Срок гарании на изделия из золота браслеты

Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

Гарантия на ювелирные украшения — это период, в который некачественное изделие из золота, серебра или драгоценных камней можно обменять или вернуть. Мнение о том, что драгоценности не подлежат обмену и возврату, неверно.

На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону

Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель будет незащищенным, а нерадивый продавец останется безнаказанным.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, можно вернуть только украшения ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.

Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое изделие.

Тех, кто столкнулся с неудачной покупкой украшения, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:

  • неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
  • слабо закрепленные в оправе камни;
  • выпадение камня;
  • потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
  • любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.

Сроки гарантии на золото

По закону, сколько гарантия на золото, определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель может получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

  • получить возврат денег за украшение;
  • потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
  • отдать изделие продавцу для устранения дефекта;
  • потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

  1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
  2. На бирке должен быть указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин также несет ответственность за выявленные дефекты.
  3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в любом случае в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не должен испытывать трудностей с получением компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, должен именно покупатель.

Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как будет оформлена претензия в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.

Неважно, есть ли гарантия на ювелирные изделия, экспертиза будет проходить одинаково. Чтобы сделать ее, нужно:

  • направить заявку специалисту-эксперту;
  • оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
  • собственно дождаться проведения экспертизы;
  • получить отчет о ней;
  • составить акт об оказании услуг.

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.

Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

  1. Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр украшения, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
  2. Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную), а также лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
  3. При необходимости фотографирует украшение.
  4. По итогам экспертизы составляют акт, он может приниматься судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, можно не отмечать.
Читать еще:  Какой порядок обложения НДС транспортных услуг

Как сдать ювелирное украшение по гарантии: пошаговая инструкция

Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, если найден заводской брак, магазин должен их принимать назад и возвращать деньги или менять на аналоги. Для этого покупателю нужно:

  • провести экспертизу и получить заключение;
  • составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
  • отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
  • сохранить извещение о доставке: оно может понадобиться в случае судебного разбирательства;
  • получить компенсацию;
  • если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, можно подавать иск в суд.

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество. В первом случае, она значит, что ваши права защищены и магазин гарантировал вам возврат не дефектной вещи в течение 14 дней. Во втором случае рассматривается именно качество купленного.

Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар. Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).

Срок гарантии по закону

Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию. По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин. Однако, гарантийные сроки магазина не могут быть меньше гарантийных сроков производителя. А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа.

О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне. Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию.

По гарантии производится возврат бракованных изделий и только. Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его. При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода.

Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.

В любом случае, если вы покупаете какое-нибудь сложное украшение из серебра с камнями и вставками, необходимо поинтересоваться о существовании на него гарантийного срока. Порой бывает так, что гарантия на камни в украшении прописывается отдельно, тогда как гарантия на серебро подпадает под обычные нормы закона. Обо всех этих нюансах вас должны были проконсультировать при покупке изделия.

Если срок гарантии производителя на изделие больше, чем срок гарантии магазина, вы вправе возвращать украшение в рамках гарантии производителя. В этом случае ювелирный салон явно нарушает закон, и отказ принять изделие из-за просрочки неправомерен. Разумеется, если вы успели обратиться в срок гарантии производителя.

Как вернуть

Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется. В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями. Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.

Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

  • Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.

Читать еще:  Принудительно выписать из квартиры через суд два собственника

Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д. Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.

Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

  • У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки.

Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина. К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия.

Упаковка, как правило, не нужна, когда вы возвращаете изделие с обнаруженным в нем дефектом, однако на всякий случай сохраните ее. Многие продавцы путают два типа возврата и требуют «полный комплект», в котором продали вам украшение. Это незаконно, и, если коробки нет, вы можете так и сказать продавцу. Однако, если она есть, нелишним будет ее взять с собой.

  • Вы точно знаете, чего хотите;

Прежде чем идти в ювелирный, подумайте, чего вы хотите добиться. По закону у вас есть несколько возможных путей решения. Первый из них – ремонт украшения по гарантии. Если после экспертизы выяснится, что дефект можно устранить и вы в нем не виноваты, ювелиры предложат вам починить изделие, избавившись от его недостатка. Это разумное предложение, учитывая гарантийные обязательства.

Вторым путем будет обмен в том случае, если вы не хотите ремонтировать украшение или это в принципе невозможно (бывают такие типы браков). Обмен производится на аналогичное серебряное изделие – то есть, схожее по цене и характеристикам. Также, если вам ничего не подошло, можно попросить поменять украшение из серебра на что-то другое, дешевле или дороже. Магазин обязан при этом выполнить перерасчет.

Третий выход из ситуации – забрать свои деньги взамен на сдачу дефектного украшения из серебра. Многие сразу хотят получить деньги, однако по закону для этого вы должны отказаться от всех возможностей ремонта или обмена. Еще один способ вернуть хотя бы часть суммы, но при этом остаться при украшении – скидка. Некоторые ювелиры согласны сбавить цену на дефектную вещь, чтобы не заниматься ее ремонтом.

Также, вы можете потребовать компенсации для устранения дефекта где-нибудь у своего ювелира или другого эксперта.

Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар

Для начала убедитесь, что его отказ правомерен. Если вы нарушили сроки гарантии, никто ремонтом заниматься уже не должен, как и обменом. Если вы нарушили способы эксплуатации, и в ходе экспертизы это выяснилось, гарантия была аннулирована и ничего тут поделать нельзя.

Однако, чаще всего происходит несоблюдение законов со стороны продавца. Требуйте от него письменный отказ, а если вы подозреваете его в сговоре с экспертом (который обвинил в дефекте вас), проведите независимую экспертизу. Все эти документы можно будет приложить к судебному иску или жалобе в Роспотребнадзор.

Как правило, когда вы начинаете их запрашивать, продавцы быстро идут вам навстречу – никому не хочется, чтобы лишний раз все предприятие проверяли.

Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия

Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.

Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:

  • Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон);
  • Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

  • замены товара;
  • возврата денег;
  • уменьшения стоимости украшения;
  • ремонта;
  • компенсации расходов на исправление недостатков товара.
Читать еще:  Истребование имущества из чужого незаконного владения

Закон предоставляет дополнительную защиту сверх гарантийного срока, определенного производителем. В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  • на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;
  • есть доказательства, что дефект возник до приобретения украшения.

Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п. 2 ст. 19 Закона).

Гарантия не дает покупателю права обменять или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества. Например, муж, который решил подарить жене серьги под цвет глаз и не угадал с оттенком, не сможет отказаться от украшения, так как:

  • возврат по гарантии касается только бракованных покупок;
  • ювелирные изделия включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Как вернуть украшение по гарантии?

Этап 1. Подготовка.

При обнаружении брака необходимо удостовериться, что соблюдены условия возврата ювелирного изделия по гарантии:

  • срок для предъявления требований не истек;
  • нет вины покупателя и за возникновение дефекта отвечает продавец.

Для возврата украшения потребуется чек. Если потребитель не сохранил его, необходимо подготовить другие доказательства покупки в конкретном магазине. Ими могут быть:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • бирка от изделия с логотипом магазина;
  • упаковка со штрих-кодом и другим обозначением, идентифицирующим продавца;
  • гарантийный талон.

Этап 2. Обращение в магазин.

Покупатель должен изложить требования в письменном виде в форме претензии. Этот документ должен содержать:

  • адресата претензии (наименование продавца, его адрес и другие сведения);
  • данные заявителя;
  • информацию о ювелирном изделии (она размещается на бирке);
  • дату покупки;
  • дату и обстоятельства обнаружения дефекта;
  • описание брака украшения;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату составления претензии;
  • подпись заявителя.

Для обращения в магазин потребуются два экземпляра претензии. Один остается у продавца. Второй возвращается покупателю с отметкой о получении претензии.

Документы о возврате ювелирного изделия можно послать по почте. Отправление нужно оформить с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Претензия с отметкой магазина, опись и уведомление являются доказательствами предъявления требований продавцу. Покупателю следует сохранить их до возврата стоимости некачественного украшения.

Этап 3. Возвращение бракованного ювелирного изделия. Проверка качества.

Магазин обязан принять товар с дефектом (п. 5 ст. 18 Закона). Если у продавца есть сомнения в причинах брака, он вправе:

  • провести проверку качества украшения;
  • привлечь эксперта, который определит, что вызвало появление недостатков (п. 5 ст. 18 Закона).

Покупатель может принять участие в этих процедурах и при необходимости оспорить их результаты.

Этап 4. Получение денежных средств.

Если законных оснований для отказа нет, продавец обязан вернуть стоимость некачественного украшения до истечения десятидневного срока со дня получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Как действовать, если продавец не возвращает деньги?

Если продавец незаконно отказывает в возврате денег за бракованное украшение или задерживает выплату стоимости товара, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд и Роспотребнадзор.

Для начала судебного процесса покупатель должен подготовить исковое заявление с описанием действий сторон. В результате тяжбы продавец может подвергнуться финансовым санкциям в виде:

  • выплаты покупателю неустойки за просрочку возврата денег, которая составляет 1% от цены украшения за каждый день нарушения (п. 1 ст. 23 Закона);
  • компенсации затрат покупателя на обращение в суд, в том числе на адвоката;
  • штрафа в размере половины от суммы, полученной покупателем по решению суда (п. 6 ст. 13 Закона).

Возможно, продавец охотнее пойдет навстречу, если покупатель заранее предупредит его об этих последствиях.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector