А еще вы всегда можете изменить свое решение (согласиться на другую сумму или исправить комментарий), прикрепить новое доказательство или добавить другое решение.

Например, одним из решений может быть полный возврат суммы в $25, а вторым – частичный возврат в размере $15 и подарок к следующей покупке на сумму $7 (вариантов масса, все зависит только от вас и вашей фантазии).

Итак, вы со своим оппонентом пришли к некому «общему знаменателю», и вы готовы принять спор. Прекрасно, но все же удостоверьтесь, что предложение торговца отражено в интерфейсе диспута, а не в личной переписке! Принимая решение о возврате денег, арбитр будет рассматривать только факты, а каким путем был найден компромисс, ее не интересует.

ЛАЙФХАК. Внимание! Если вы решили принять спор, то он закроется на последних предложенных условиях, и заказ перейдет в статус «Закрыт». Именно поэтому нечестные продавцы всеми возможными способами уговаривают неопытных покупателей поверить им на слово и прекратить разбирательство.

Повторно открыть диспут можно в течение 15 дней после подтверждения получения – но время защиты еще не должно закончиться. Допустим, вы спорите из-за нарушения сроков доставки. Продавец уверил вас, что изделие вскоре приедет, вы закрыли диспут, забрали на почте товар – но он вас не устроил. Если сроки защиты еще не кончились, в течение 15 дней вы можете снова начать дискутировать.

Если вы не успели договориться в течение 7 календарных дней после открытия спора, он автоматически обострится. В конфликт вмешается модератор, чтобы принять независимое решение. На это отводится еще одна неделя. Таким образом, время спора Алиэкспресс истекает спустя две недели после его открытия. Из этого правила существует только одно исключение: если вы еще не получили посылку, арбитры могут попросить вас дождаться крайней даты доставки.

Подводя итоги, отметим: не бойтесь отстаивать свои права. Китайским продавцам крайне важно сохранить высокий рейтинг и хорошие отзывы, поэтому можете смело заявлять о претензиях. Главное – четко знать правила ведения дискуссии и не позволять ввести себя в заблуждение, уговорить или запугать. Удачного вам шопинга на Алиэкспресс!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector