Претензия в банк – образец, как написать жалобу

Претензия в банк

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Претензия в банк

Пример претензии в банк

Претензия в банк

о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

• расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
• возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г. Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

• включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
• проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
• списание неправильной суммы по кредитному договору.
• предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Уточняющие вопросы по теме

Здравствуйте, я получила кредит для покупки шубы и попросила сына 30 декабря внести в банкомат сумму 1000 рублей (две по 500). Набрав лицевой счет высветилась моя фамилия, но чека автомат не дал и мы были в полной уверенности, что кредит погашен. Но сейчас говорят, что банкомат просто проглотил наши деньги. Что же мне делать?

Пишите претензию в банк с объяснением ситуации, а также номером счета, датой, суммой и примерным временем оплаты. В банке проведут проверку и дадут вам официальный ответ. Если платеж не подтвердиться, придется его повторить.

Я купил авто у юридического лица – он был вторым владельцем, я третий – спустя год после покупки выяснилось, что данный авто в залоге у банка по первому владельцу (большая задолженность перед банокм), залог банк наложил спустя год после покупки вторым покупателем.

(машина на данный момент в аресте не состоит, залог наложен банком с ноября 2017 г, первый владелец-должник по птс владел машиной с 08.2016 по 11.2016, второй владелец с 11.2016 по 05.2018, я – третий с 05.2018 по настоящее время – о залоге я узнал только сейчас).

Вопрос: Могу ли я написать претензию банку который наложил залог о его незаконности (поставили залог спустя год как владеет новый собственник) ссылаясь на защиту прав потребителей, так же привлечь к проверке ЦБ, с целью снятия залога в едином реестре залогодателей?

Закон о защите прав потребителя на ваши взаимоотношения с банком не распространяется. По датам, которые вы написали, получается, что вы приобрели заложенное имущество, не убедившись в этом? Не понятно тогда, какие претензии банку вы собираетесь предъявлять?

На днях с моей карты были списаны детские пособия мошенниками. Они представились сотрудниками банка, назвали все мои данные и номер моей карты. Сказали, что произошло списание моих средств другим лицом и нужно срочно спасти мои деньги отменив операции. Все СМС приходили от номера 900 об отключении операций. Таким образом вызвав доверие. Я продиктовала им коды и у меня наоборот произошло списание средств. Как лучше написать претензию банку о утечке моих данных и о возврате денежных средств? На какие законы ссылаться?

В этом случае нужно обращаться в правоохранительные органы. Если в ходе расследования будет установлена вина банка, тогда сможете предъявить им претензии. Пока из вашего описания видно, что хищение денежные средств произошло из-за вашей оплошности.

Составление претензии в банк

Банки давно стали неотъемлемой частью жизни каждого гражданина. В них выдают зарплату, переводят деньги, хранят вклады, оформляют кредиты. В связи с тем, что банки работают с деньгами граждан, клиенты ожидают соответствующего качества обслуживания, профессионализма сотрудников и, конечно же, соблюдения своих прав и как клиента, и как гражданина. И именно поэтому столкнуться с проблемами при работе с банком особенно неприятно.

Существует множество способов урегулировать конфликт с банком, как досудебных, так и в высших инстанциях. В этой статье мы рассмотрим самый простой из них – подача претензии в банк и урегулирование конфликта без обращения в государственные службы.

Причины составления претензии в банк

Для того, чтобы написать претензию, у вас должен быть какой – либо повод. Претензию банку выделяет то, что причины для её написания могут быть самыми разными и касаться абсолютно любого аспекта банковской деятельности. Наиболее частыми причинами становятся:

• Плохое качество сервиса;
• Конфликты с персоналом;
• Проблемы при работе с деньгами;
• Несоблюдение условий договора;
• Навязывание услуг;
• Предоставление неверной информации при работе с деньгами;
• Утеря документов клиента;
• Изменение условий подписанного договора без согласия клиента;
• Передача персональных данных или утеря.

Какие существуют формы претензии в банк?

Под определением “Претензия в банк” кроется несколько видов жалобы. Закон “О защите прав потребителей” дает клиентам полное право жаловаться на банк любым из доступных способов. А для урегулирования конфликта на ранних стадиях таких способов имеется всего три.

• Устное обращение к руководству отделения банка;
• Письменная претензия в банк;
• Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону.

Рассмотрим каждый из видов претензии банку более подробно.

Устная претензия в банк

Данный вид жалобы – пожалуй самый простой. Заключается он в том, что вы просто требуете вызвать к вам руководителя отдела или администратора (Закон “О защите прав потребителей” позволяет вам это сделать) и высказать ему вашу жалобу устно. Все просто – никаких документов, обращений и прочего писать не нужно – вы просто указываете на то, что вызвало ваше недовольство, напрямую. Этот способ подачи претензии в банк имеет как множество плюсов, так и минусов.

• Самый простой способ передачи претензии банку. Самое сложное – дождаться администратора и спокойно ему объяснить суть жалобы;
• Не надо составлять претензию письменно и предоставлять какие – то бумаги;
• Порой конфликт можно урегулировать буквально за минуту.

• У вас не будет письменного доказательства подачи претензии в банк. В случае разбирательства вам помогут только свидетели;
• Ваше обращение может быть проигнорировано;
• Подавать такую жалобу можно только по несерьезным поводам: плохое обслуживание, хамство сотрудников, плохое состояние зала, отсутствие форм и образчиков и прочее.

Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону

Сейчас сложно даже представить себе банк, в котором нет специального отдела, занимающегося жалобами клиентов. Такие отделы называются претензионными и имеют одну уникальную особенность. Дело в том, что претензионный отдел работает немного отдельно от официальной иерархии банка, поэтому с его помощью можно наказать как рядового сотрудника, так и руководителя отделения.

Выделить общие правила составления претензии в банк для отправки в претензионный отдел достаточно сложно. Связано это с тем, что каждый банк имеет свои формы жалобы для внутренних разбирательств. Обычно образец претензии в банк находится на самом портале банка в разделе жалоб. Так же весьма популярно заполнение уже готовой формы прямо на сайте. Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей.

Претензия в банк так же может быть подана и по телефону горячей линии. Телефон вы, опять же, можете узнать либо на сайте, либо в самом отделении банка. Такая жалоба очень напоминает письменное обращение, однако для её подачи потребуется предоставить некоторые дополнительные данные, которые зависят от самой вашей жалобы.

Плюсы обращения в претензионный отдел:

• Подать такую жалобу достаточно просто – вам не потребуется никаких навыков. Все, что нужно – иметь под рукой телефон или компьютер с выходом в интернет;
• Претензионные отделы некоторых банков удивительно эффективны. Вы можете рассчитывать не только на то, что ваша претензия будет удовлетворена, но и на то, что с вами свяжутся и отчитаются о ходе её выполнения;
• Не нужно выходить из дома для того, чтобы пожаловаться – все действия можно выполнить без личного визита в отделение банка.

• Вы можете не получить ответ на ваш запрос. При этом его могут как просто проигнорировать, так и просто забыть вам сообщить о результатах разбирательства по вашей жалобе в банк;
• Обращаться с серьезными жалобами в претензионный отдел не рекомендуется, так как его эффективность в вопросах финансов и прав потребителей как граждан весьма сомнительна;
• Далеко не во всех банках есть такой отдел. К тому же, если он есть, это еще не значит, что он вообще работает.

Письменная претензия банку

Самый действенный способ обращения – письменная претензия банку. Ведь она имеет вид официального документа, основная цель которого заключается не только в том, чтобы сообщить о своем недовольстве, но и доказать, что имел место факт подачи жалобы. Это может быть значительно более важно, чем кажется на первый взгляд – имея на руках доказательство того, что ваше обращение уже игнорировалось, вам будет легче добиться справедливости в суде.

Самая большая сложность – правильно написать претензию в банк. Ведь во время написания претензии в банк вам потребуется не только грамотно описать суть вашего обращения, но и обосновать свою позицию. При этом будет иметь огромное значение предмет жалобы – претензия по договору и по плохому сервису пишутся абсолютно по разному.

Образец стандартной претензии всегда содержит три части: заглавную, информационную, и заключительную. Рассмотрим их содержание.

• Наименование центрального отделения банка;
• Адрес центрального отделения банка;
• ФИО руководителя отделения;
• ФИО заявителя;
• Адрес заявителя;
• Контакты для связи.

• Обстоятельства, которые привели к конфликту и подаче жалобы в банк;
• Информация по договору с банком (если конфликт произошел из – за его нарушения);
• ФИО и должность сотрудника, с которым у вас возникли разногласия (если конфликт произошел по вине сотрудника банка);
• Сама жалоба в короткой, но понятной форме;
• Обоснование вашей жалобы;
• Перечень требований к руководству банка.

• Перечень документов, выступающих в качестве доказательств или имеющих отношение к делу;
• Подпись заявителя;
• Дата написания и подачи претензии банку.

Как подается заявление?

Передать в банк готовое заявление очень просто. Достаточно лично явиться либо в ближайшее отделение вашего банка и передать претензию вместе с пакетом документов ответственному сотруднику, либо обратиться в центральный офис и найти там специалиста по связям с клиентами. Если у вас нет возможности обратиться в банк лично, то передайте документы либо с доверенным лицом, либо по почте. При этом обычное письмо не подойдет – потребуется именно заказное письмо с ценными бумагами. При обращении в банк не забудьте взять с собой паспорт.

Куда еще можно пожаловаться на банк?

Центральный Банк РФ

Главный государственный орган, осуществляющий надзор за банками – ЦБ РФ. В него можно подавать абсолютно любые жалобы на банк, и он обязан будет подробно рассмотреть их. От Роспотребнадзора его выгодно отличает то, что жалоба может касаться и финансовых вопросов.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – главный государственный орган, контролирующий деятельность юридических лиц, оказывающих услуги населению. И банки как раз являются такими юридическими лицами. Так что жалоба в Роспотребнадзор будет весьма полезной. Единственный минус – лучше не подавать жалобу, связанную с финансами – скорее всего её перенаправят в ФАС или ЦБ РФ.

Федеральная Антимонопольная Служба

Именно в ФАС стоит подавать претензии к банку, связанные с финансами. Если банк целенаправленно не соблюдает договор, мошенничает и выполняет иные незаконные действия, то такие проступки должна пресекать Федеральная антимонопольная служба.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру на банк подается очень редко. Связано это с тем, что прокуратура занимается нарушением гражданских прав, и к правам потребителя не имеет никакого отношения. Писать претензию на банк в прокуратуру стоит только тогда, когда вы столкнулись с нарушением ваших личных прав. Например, если охранник банка применил против вас силу или сотрудник банка передал ваши персональные данные третьим лицам.

Иск в суд – самая действенная мера. Ведь именно во время судебного разбирательства проще всего добиться справедливости. Подаются иски по любым более – менее серьезным поводам, а требования к суду могут быть самыми разными – от банального принуждения к исполнению условий договора до взыскания солидных компенсация. Однако чаще всего подача иска в суд – последняя мера, которая позволяет доказать вашу правоту в том случае, если другие государственные службы не смогли вам помочь.

Как правильно писать претензию в банк

Современную жизнь людей невозможно представить без банков. Практически все денежные операции: покупка товара, получение зарплаты и т. д. проходят через банки. К тому же многие возможности для потребителей предоставляются именно данными учреждениями. Разумеется, речь идет о кредитовании тех или иных покупок.

Так или иначе, банки важны для нас, и потому качество их работы должно соответствовать высоким стандартам. Но, к сожалению, это не всегда так.

Когда со стороны банка допускается нарушение прав клиентов, то ему направляется претензия.

Когда писать претензию?

Разумеется, не на все действия банка или его сотрудников можно направить претензию. Есть определенный перечень споров, которые могут быть разрешены дынным путем.

Таких случаев достаточно много. Их общая характерная черта – это неправильное оказание банковских услуг или техническая ошибка, вследствие которых клиенту причиняется вред или он терпит убытки.

Претензия направляется тогда, когда устными обращениями устранить нарушение и решить проблему не получается.

Как писать претензию в банк?

Конечно же, многие не знают, как написать претензию в банк. Законодательство не устанавливает определенный образец претензии в банк. Однако при его составлении, как правило, должны быть соблюдены общие требования к форме и структуре любого заявления в учреждение или госорган. Претензия в банк образца, за исключением банковского бланка, не имеет.

Также порядок разрешения вопроса данным способом должен быть прописан в договоре, который заключается между банком и его клиентом. Причем расписывается данный прядок довольно детально, так что, внимательно изучив договор, можно найти ответы на все сомнительные моменты в составлении этого документа.

Но это не означает, что клиент обязан следовать порядку, закрепленному в договоре.

Квалифицированный юрист всегда подскажет, как составить претензию в банк.

Структура претензии

Есть некоторые правила написания этого документа.

Структурно данный документ должен состоять из следующих частей:

1. Часть, где указываются данные банка и его клиента. Эту часть также называют «шапкой» документа. Здесь необходимо указать наименование банка, филиала банка, Ф.И.О. управляющего банком, ведь именно на его имя направляется претензия. Но указывать его необязательно. Также нужно указать свои Ф.И.О. Адрес проживания и номер телефона указывать необязательно, так как банки обычно имеют всю необходимую информацию о своих клиентах. Но если со времени последнего обновления ваших данных в банке что-то изменилось, то лучше указать действующий номер телефона.
2. Далее по центру листа заглавными буквами пишется слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
3. Следующая часть является основной. В ней указываются события, при которых были нарушены права клиента, описывается само нарушение. Необходимо в точности указать дату, когда было допущено нарушение. Здесь клиент банка также описывает свои требования, которые выдвигает банку.
4. Далее необходимо указать на обязанность банка рассмотреть претензию и дать ответ клиенту в течение установленного законом срока. Для каждой ситуации законом или договором может быть установлен отдельный срок рассмотрения. Делать этого необязательно, но все же напомнить банку о том, что не стоит затягивать с ответом будет нелишним.
5. Также необходимо указать метод получения ответа от банка. Кому-то удобнее получить письмо по старинке, а кто-то предпочитает электронную корреспонденцию.
6. В самом низу документа указывается дата и ставится личная подпись клиента.

Приложения

В случаях, когда клиенты обращаются в банк и свои доводы могут подтвердить какими-либо документами, стоит их приложить к претензии. Отправлять в банк оригиналы документов не стоит, лучше копии. В данном вопросе при предъявлении претензии банку образец также не предусмотрен.

Так, если речь идет об излишне списанных средствах, можно приложить копию договора кредитования, в котором указывается точная сумма списаний в месяц. Или же если банк не засчитал уплаченные средства, то стоит отправить вместе с претензией и копию чека или квитанции об оплате.

Предприниматели могут приложить к своей претензии, как пример, копию платежного поручения, когда необходимая им транзакция не была проведена в срок или же вовсе не осуществлялась. А когда обратилась организация, то вопрос без дополнительной документации точно не решается.

Положения законодательства

Предпочтительно грамотно расписать в претензии нормы законодательства, которые, по мнению клиента, были нарушены.

Если же клиент недостаточно осведомлен об этих законодательных актах, то нужно обратиться к квалифицированному юристу, который подскажет, как правильно написать претензию в банк. Так как претензия в банк образец не имеет, то это будет лучшим решением для любого потребителя.

Предъявление претензии

По общему правилу при предъявлении данного документа в банк, он составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается сотруднику банка, а на другом он обязан расписаться и поставить штамп приема корреспонденции. Это означает прием обращения клиента в рассмотрение.

Обычно сотрудники банка принимают претензии своих клиентов без лишних вопросов. Но никто не исключает вероятности отказа от принятия документа.

В таких случаях претензия банку направляется несколькими способами.

1. Почтой заказным письмом с обратным уведомлением.
2. По электронной почте в службу поддержки банка.

В любом случае, когда предъявляется претензия к банку, на руках у клиента должно остаться подтверждение факта предъявления. При разрешении спора в претензионном порядке это подтверждение может и не пригодиться. Но если спор так и остался не решенным или не удовлетворил потребителя, то при обращении в дальнейшем в суд или надзорные органы потребуется доказательство факта предъявления данного обращения.

Сроки рассмотрения

Как уже говорилось, в зависимости от характера спора срок рассмотрения претензии может быть различен в каждой отдельно взятой ситуации.

Большинство клиентов банка при обращении с требованиями руководствуются 10-дневным сроком, установленным в Законе «О защите прав потребителей».

Во многом, срок рассмотрения зависит от следующих факторов:

1. Срок рассмотрения может быть установлен в договоре. Большинство людей, подписывая договор с банком, даже не читают эти части. Однако наличие их подписи под договором означает, что они согласны на установленные в этом документе сроки.
2. Если такового пункта в договоре нет, то сотрудники банка руководствуются своими внутренними инструкциями, которые определяют сроки в рамках установленных законом 30 дней.

Какими бы ни были сроки, необходимо учитывать, что банк может не удовлетворить требования потребителя. В таком случае единственным верным ходом будет обращение в суд. Помимо этого, можно подать жалобу на банк в уполномоченные органы.

Написать жалобу на банк можно в Роспотребнадзор, Центральный Банк и органы прокуратуры. Также можно обратиться в Следственный комитет.

Не стоит задаваться вопросом, как написать жалобу. Закон также не устанавливает уникальный образец жалобы. Она должна быть составлена точно также как и претензия в банк, но с указаниями о том, что это жалоба, и внесением всего претензионного процесса. Когда жалоба готова, с ней нужно идти сразу в несколько органов, ведь когда жалуемся в один, тот может отказать или переслать в другой.

Стоит ли идти в суд?

Разумеется, обращаться в суд с исковым заявлением стоит, но только в том случае, когда клиент на все сто процентов уверен в своей правоте. Ведь написать претензию банку – это одно, а судиться с ним – совсем другое. Но все-таки суд – это место, куда можно пойти при любом правовом споре, когда уже пожаловаться больше некуда.

Для этого необходимо:

• внимательно изучить все пункты договора;
• сопоставить их с нормами законодательства;
• ознакомится и учесть все возможные судебные прецеденты.

При вынесении решения суды чаще всего руководствуются судебной практикой. Особенно когда спор конкретно не регулируется теми или иными нормами законодательства. Самой большой ошибкой в таком случае будет обращение в суд без юриста.