Как пожаловаться на торговую сеть пятерочка

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, 116

Сегодня в 16:41:55

По адресу Обуховской обороны 116 Ужасное Обслуживание ,хамский персонал , ценников нету , стоит просроченный товар в продаже , на что директор говорит не ваше дело , хотела узнать цену , в итоге сама директор нахамила , а потом и вовсе с магазина начала выгонять . А дело это мое , я не хочу травиться просроченным товаром , ещё раз такое увижу вызову службы на проверку ! Если во всех магазинах придерживаются правила « покупатель всегда прав» то тут наоборот для них покупатель это никто ! В этом магазине директор такое себе позволяет ! Больше не ногой туда , лучше уж буду ходить к конкурентам в Дикси и всем того же советую !

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Сестрорецк, Приморское шоссе, 293

Сегодня в 14:44:39

Добрый день. Хочу пожаловаться на продавцов магазина. Ине только указанного, но и многих других в которых я была. При покупки товаров у меня спрашивают карту магазина. Если у меня ее нет, то они сканируют свою карту. Это разве нормально. Проследите. Если так и будет, буду жаловаться дальше. Почему они за наш счет должны существовать.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Калуга, улица Мичурина, 11

Сегодня в 14:21:52

Ужасное отношение продавцов к своей работе. Учимся в университете рядом с магазином. Раньше всегда ходили в 12 в магазин за свежей выпечкой. Сейчас же выпечка появляется лишь к вечеру,а днём продают вчерашнюю. На вопрос,заданный директору, «во сколько у вы выкладываете выпечку» мы получили ответ: «всегда по разному». Продавцы начинают бегом делать эту выпечку только после того,как им сделаешь замечание. Просим принять меры

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Башкортостан, Благовещенск, улица Братьев Першиных, 4

Сегодня в 13:18:56

Вы вообще следите за всем этим бардаком или что, жду расчет уже месяц до сих пор не отправили потому что, Елена Борисовна мой график даже не отправила так делается чтоли?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Инженерная улица, 9

Сегодня в 12:21:30

Ужасный магазин и администрация, держат одних хамов, женщина в зелёной жилетке вообще отличилась, выражалась матом, будто я к ней домой пришла! Ценники стоят не правильные!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ханты-Мансийский автономный округ, Сургутский район, посёлок городского типа Фёдоровский, улица Строителей, 5

Сегодня в 09:04:21

19.09.19г обратилась к сотрудникам магазина помочь найти Киндер делис, никто не знает из персонала где он находится. разве такое возможно? Я в шоке

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Челябинск, улица Бажова, 44

Сегодня в 08:52:59

Просрочки просто полно от курицы до детских пироженок. Торты продают с датой написанной от руки . Разве это нормально ? Роспотрепнадзор вам наверное вам пора вызвать.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Пушкинский район, поселок городского типа Правдинский, Фабричная улица, 4

Сегодня в 08:42:56

Вокруг магазина почти всегда валяется мусор. Перед входом и на парковочной площадке. ( на площадке кроме покупателей этого магазина никто не паркуется)

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Раменский район, Заболотьевское сельское поселение, село Новое, Школьная улица, 29

Сегодня в 01:15:35

Полки полупустые!Забыли сделать скидку (среда,были с семьёй),не дали стирателей,хотя покупка была на 5000 рублей!Ребенок очень ждал,в итоге очень расстроился.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Симферопольский бульвар, 37, корп. 2

Сегодня в 00:06:06

Г. Москва, Симферопольский 37., м. Чертановская. Не отдают стирателей 2.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Егорьевск, Привокзальная площадь, 1Г

Случай в Пятерочке по адресу ул. Новоегорье, д.3А, село Саввино! в жалобе не выбирается этот адрес. Во второй половине дня, стоя в огромной очереди с двумя детьми (одному из которых 3 месяца от роду) , спросила у кассира «есть ли еще кассиры?» на что дама посмотрела на меня с моими детьми будто я сказала что-то из ряда вон выходящее, закатила глаза до потолка, с выражением лица мол «можешь и подождать тут, не королевна же» , а потом и вовсе притворилась глухонемой (отвернулась и недовольно принялась за свою работу), не хватало только ЦЫкнуть вслух. так и пришлось стоять в очереди, пока в соседней кассе, где так же было больше 6 человек в очереди, увидели грудного ребенка на руках который начинал капризничать и пропустили вперед себя. Работало две кассы. В обеих по 6-7 покупателей. Возмутило, что видела такого малыша на руках, видела такую очередь и слышала мою просьбу а отреагировала хамским видом.

Читать еще:  Административное нарушение за вождение лишенного прав

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Липецк, Липовская улица, 5

Практически всегда фрукты и овощи крайне низкого качества, битые, мятые, гнилые, в плесени, в лучшем случае не спелые, роятся насекомые, приходится приобретать в других магазинах. Товары, особенно алкоголь и другие напитки покрыты слоем пыли, неприятно брать в руки, очень часто банки с консервами битые, бытовая химия также часто в мятой и битой упаковке. Сладывается впечатление, что в данной пятерочке другие поставщики продукции, полное неуважение к покупателям. Ни в одной другой пятёрочке с этим не сталкивалась. Персонал магазина постоянно на взводе, постоянно очереди в кассы по 5-10, человек, постоянно ругаются между собой, кричат, что уйдут на больничный или уволятся, не думаю, что это должны слушать покупатели, некоторые грубо швыряют продукты, когда пробивают. В магазине постоянно какая-то ругань. Если бы не близость к дому, никогда бы не посещала этот магазин. Могу приложить фото. Прошу привести магазин в соответствие всем нормам торговли, либо придется обратиться в другие службы.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермский край, Березники, улица Ломоносова, 155А

Пришла смс о блокировке выручай карты, которая была у меня и активации другой, не известной карты. Я никакие действия не предпринимал. На карте было 5500 плюс минус копейки. На горячей линии помочь ничем не смогли и просто сказали что баллы я потерял. Что делать?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Нижегородская улица, 84

Нет стирателей неделю.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Люблинская улица, 31/1

Сплошное хамство. В который раз цена на ценнике и цена на кассе отличается в большую степень! На кассе отказываются возвращать разницу! Весы работают не правильно причем в большую сторону! Второй день списывают баллы без моего согласия! Набивают совершенно не те товары которые брала! Полно просрочки!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Нижний Тагил, Молодежная улица, 26б

меры не приняты обращаюсь в другие инстанции

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Истра, улица 9-й Гвардейской Дивизии, 48

В городе Истра Московской области, по адресу улица Гвардейской дивизии, 48 располагается магазин «Пятерочка». Вчера, 17.09 я заметила 4 пачки сосисок»Клинские», срок годности которых истекал 17.09, о чем я и сообщила продавцу-кассиру, не найдя администратора. Она ответила «Спасибо, я всё уберу». Сегодня я снова зашла в этот магазин, и увидела все те же пачки сосисок на прилавке. Уже просроченных. Принесла их тому же самому продавцу, на что она ответила «Это не моё дело, я тут не при чем». Я нашла администратора, и, к счастью, всё решилось мирно. Но. В этом магазине неоднакратно ( а если быть точнее, каждый месяц почти) случаются такие ситуации. Продавцы, администраторы чаще всего игнорируют просьбу убрать просроченный товар.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Краснодарский край, Анапа, улица Тургенева, 260

Неделю не могу купить консервы Katy для котов, в банках куда они пропали? И будут ли поступления товара в ближайшее время или они исчезли совсем?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Киров, Чистопрудненская улица, 2

Кассир Богатырёв Андрей Сергеевич 18.09.2019 в 18.26 обвесил меня на 115 грамм (конфеты Зернушка, батончик): вес, указанный в чеке — 375 грамм, реальный вес (при взвешивании дома на весах) — 260 грамм. Таким образом кассир меня обманул на 25 р. Прошу наказать данного сотрудника и известить меня об этом в письменной форме.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Арамиль, улица 1 Мая, 59/1

Корм для кошек Katty в банках согласно информации о скидках должен с 5 сентября по 3 октября 2019 года должен продаваться по цене 29,99 руб., однако на сегодняшнюю дату 18 сентября продается по старой цене — 39,99 руб.

Номер телефона горячей линии: 8-800-555-55-05

Как правильно подать жалобу на магазин «Пятерочка»

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

Некачественная продукция в «Пятерочке» – повод пожаловаться на магазин. Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.

Таблица №1 Куда жаловаться на магазин «Пятерочка»:

Куда обратиться Причины обращения
Директору магазина Длинные очереди, медленное обслуживание. Замечания к работе персонала, техническому состоянию торговой точки. Хамство, грубость
Центральный и региональные офисы X5 Retail Group Отсутствие реакции на обращение со стороны руководства магазина, некачественная продукция и обслуживание
Горячая линия для клиентов «Пятерочки» Уточнение информации по акциям и бонусам. Получение справочных сведений о расположении магазинов, контактах. Устная жалоба на действия/бездействие персонала торговых точек
Роспотребнадзор Некачественные продукты: истек срок годности, порча, брак, дефекты. Нарушение норм санитарии и гигиены в помещениях торговой сети
Полиция Наличие признаков преступления в действиях сотрудников торговых точек – мошенничество, обман покупателей
Прокуратура РФ Бездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека, потребителя
Суд Заявление о взыскание ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур

«Пятерочка» – бренд российского холдинга X5 Retail Group. Торговая сеть представлена на рынке России и стран СНГ. «Пятерочка» предлагает ассортимент продуктов питания, бытовой химии, средств по уходу за собой. Большая часть торговых павильонов оформлена в формате супермаркетов, позиционирующихся как магазин рядом с домом – за углом.

Читать еще:  Отпуск по совместительству и основному месту работы

Помимо бренда «Пятерочка», в состав компании входят магазины под брендами «Перекресток», «Карусель», «Экспресс».

Жалоба на «Пятерочку»: куда подавать и как составлять

Торговые сети обязаны следить за санитарными условиями в магазинах, вся продукция должна быть безопасной для покупателя и непросроченной. На местах качество контролируют руководители локальных магазинов. Несоблюдение норм – повод пожаловаться на магазин «Пятерочка». Конфликты с обслуживающим персоналом можно попытаться решить на месте, при более серьезных проблемах (отказ в возврате денег и так далее) следует обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру.

Причины обращения

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

  • цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
  • грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
  • на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
  • клевета и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше. Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: мелкие замечания и предложения по улучшению работы магазина можно написать в книге жалоб и предложений. Если вопрос касается финансовых претензий к торговой сети, нарушения прав потребителей, то следует обращаться напрямую к директору точки или в надзорные органы.

Куда пожаловаться на «Пятерочку»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (как правило, старается решить конфликт на месте);
  • в локальный или центральный офис X5 Retail Group (руководитель точки не отказался решать проблему, предмет обращения не в его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просроченный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
  • в органы МВД (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: необходимо сохранять все ответы государственных органов, кассовые чеки и любые другие документы, которые могут стать весомыми аргументами в спорах с X5 Retail Group, в том числе и при судебном разбирательстве.

Что должно содержать обращение

Текст обращения должен содержать элементы:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование ПАО X5Retail Group);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть проблемы и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • список приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Пятерочки» и государственных надзорных органов.

Внимание: нельзя делать помарки на бланке с заявлением, употреблять нецензурную лексику, сленг, просторечные выражения. Информацию следует излагать в хронологическом порядке, логично, без эмоциональной окраски. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Способы подачи жалобы на «Пятерочку»

Жалоба на «Пятерочку» подается следующими путями:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • через форму обратной связи на сайте X5 Retail Group;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой c уведомлением о вручении.

Контакты для обращения X5 Retail Group:

  • 8 800 555 5505– горячая линия «Пятерочки» для жалоб покупателей;
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок №2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать восстановить права, возместить ущерб (моральный, материальный). Подавать заявление следует в суд по месту нахождения магазина «Пятерочка».

Содержание искового заявления:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск;
  • данные ответчика – о магазине, компании (X5 Retail Group) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства произошедшего + доказательства (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

Если исковое обращение принимается к рассмотрению, то суд назначает заседания. После слушаний по делу судья выносит решение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: пропущенные сроки подачи апелляций, кассаций можно восстановить при наличии уважительных причин. Для этого нужно подать заявление в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Пятерочки» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересованно в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

Обращение граждан, вне зависимости от его предмета, рассматривают в течение 30 календарных дней, с момента его поступления. Это правило соблюдается государственными и муниципальными органами и учреждениями.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Читать еще:  Образец административного искового заявления на судебного пристава

Законодательная база

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания. По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться на магазин Пятерочка?

Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

Поможет ли прокуратура?

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

1) Зарегистрировать свою претензию;

2) Отправить письмо с уведомлением;

3) Позвонить на горячую линию;

4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Правильное составление жалобы

Среди основных требований по составлению жалобы:

1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

Похожие записи:

9 комментариев к “ Написать жалобу на магазин Пятёрочка ”

Вчера 13.03.18 в магазине пятерочка по адресу улица Богданова д 10 произошёл просто чудовищный случай.С сестрой пришли в магазин,охранник не приятной наружности В грубой форме,хватка за куртку и толка нас,просил показать сумку якобы мы украли водку. Это уму не постижимо!Мы отказались открывать сумку зная свою правоту. К нему присоединился администратор.До приезда полиции нас толкали,пинали в прямом смысле слова. Моей сестре порвали капюшон,она получила ногой (пардон)по пятой точке.Творился кошмар.Я успела позвонить мужу,Он пришёл и получил по лицу,сейчас синяк. Когда приехала полиция ,мы показали сумку (там ничего не было)Мы ушли домой без покупок.Как остановить этот беспредел?!В наш адрес сыпалось куча угроз,В том плане что ходить нам надо теперь осторожно. У меня двое детей.Почему из за персонала пятерки которая находится у нас во дворе,Я должна бояться. Магазинов по близости нет.Нам пригрозили что если мы туда зайдём будет плохо.

Была в деревне на праздниках(Сельниково). Зайдя в магазин пятерочка,была в шоке! Полки почти пустые,овощей почти нет …..и многое другое. Подойдя на кассу народу не много,но мин. 7_10обслуживают одного. Когда подошла моя очередь кассир Екатерина даже не поприветствовала меня,не каких акций,не до свидания! Очень плохое обслуживание,негатив! Приехавши в город я узнала,что мне должны были дать купоны на скидки(т.к.Я набрала на 4000руб.)о которых также кассир даже не обмолвилась.

У нас то же такой случай был в городе Калачинск. Только наши фото разносят по магазинам, т. с. Показывают третьим лицам и говорят будете бдительны. Мы планируем обратиться в суд. На сам магазин

Что за хамское отношение к жителям близлежащих домов в г.Липецк,ул.Гагарина 103/1,сегодня, 08.05.18 врубили музыку с 8 утра. Да не просто включили что бы их видели,а именно врубили. Разбудили маленьких детей,стариков. Бабушке стало плохо. На просьбы сделать потише, к сожалению делали только громче. Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей?
Всё ясно,акции,всё такое,но какие то нормы должны быть. Не забывайте что этот магазин находится в жилом доме. И в нём живут живые люди.
Просьба разобраться.

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было. Хочется убрать этот магазин. До пятерочки был шикарный магазин.

Челябинск, ул. Героев танкограда д. 40б магазин » Пятерочка». Сегодня была в магазине,перевешала товар на развес. Контрольные весы показывают больше чем у кассира весы? Как можно проконтролировать вес? По горячей линии мне сказали, что нужно написать в книгу жалоб и предложений. Какой-то абсурд, ведь весы должны быть настроены правильно, и это должна контролировать торговая сеть. Поэтому возникает вопрос, а правильно ли работают весы у кассира?

Сегодня стояла на кассе отпускали 15 или 20 мин почему не кто не че не предпринял куда смотрит ваша охрана не ужели позвать не могли ещё кассира тварят без предел куда обращатся

В магазине пятёрочка постоянно вижу проссроченные товары. Магазин расположен г Москва красный Казанец 1 А. Наверное надо обращаться все же в роспотребнадзор чтобы не травили людей

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector