Возврат мебели — Консультация по защите прав потребителей

Возврат мебели

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно, в «невозвратном» списке есть упоминание о мебели, но с небольшим примечанием — речь идет о гарнитурах и комплектах.

Например, если вы приобрели набор для кухни, а он не вошел в помещение по габаритам, продавец имеет полное право не принять товар обратно. Другое дело, если цвет приобретенного шкафа не вписался в интерьер. По закону «О защите прав потребителей» единичные предметы мебели можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если они не подошли по размеру, оттенку, форме или комплектации. Главное, чтобы продукция сохранила исходный товарный вид и потребительские свойства.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества

Вы купили новый диван, но после недели эксплуатации выяснилось, что спинка жутко скрипит, а раскладной механизм постоянно заедает. В такой ситуации возникает закономерный вопрос — можно ли вернуть в магазин бракованную мягкую мебель? Да, но это не единственный вариант. Если недостаток был обнаружен в течение срока службы или гарантии, то вы вправе потребовать у продавца:

устранить обнаруженные дефекты в срок до 45 дней;

компенсировать затраты на ремонт, произведенные при помощи третьих лиц (максимальный срок — 10 дней);

провести замену мебели в течение семи дней;

снизить цену соразмерно выявленному браку;

расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за мебель (срок возврата — 10 дней).

Потребителю необходимо выбрать подходящий вариант и обратиться с письменной претензией к продавцу/производителю. Последние могут провести экспертизу, чтобы установить причину появления дефекта. Если брак окажется заводским, то проверку оплачивает магазин. Если же выяснится, что поломка возникла по вине покупателя, расходы лягут на его плечи. Эти же правила распространяются на собранную корпусную мебель.

Мебель под заказ

Изготовленная под заказ мебель является не столько товаром, сколько результатом оказанной услуги. Возможность ее возврата зависит от конкретной ситуации:

Вы заказали мебель, но передумали и хотите расторгнуть договор.

Вы можете это сделать, если оплатите подрядчику фактически понесенные им расходы (например, за закупленные фасады).

Подрядчик изготовил шкаф по вашим размерам, но вам перестал нравиться цвет.

Сделанную под заказ мебель нельзя вернуть без весомых причин. Изменившиеся предпочтения к таким случаям не относятся.

Подрядчик нарушил сроки изготовления, указанные в договоре.

Вы можете назначить новый срок, передать работу другому подрядчику и потребовать компенсировать расходы, уменьшить цену, расторгнуть договор и получить деньги обратно.

Подрядчик изготовил мебель с дефектами.

Здесь действуют те же правила, что и со стандартной мебелью. Кроме того, вы вправе потребовать повторного изготовления мебели.

Важные нюансы

Чаще всего предметы интерьера доставляют в разобранном виде. Если у вас не было возможности распаковать и осмотреть каждую деталь, сделайте отметку в акте приемки, что мебель была принята без осмотра. Если при сборке обнаружатся дефекты, продавец не сможет апеллировать к подписанной вами накладной.

Гарантийный срок начинается не со дня покупки, а со дня доставки мебели. Если сборка производилась силами продавца — то с момента сборки.

Помимо чека, продавец обязан предоставить потребителю подробную инструкцию по сборке, рекомендации по уходу и другие документы от производителя.

Вернем мебель продавцу!

Многих покупателей приводит в ужас одна только мысль о разборке, вывозе и повторной доставке крупногабаритных предметов интерьера. Потребители мирятся с обнаруженными дефектами, пытаются устранить их своими силами и даже не задумываются о том, можно ли вернуть мебель в магазин. Продавцы же интерпретируют законы в свою пользу, отказываясь проводить обмен или ремонт.

Если вы не готовы самостоятельно разбираться в юридических тонкостях, позвоните нашим специалистам! Опытные юристы помогут добиться нужного исхода дела в досудебном или судебном порядке и получить положенные по закону компенсации и неустойки.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: КАК ВЕРНУТЬ МЕБЕЛЬ ПРОДАВЦУ?

Согласно Гражданскому Кодексу, статье 502 и Закону о защите прав потребителей, предметы мебели – это товары, которые можно вернуть продавцу на определенных условиях в том случае, если он имеют дефекты. Все о том, как правильно вернуть мебельный гарнитур продавцу и куда обращаться за помощью юриста, вы узнаете в этой статье.

Если вы хотите вернуть мебель с дефектами продавцу, но не знаете, как правильно это сделать, то мы приглашаем вас на бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Читать еще:  Как написать претензию по неоплате по договору по отделочным работам

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

ЧТО ГОВОРИТСЯ В ЗАКОНЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О ВОЗВРАТЕ МЕБЕЛИ?

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что клиенты, которые купили мебель в магазине, могут вернуть ее продавцу в том случае, если она имеет дефекты. Вы можете обменять мебель, которая вам не подошла в течение 14 дней со дня покупки – однако она не должна быть частью гарнитура или комплекта. Для того, чтобы вернуть мебель в магазин, вам необходимо соблюдать следующие условия:

— сохранить товарный вид мебели

— сохранить бирки производителя

Если точно такого же товара в магазине нет, то вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои денежные средства. В течение трех дней продавец обязан вернуть вам сумму в полном объеме, как говорится в пункте втором статьи 25 Закона о Защите прав потребителей. В случае, если товар был оплачен с помощью карты, то срок возврата денег увеличивается до 10 дней.

Если вы хотите вернуть мебель в магазин, то мы рекомендуем вам проконсультироваться с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА МЕБЕЛИ?

Вы можете вернуть мебель с дефектами в течение 14 дней, если:

— на мебели отсутствуют повреждения и царапины

— на мебели имеются все необходимые бирки и штампы

— у вас есть все чеки от продавцов

— предмет мебели – отдельный товар, не входящий в гарнитур или комплект

Чтобы вернуть мебель, вам необходимо доставить товар в магазин и объяснить продавцу, почему вы решили вернуть его. Затем продавец должен написать заявление, согласно определенной форме. После принятия заявления продавцом он обязан выполнить взятые на себя условия по договору купли-продажи. Клиент может потребовать либо возврата денег, либо обмен товара на аналогичный.

ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ В МАГАЗИН В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ

Недовольный мебелью покупатель может привезти товар в магазин либо сам, либо воспользоваться услугами магазина, если он их предоставляет. Чтобы уложиться в 14 дней, покупателю необходимо доставить товар до истечения срока. Продавец, в свою очередь, обязан вернуть деньги покупателю в том случае, если он не может предоставить ему аналогичный товар без дефектов, согласно статье 25 п.2 Федерального Закона.

ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ В МАГАЗИН В ТЕЧЕНИЕ ГОДА

Вернуть мебель с дефектами в течение года вы можете только в том случае, если это было указано в договоре купли-продажи. Это также и касается тех предметов мебели, которые имеют гарантию.

ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ, КОТОРАЯ СДЕЛАНА НА ЗАКАЗ

Мебель, которая сделана на заказ, изготавливают по предварительно заключенному договору и эскизам, согласованным с клиентами. Этот процесс контролируется статьями 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Вы можете вернуть мебель, сделанную на заказ, если:

— вы нашли серьезный дефект

— сроки ремонта неисправного товара были превышены

Серьезным недостатком можно назвать те, которые трудно или невозможно устранить. Вернуть мебель, которая была сделана на заказ, достаточно трудно, однако вы можете потребовать следующее:

— устранить дефекты за счет производителя

— снизить стоимость товара при обнаружении дефектов

— возместить затраты, которые осуществил покупатель для того, чтобы устранить дефект

ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ, КУПЛЕННОЙ В КРЕДИТ

Важно понимать, что мебель, которую вы купили в кредит, является собственностью банка, который предоставил вам ссуду. Это означает, что покупатель не может предпринимать никаких действий относительно мебели без согласия банка и магазина. Если вы обнаружили дефекты в покупке, то вы можете расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней с учетом следующий условий:

— вы нашли значительный дефект в купленной мебели

— продавец нарушил сроки устранения дефекта

— вы не можете использовать мебель, поскольку ее ремонт длится дольше установленного срока

Возврат кредитной мебели контролируется статьей 24 Закона о защите прав потребителей.

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПРИ ВОЗВРАТЕ МЕБЕЛИ В МАГАЗИН

Если вы являетесь купили мебель с дефектами и на данный момент хотите ее вернуть, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права. Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных защитой прав потребителей. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить продавцу грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Читать еще:  Когда по закону можно пойти в отпуск

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Порядок возмещения денежных средств

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    За качественную

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.
    Читать еще:  Договор аренды квартиры — бланк образец 2020

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Некомплект или другой цвет

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    За некачественную

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Неустойка при непоставке в срок

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Как получить назад деньги, если не привезли?

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector