Споры с участием фитнес-клубов: договор решает все

Инфотека по защите прав потребителей

Прочее

Размещен: 12.10.2015 г.

Фитнес-клубы и права потребителя

Фитнес-клубы и права потребителя

В последнее время люди все больше внимания уделяют своему здоровью и начинают активнее заниматься спортом. В том числе посещают различные фитнес-клубы и тренажерные залы, количество которых растет с каждым годом. Однако далеко не все спортивные учреждения выполняют свои обязательства по отношению к потребителям и соблюдают требования качества и безопасности предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ».

Каждый имеет право на информацию

Состав и порядок информации, доводимой до сведения потребителей, установлен ст.ст.8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п.5.2.9 ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 18.03.2003 N 80-ст).

Согласно указанным нормам потребитель вправе потребовать, а исполнитель услуг обязать предоставить необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых им услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

Так, потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе: наименование, адрес, режим работы. Данная информация располагается на вывеске организации.

Также исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности:

— перечень оказываемых услуг;

— условия оказания услуг;

— сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услуги (инструктор, тренер и т.д.);

— перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;

— медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

— правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных организациях;

— квалификация обслуживающего персонала;

— место нахождения пункта медицинской помощи;

— иная дополнительная информация.

Право на отказ от услуг в любое время

Право потребителя в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

При отказе от услуг потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств за еще неоказанные ему услуги.

Таким образом, при заключении договора фитнес-клуб не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе клиента от данных услуг, оставшаяся сумма за неиспользованный период возврату не подлежит, либо с потребителя будут удержаны какие-либо штрафы в виде фиксированных сумм. Подобные условия договора ущемляют права клиента фитнес-клуба (ст.16 Закона о защите прав потребителей). При добровольном отказе потребителя от услуги исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора.

Статья 782 ГК РФ также позволяет гражданину расторгнуть договор в одностороннем порядке, просто потому, что заказчик больше не нуждается в услугах.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и расторжение его может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб заменил занятия, отменил их либо поменял инструкторов.

При желании потребителя расторгнуть в одностороннем порядке договор с фитнес-клубом (при наличии вышеуказанных оснований) посетителю необходимо письменно обратиться к исполнителю с заявлением о расторжении договора и о возврате денег за неиспользованный период.

Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых передается в клуб, а другой остается у посетителя с отметкой клуба о получении.

В случае невыплаты причитающихся потребителю денежных средств у потребителей всегда имеется право на судебную защиту своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исковые заявления, связанные с нарушением прав потребителей госпошлиной не облагаются.

Бывают случаи, когда заказчик услуги (посетитель) пропустил несколько занятий, а в абонементе либо в договоре указано, что «пропущенные занятия не восстанавливаются».

Часть 2 ст. 781 ГК РФ гласит, что «в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания (фитнес) услуг».

При этом ч. 3 ст. 781 ГК РФ устанавливает, что «в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг».

Иными словами, если посетитель докажет, что его вина в пропуске занятий отсутствует (болезнь, командировка и т.д.), то он вправе требовать переноса пропущенных занятий на другое время.

Безопасность предоставляемых услуг

Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды.

Данное положение подтверждается ст.7 Закона о защите прав потребителей.

Требования к безопасности предоставляемых исполнителями физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг закреплены в ГОСТ Р 52025-2003. «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей».

Указанным ГОСТом установлено, что при оказании спортивных услуг уровень риска для жизни и здоровья потребителей, как в обычных условиях, так и во внештатных ситуациях (пожар, стихийные бедствия и т.п.) должен быть минимальным.

Также ГОСТ Р 52024-2003. «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» закрепляет, что спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании спортивных услуг, должны быть сопроводительные документы на русском языке;

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке, а не подлежащие обязательной сертификации – иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.

Читать еще:  Как может сказаться инвалидность продавца квартиры на сделке

Если услуги ненадлежащего качества

Нередко посетители спортивных залов оказываются разочарованы качеством предоставляемых им услуг. Соответственно они принимают решение расторгнуть договор и вернуть часть внесенных ранее денег. На что часто получают совершенно необоснованный и незаконный отказ.

Следует знать, что в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— повторного выполнения работы.

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При не устранении исполнителем обнаруженных посетителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

Сроки оказания услуг

Наиболее часто жалобы граждан связаны с нарушением сроков открытия фитнес-клубов и соответственно нарушением сроков оказания оплаченных услуг. В частности, фитнес — клубы еще до начала деятельности, т.е. до открытия клуба, предлагают гражданам на выгодных условиях (предоставление значительной скидки) заключить договор на оказание услуг.

При этом чаще всего договор не содержит точной даты открытия клуба, а срок начала оказания услуг непосредственно связан со сроком открытия клуба, что является нарушением со стороны фитнес-клуба. В данном случае фитнес-клуб обрекает потребителя ждать неопределенное время его открытия и возможности воспользоваться оплаченными услугами (зачастую сроки ожидания составляют от нескольких месяцев до года и более) и фактически точные сроки заказчику неизвестны.

Согласно ст.708 Гражданского кодекса РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы.

Согласно ст.27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен.

Кроме этого, п.3, 4 Постановления Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ», содержит указание о том, что в момент заключения договора до потребителя должна быть доведена полная и точная информация о сроках оказания услуг, которые соответственно должны быть зафиксированы в договоре.

Таким образом, договор должен содержать конкретный срок оказания услуг потребителю.

Если же все разумные сроки прошли, и оказание услуг так и не было начато и сроки по-прежнему неизвестны (и не прописаны в договоре), то у потребителя всегда есть право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Если договор все-таки содержит конкретные сроки оказания услуг, но исполнителем они нарушаются, то ст.28 Закона о защите прав потребителей наделила клиента фитнес-клуба следующими правами:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

За нарушение сроков оказания услуг исполнитель также несет ответственность в виде неустойки 3% от стоимости услуг, компенсации убытков и морального вреда.

Договор услуг фитнес клуба

Краткое содержание

1. Юрист во время консультации посоветовал не платить за кредит, правильно ли это. Кредитный договор 3 х сторонний с фитнес клубом заключён услугой я не пользовалась.

1.1. По каким основаниям не платить? Чем он обосновал?

1.2. Вам нужно сначала отказаться от услуги, а уже потом не платить.

2. Купили с супругой два абонемента в фитнес клуб, но так ни разу не сходили в него, через 2 месяца заканчивается договор об оказании услуг, скажите реально вернуть деньги за весь год, или же вернут только за два оставшихся месяца?

2.1. Здравствуйте, Денис
Деньги за прошедший период вам абсолютно точно никто не вернет, что касается последних двух месяцев, то тут нужно читать договор, возможно даже за эти месяцы вам ничего не вернут.

2.2. Добрый день. В данном случае вернуть деньги невозможно за весь период действия договора об оказании услуг, в том числе и за два оставшихся месяца. Если конечно иное не прописано в договоре.

2.3. Здравствуйте, Денис!

Вы можете написать заявление в адрес фитнес — клуба о расторжении договора. В заявлении укажите свои требования.

В случае, неудовлетворения вашего заявления вы можете обратиться в суд.

Чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с условиями заключенного договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

2.4. Здравствуйте, уважаемый Денис, для ответа на Ваш вопрос нужно в первую очередь, изучить сам Договор, о котором Вы ведёте речь и только тогда можно будет вести речь о тех или иных возможностях.

3. Купила другу карту в фитнес клуб. Оплату произвела я со своей карты, а догоыор подписал он. Сейчас расстались, он вернул мне карту и договор. Хочу оформить ее на себя. Представители клуба требуют его присутствия, а это не возможно. По закону кто является правообладателем указанной услуги, тот кто оплатил договор, или подписал? Спасибо.

3.1. По закону является правообладателем указанной услуги, тот кто подписал договор.
Вы можете взыскать указанную сумму с друга.

Читать еще:  Сколько обходится государству один страховой полис омс

3.2. Тот кто заключил и подписал, а Вы можете взыскать с друга неосновательное обогащение; ну либо отнестись к ситуации с юмором, поскольку самый лучший фитнесс совсем не в зале

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.12.2018)
КонсультантПлюс: примечание.
О выявлении конституционно-правового смысла ст. 1102 см. Постановление КС РФ от 24.03.2017 N 9-П.
«»ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
Позиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ «>>>»

«»1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

» Открыть полный текст документа «

4. Организации типа «ООО» заключают договоры с физическими лицами, например на оказание услуг фитнес-клубов?

4.1. Изложите более внятно суть Вашего вопроса. Ведь в силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

5. Приобрела карту (абонемент) в фитнес клуб на год, в кредит. Занималась 5 месяцев, сейчас в клубе нет ни воды, ни света отключили за долги, уже 2 недели. Хочу расторгнуть договор с клубом т.к плачу исправно, а услуги не получаю. Клуб того гляди закроется, а я останусь с кредитом! Как действовать, с чего начать? Спасибо.

5.1. Здравствуйте! В порядке ст. 452 ГК РФ Вам следует обратиться в клуб с требованием расторгнуть договор и вернуть оставшиеся деньги за неоказанные услуги. После соблюдения досудебного порядка, в случае неудовлетворительного решения клуба, подавайте в суд и требуйте уплату неустойки, штрафа в порядке Закона «О защите прав потребителей».

5.2. Здравствуйте посетитель сайта, обратитесь с письменной претензией.

Подробная консультация платная.

6. Я фитнес-тренер, получаю фиксированную сумму с каждой тренировки, цены устанавливает клуб. В моем клубе мне выдали договор оказания услуг, в котором прописано, что я обязуюсь сама уплачивать за себя ндфл 13%. Правомерно ли это?
У нас есть тренеры на аренде, которые сами устанавливают цены своих тренировок и получают другие доходы, и платят аренду клубу. Мне кажется, договор оказания услуг с такими условиями-это скорее для них должно быть?

6.1. Правомерно, это решение клуба для сокращения для себя отчислений в ФНС.
Вы можете работать по самому простому договору оказания услуг и не уплачивать за себя 13%, а можете и уплачивать.
Договор на то и называется договором, что стороны ДОГОВАРИВАЮТСЯ.

6.2. Здравствуйте.
Договор оказания услуг, это не трудовой договор. Это своего рода шабашка. Вы выполнили какую то работа за заранее оговоренную с заказчиком сумму и свободны.
И такой договор переодически перезаключается на новый срок.
В Вашей ситуации я вижу все основания для обращения в суд с признанием Вашего договора оказания услуг — трудовым договором.
Это:
— определяемое заказчиком время работы (при шабашке, Вы сами определяете когда Вам работать, а когда отдыхать, так как важен результат);
— Получение заработной платы ежемесячно;
— выполнение одной и той же работы ежедневно на протяжении длительного времени.
— При более подробном изучении ситуации можно найти еще ряд функций, которые Вы выполняете и которые относятся именно к трудовому договору.
Таким образом, если не хотите платить данный налог, обращайтесь к нормальному юристу по трудовому праву и подавайте сначала претензию работодатъъелю (заказчику) Ю а при отказе иск в суд о признании договора оказания услу — трудовым, со всеми вытекающими последствиями.
Удачи.

6.3. Здравствуйте, Анастасия!

Если договор оказания услуг заключен с Вами как с физическим лицом — ндфл обязан исчислять и уплачивать налоговый агент (клуб) (ст. 226 НК РФ)

Если же договор оказания услуг заключен с Вами как с ИП — тогда Вы самостоятельно исчисляете и уплачиваете налоги в соответствии с выбранной Вами системой налогообложения.

В любом случае: Каждое лицо должно уплачивать законно установленные налоги и сборы (ст. 57 Конституции РФ, п. 1 ст. 3 НК РФ), при этом в том порядке, в каком это предусмотрено Налоговым кодексом РФ, А НЕ ДОГОВОРОМ! Не забывайте, что на налоговые правонарушения предусмотрена ответственность вплоть до уголовной!

7. Был куплен абонемент в фитнес клуб на 1 год по акции (цена была хорошая, когда еще строили фитнес центр) . В договоре прописано, что абонемент автоматически активируется со дня открытия клуба. Прошло уже 1,5 года, договор истек, но ни разу не ходила на занятия, возможно ли по закону либо вернуть деньги, либо на основании закона просить клуб об активации абонемента с других дат. Т.к. фактически услугами не пользовалась, но заплатила.

7.1. Просить вы можете, но договоры подобного характера направлены на личную ответственность покупателя, а равно покупаете и можете вообще не ходить.
Другой вопрос обговорить с администрацией частично пролонгировать абонемент, с условием дальнейшей покупки очередного абонемента.

Расторжение договора с фитнес клубом

Здравствуйте! Вчера заключила договор с фитнес клубом — абонемент на год. Сегодня хочу расторгнуть. Дата начала занятий по договору — 19.04. То есть, клуб мне ещё не оказывал никаких услуг. Я могу по закону расторгнуть договор без всяких последствий?

Ответы юристов ( 6 )

Здравствуйте. Да, можете. Ст. 32 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пишите им уведомление о том, что от услуг Вы отказываетесь. При этом они должны обосновать свои фактические расходы. Учитывая, что дата начала занятий 19.04.2018, то данных расходов можно сказать и не будет по факту. Или будут копеечные.

Читать еще:  Как забрать ребенка у жены при разводе

Уведомление об отказе от услуг можете направить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично в руки (администратору, например). На Вашем экземпляре ставите отметку кто принял уведомление, когда, должность.

  • 9,8 рейтинг
  • 7152 отзыва эксперт

Инна, добрый день! Да, можете расторгнуть данный договор на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

в связи с тем, что услуги по данному договору фактически не оказывались расходов у исполнителя быть не должно. Вас могут начать путать тем что вы приобрели не услугу а товар (абонемент) и т.д. На это не стоит обращать внимание. Направляете уведомление о расторжении либо вручаете с проставлением входящего на своем экземпляре, денежные средства Вам должны вернуть в течение 10 дней после получения уведомления. Если этого не произойдет — в суд с иском о защите прав потребителей

  • 7,2 рейтинг
  • 3749 отзывов

Доброго дня! Да, вполне можете, клуб Вам обязан возместить полностью все затраты, что следует из

ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для чего Вам следует обратиться в клуб с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, внесенных Вами.

Добрый день, Инна!

Да, это Ваше законное право — отказаться от услуг фитнес-клуба в любое время. Поскольку услуги еще вообще не оказывались — Вам обязаны вернуть все деньги (кроме расходов исполнителя в связи с исполнением договора, но таковых у него скорее всего нет)

Гражданский кодекс РФ

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Инна, а Вы уже обращались туда? Если да, то что Вам сообщили?

Только что вышла как раз. Без лишних слов дали образец заявления, я написала, отдала, забрала копию. Дальше видно будет.

Если в Заявлении прямо указано Ваше требование о возврате денег, то дальше должно быть так, как установлено в ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Вот на это я и надеюсь) Поскольку отзывы сомнительные, в том числе на этот счёт.

ВЫ вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время без каких-либо последствий для ВАс, без выплаты каких-либо штрафов и удержаний. Право на одностороннее расторжение договора об оказании услуг установлено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) „О защите прав потребителей“Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Подавайте письменное уведомление о расторжении договора и требуйте в нем возврата оплаченных средств в полном объеме. Желательно установить срок для возврата денег и реквизиты для перечисления денег. Ссылайтесь на ст. 32 Закона.

Если догоором предусмотрен запрет на отказ от услуг или предусмотрены удержания за расторжение догвоора, то жалуйтесь в Роспотребнадзор. Это правонарушение, предусмотренное ст. 14.8 КОАП РФ:

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Такое условие договора ничтожно. т.е не влечет для Вас никаких юридическихпоследствий.

Если извещение будете подавть лично, то себе оставьте экземпляр уведомления о расторжении с отметкой работникак фитнес-клуба о получении с ФИО, должностью и подписью работника. Либо можете направить уведомление почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В случае неудовлетворения требования, обращайтесь в суд. Сможете также взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсацию морального вреда.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector