Подлежит ли возврату электрическая зубная щетка

advant24.ru

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

Можно ли возвратить в магазин товар?

Главная » Юридическая консультация 07.11.2016 Город: Оленегорск Вопрос: Приобрела в аптеке электрическую звуковую зубную щетку pulsar sonic cs-131, по приходу домой я ее достала из упаковки, включила, а она не работает вообще, даже индикатор зарядки не горит. Стоимость щетки 1990р., что теперь делать, и как вернуть ненадлежащего качества товар в аптеку? В аптеке при покупке фармацевт не захотела проверить исправность щетки, ссылаясь на то что все хорошо покупают никто не возвращал. Ответ: Нужно в письменном виде подать заявление продавцу, указав свои требования (замена, уменьшение цены, устранения недостатков, отказ от договора купли-продажи).
Продавец вправе провести проверку качества, в случае желания потребителя присутствовать при проверке качества (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»), это нужно указать в заявлении.

Подлежит ли возврату электрическая зубная щетка

Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки? В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утвердившем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации нельзя вернуть или обменять: — Текстильные товары. Это хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др. Если в данный список товар, Вами приобретнный, не подпадает, Вы имеете право обменять или вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки на основании Закона о защите прав потребителей .


1.

Как вернуть зубной щётке форму: бессовестно простой лайфхак

Положение щетки относительно зуба Некоторые современные модели щеток оснащены датчиком, контролирующим силу нажатия, и таймером, показывающим время, нужное на то, чтобы почистить сегмент зубного ряда. Электронные «умные» щетки гораздо удобнее в использовании, хотя достаточно дороги: их цена начинается от 7-10 тыс. руб. При пульпите производится чистка каналов зуба. Этот этап очень ответственный, так как эта часть зуба скрыта от глаз, а при недостаточной чистке может возникнуть нагноение.

Почему зуб реагирует на холодное и можно ли это исправить, читайте далее. О том, как лечится периодонтит молочного зуба, вы можете почитать в этой статье. Очистка наружной части Первый этап чистки зубов электрической щеткой — очищение с наружной стороны.

Можно начать с верхней челюсти, а можно с нижней, это не имеет значения.

В аптеке отказываются принять неработающую зубную щетку

В защиту простого потребителя хочу сказать, что мы ничем не хуже продавца и то же можем ссылаться на данный закон. Нужна ли электрическая зубная щетка? С точки зрения стоматолога среди всего разнообразия электрических зубных щеток более высокой эффективностью, по сравнению с традиционными (мануальными) щетками (на 5-7% лучше убирают мягкий зубной налет), обладают только те, рабочая часть которых совершает вращательно-поступательные движения. Причем это небольшое преимущество в эффективности полностью исчезает при неправильном использовании щетки.
Излишне усердное и частое использование прибора может привести к развитию пришеечного кариеса или воспалительных заболеваний десны.

Как правильно чистить зубы электрической щеткой

текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.
Только мы, потребители, в свою очередь, не будем лишь создавать видимость данного закона, а будем ссылаться на конкретные нормы. Итак, для начала, обратимся к статье 25 названного закона. «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.


Гарантийное обслуживание Для получения гарантийного обслуживания необходимо представить: гарантийный талон и прибор в полной комплектации.

Как вернуть электрическую зубную щетку

Полый ствол включает в свою конструкцию миниатюрный редуктор и надевается на шпиндель привода в рукоятке. Рукоятка, которая выполнена в виде неразборного узла, содержит электродвигатель, электронный блок управления и перезаряжаемую аккумуляторную батарею. На некоторых ручках стоит наружный движок выключателя.

Электрическая зубная щетка отзывы и цены Результат тот же, но отбеливание и гигиенические процедуры совмещаются по времени. Процессы снятия налёта, зубного камня и отбеливание проходят на профессиональном уровне и эффект поддерживается постоянно. Процедура ухода за зубами намного упрощается. Если обычной зубной щёточкой нужно целенаправленно вычищать все полости между зубов, то электрическую нужно только направлять от зуба к зубу, остальное она сделает сама.

Читать еще:  Как можно не оплачивать эвакуатор и штраф стоянку

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Чистить электрической щеткой зубы нельзя, она слишком сильно воздействует на зубную эмаль и только усугубляет проблему. 3 Если повреждение эмали было не сильным, неприятные ощущения пройдут через 10-15 дней. Когда не наблюдается улучшений, стоит обратиться к стоматологу. В некоторых случаях на поверхность зуба наносят специальное искусственное напыление, которое защищает эмаль от дальнейшего разрушения.

Не откладывайте визит в больницу на потом, кариес может развиться очень быстро.

Можно ли возвратить в магазин товар?

Можно ли возвратить в магазин товар, не подлежащий возврату и обмену?

Данный вопрос достаточно актуальный на сегодняшний день. Не раз нам приходилось сталкиваться с такой ситуацией в каком-либо магазине, когда продавец, делающий вид, что он знает законодательство Российской Федерации и, что ему, как никому другому, можно доверять, отказывает вам в обмене товара, ссылаясь на нормы закона « О защите прав потребителей ».

В защиту простого потребителя хочу сказать, что мы ничем не хуже продавца и то же можем ссылаться на данный закон. Только мы, потребители, в свою очередь, не будем лишь создавать видимость данного закона, а будем ссылаться на конкретные нормы. Итак, для начала, обратимся к статье 25 названного закона. «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.»

Перечень товаров не подлежащих обмену не очень большой, но всё же давать я его не буду, а лишь приведу пару примеров из данного перечня:

1) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

2) Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Итак, допустим вы купили (в так любимом вами магазине) какой-нибудь предмет личной гигиены — зубную щётку в красивой запечатанной пластиковой упаковке. Приходите домой, и решаете распечатать упаковку и продемонстрировать всем своё новое приобретение. И вот вы её достали…. Но тут ужас… Зубная щётка оказалась бракованной — из неё выпали щетинки.

Не долго думая вы бежите всё в тот же магазин, но уже не настолько любимый, в надежде обменять щётку или хотя бы вернуть деньги. Вот вы на месте и стоите прямо перед продавцом, трясёте ему перед лицом злополучной щёткой и требуете обмена, а в ответ получаете: « В соответствии со статьёй 25 закона « О защите прав потребителей» зубная щётка относится к товару, не подлежащему обмену!»

Тут главное не впадать в панику и тем более не начинать жалеть, что потратили свои деньги на бесполезную и испорченную вещь, а лишь повнимательнее прочитать статью 25 данного закона и так же внимательно прочитать название перечня, в котором перечислены товары не подлежащие возврату и обмену. Статья 25 называется – «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Перечень называется — «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Ключевые слова в этих двух названиях – «товар надлежащего качества». Тем не менее, продавец не может ссылаться на данную статью и перечень, так как товар у нас ненадлежащего качества. Так что норма о невозвратности зубной щётки не действует. И теперь вам уже следует руководствоваться статьёй 18 закона « о защите прав потребителей».

Читать еще:  Ходатайство в суд о предоставлении документов

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

Конечно, продавец может назначить экспертизу, только думается, что обойдётся она ему куда дороже, чем стоимость самой щётки. Продемонстрировав знания Закона, вы, несомненно, поставите продавца в тупик, и ему придётся обменять бракованную зубную щётку.

Теперь мы можем с уверенностью ответить на вопрос, поставленный в заголовке данной статьи – даже не подлежащий товар возврату и обмену можно возвратить и поменять. Доказано на примере!

Возврат зубной щетки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат зубной щетки обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №1222 от 20.10.1998, зубную щетку надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат зубной щетки надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате зубной щетки надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно зубную щетку надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как зубная щетка, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за зубную щетку, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть зубную щетку и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Читать еще:  Могут ли уволить акционера компании

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную зубную щетку обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат зубной щетки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого зубная щетка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть зубную щетку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если щетка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак зубной щетки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена зубной щетки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат зубной щетки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector